職位描述
1.負(fù)責(zé)單倉(cāng)全流程問(wèn)題閉環(huán)跟進(jìn),通過(guò)工單監(jiān)控、相關(guān)方推動(dòng)、優(yōu)化流程等各種方式,確保問(wèn)題從提出到解決能滿足 SLA / OLA 管理規(guī)則;
2.機(jī)動(dòng)響應(yīng)突發(fā)共性/故障,能夠快速定位和通知相關(guān)方,關(guān)注并推動(dòng)解決排查卡點(diǎn),組織話術(shù)同步給一線業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)安撫客戶;
3.組織相關(guān)方復(fù)盤(pán)會(huì)議,梳理故障過(guò)程,總結(jié)原因,梳理改善措施、評(píng)估影響范圍及定級(jí)定責(zé),并*終能夠形成事故報(bào)告;
4.收集客觀完整的質(zhì)效數(shù)據(jù),及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),衡量目標(biāo),輸出日?qǐng)?bào)/周報(bào);
公司簡(jiǎn)介
專注于國(guó)內(nèi)供應(yīng)鏈倉(cāng)儲(chǔ)物流服務(wù)
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淘寶天貓客服專員3000-5000元南寧-良慶區(qū)廣州臻智信息科技有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)崗位職責(zé): 1、了解客戶服務(wù)需求信息,進(jìn)行有效跟蹤,做好售前、售后指導(dǎo)和服務(wù)工作; 2、熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問(wèn)并落實(shí)問(wèn)題; 1、通過(guò)線上聊天工具與客戶溝通,為客戶提供咨詢、釋疑、推薦服務(wù),促成訂單成交; 2、熟悉公司產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn),根據(jù)客戶特點(diǎn)進(jìn)行問(wèn)題回復(fù)和引導(dǎo)銷售。定期通過(guò)線上工具對(duì)老客戶進(jìn)行回訪; 3、對(duì)拍下未付款的客戶及時(shí)通過(guò)電話、線上聊天工具等平臺(tái)進(jìn)行催付; 4、客戶訂單的后期跟蹤,貨物跟蹤,電話回訪等工作; 5、定期做好數(shù)據(jù)登記、訂單錄入、處理客戶成交返現(xiàn)、退款處理等工作; 6、及時(shí)處理中差評(píng)問(wèn)題 7、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的工作. 崗位要求: 1、打字速度至少在60字/分 2、親和力好,善于與人溝通,對(duì)待客戶熱情友好,善于幫助客戶解決問(wèn)題,說(shuō)服力強(qiáng); 3、具有很強(qiáng)的責(zé)任心,勤奮踏實(shí),良好的服務(wù)意識(shí)及銷售意識(shí)。 4、有1年以上客服經(jīng)驗(yàn)。 5,接受在家里用手機(jī)值晚班(晚上六點(diǎn)到十一點(diǎn))20小時(shí)前
吳女士 -
辦公室客服崗,早9晚6,不加班,不外出7000-8000元南寧-良慶區(qū)本崗位,不加班,朝九晚六、有提成,綜合8k以上 1、高檔寫(xiě)字樓,無(wú)需外出,無(wú)需風(fēng)吹日曬; 2、給客戶資源,然后加微信,純客服工作,不需要銷售和邀約; 3、帶薪培訓(xùn) 職位要求: 無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可,可接受新手小白; 工作時(shí)間: 周一到周五 :早9晚6, 周六 :早10晚5; 周末雙休/單休 法定節(jié)假日正常帶薪休息 薪資福利: 底薪4000 +高提成+獎(jiǎng)金 綜合薪資8k以上,有底保障,多勞多得?。。?入職會(huì)有帶薪培訓(xùn) 試用期1~3個(gè)月看個(gè)人能力晉升 工作地址:良慶區(qū),平安大廈(宜家對(duì)面,樓下是三號(hào)線地鐵直達(dá))2026-01-07
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辦公室客服,早9晚6,不加班7000-8000元南寧-良慶區(qū)本崗位,不加班,不加班、朝九晚六、有提成 綜合8k以上,招全職 1、給精準(zhǔn)客戶資源,然后加微信,純客服不需要銷售 2、入職帶薪培訓(xùn) 職位要求: 有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可; 工作時(shí)間: 周一到周五 :早9晚6, 周六 :早10晚5; 周末大小周休息 法定節(jié)假日正常帶薪休息 薪資福利: 底薪4000 +高提成+獎(jiǎng)金 綜合薪資8k以上,有底保障,多勞多得?。?! 入職會(huì)有帶薪培訓(xùn) 試用期1~3個(gè)月看個(gè)人能力晉升 工作地址:良慶區(qū),平安大廈(宜家對(duì)面,樓下是三號(hào)線地鐵直達(dá))2026-01-07
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2026-01-07
81770848@qq.com -
2026-01-07
肖欽煒 -
醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)客服6000-11000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)南寧醫(yī)博中醫(yī)肛腸醫(yī)院有限公司醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生2026-01-07
人事部 -
2026-01-07
傅小姐 -
電商客服專員4000-5000元南寧-青秀區(qū)-陽(yáng)光100上東國(guó)際廣西中科創(chuàng)聯(lián)數(shù)字傳媒科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件崗位職責(zé): 1、在線解答客戶咨詢,提供專業(yè)的產(chǎn)品信息和購(gòu)物指導(dǎo); 2、處理客戶訂單、跟蹤物流狀態(tài),確??蛻魸M意度; 3、收集客戶反饋,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù); 4、維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶感知; 5、參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議,分享客戶互動(dòng)經(jīng)驗(yàn),共同提升服務(wù)質(zhì)量。 任職要求: 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠耐心解決客戶問(wèn)題; 2、熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,能夠高效處理多任務(wù); 4、熟練使用辦公軟件,有良好的數(shù)據(jù)記錄和整理能力; 5、團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通和協(xié)作。2026-01-07
陳先生 -
客服組長(zhǎng)5000-10000元南寧-興寧區(qū)-萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)廣西文興科技有限公司計(jì)算機(jī)硬件移動(dòng)客服組長(zhǎng) 一、崗位內(nèi)容 1、負(fù)責(zé)班組班務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)支撐、日常業(yè)務(wù)管理、班組人員溝通輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化建設(shè)等工作; 2、維持現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)生產(chǎn)秩序,提高班組工作效率,確保員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技能能力逐步提升; 3、保持班組人員的穩(wěn)定性,帶領(lǐng)班組完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。 二、崗位要求 1、25歲以上,大專及以上學(xué)歷,一年以上呼叫中心管理崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2、熟練使用電腦及Office辦公軟件,具有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理和分析能力; 3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力和抗壓能力,以及良好的溝通交流能力; 4、品行端正、勤學(xué)好問(wèn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極上進(jìn); 5、適應(yīng)輪班制,并接受工作時(shí)間,必要時(shí)可加班。 三、上班時(shí)間 1、上午8:45~12:45,下午14:30~18:30; 2、月休5-6天,法定節(jié)假日正常休息; 四、薪資待遇 底薪+班組收益提點(diǎn),月綜合薪資5k~10k2026-01-07
林小姐 -
實(shí)習(xí)生/應(yīng)屆生兼職客服邀約3000-6000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)南寧市逐奇通訊器材有限公司通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備一、崗位職責(zé): 負(fù)責(zé)邀約電信用戶,通知到期續(xù)簽合約、領(lǐng)手機(jī)、送流量、提速、存費(fèi)送費(fèi); 二、崗位經(jīng)驗(yàn): 有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可,有帶薪培訓(xùn),老帶新; 三、薪酬待遇: 底薪周結(jié),綜合工資平均4000~6000元,有獎(jiǎng)金2026-01-07
陳女士
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- 廣州承運(yùn)供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè)
- 成立時(shí)間 5年(2020年3月30日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --
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南寧-興寧區(qū) -
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¥6000-10000元
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