英語(yǔ)客服

職位描述

1、接聽(tīng)服務(wù)酒店客人及酒店IT的電話，解決客人及酒店IT上網(wǎng)過(guò)程中遇到的問(wèn)題；?

2、在客服管理系統(tǒng)中錄入相關(guān)服務(wù)記錄，不斷補(bǔ)充和完善知識(shí)庫(kù)中的內(nèi)容；?

3、根據(jù)知識(shí)庫(kù)內(nèi)容協(xié)助客戶(hù)解決上網(wǎng)問(wèn)題，對(duì)不能解決問(wèn)題及時(shí)轉(zhuǎn)接給遠(yuǎn)程技術(shù)支持人員；?

4、服務(wù)中使用標(biāo)準(zhǔn)的語(yǔ)言規(guī)范，以中/英語(yǔ)為客戶(hù)提供服務(wù)；?

5、對(duì)服務(wù)過(guò)程中遇到的新問(wèn)題，積極和遠(yuǎn)程技術(shù)支持人員進(jìn)行溝通，快速解決客人問(wèn)題；?

6、協(xié)助相關(guān)部門(mén)進(jìn)行客戶(hù)滿意度調(diào)查，定期提供服務(wù)報(bào)告。 

公司簡(jiǎn)介

安美微客（北京）互聯(lián)網(wǎng)科技有限公司是全球領(lǐng)先酒店智能生態(tài)運(yùn)營(yíng)商“安美數(shù)字”旗下專(zhuān)注于酒店互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)管理運(yùn)營(yíng)的子公司。
自2006 年伊始，緊隨互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展峰向，潛心研究酒店互聯(lián)網(wǎng)接入特點(diǎn)，酒店互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)管理的特殊性，“安美互聯(lián)”與時(shí)俱進(jìn)，自主研發(fā)了酒店互聯(lián)網(wǎng)管理和認(rèn)證計(jì)費(fèi)系統(tǒng)（AMTT innFOR eFlow HSIA）、專(zhuān)業(yè)的有線寬帶、無(wú)線覆蓋解決方案、基于移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的微信微服務(wù)O2O運(yùn)營(yíng)平臺(tái)、酒店大數(shù)據(jù)產(chǎn)品等。經(jīng)過(guò)多年的不斷完善，網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品已升級(jí)為酒店高速互聯(lián)網(wǎng)接入及綜合管理服務(wù)系統(tǒng)（Hotel High Speed Internet Access Management Service）。
安美互聯(lián)的網(wǎng)關(guān)產(chǎn)品和服務(wù)已成為行業(yè)龍頭，中國(guó)大陸市場(chǎng)占有率超過(guò)80%，服務(wù)約3000家高端星級(jí)酒店客戶(hù)，包括萬(wàn)豪、洲際、雅高、香格里拉、溫德姆、喜達(dá)屋、希爾頓等在內(nèi)的30多家跨國(guó)酒店管理集團(tuán)，并且成為產(chǎn)品、服務(wù)的認(rèn)證供應(yīng)商……
如今，安美互聯(lián)業(yè)務(wù)已涵蓋酒店網(wǎng)關(guān)軟硬件、產(chǎn)品客服中心、酒店互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、會(huì)議互聯(lián)網(wǎng)保障服務(wù)、手機(jī)端酒店O2O微服務(wù)、酒店LBS位置服務(wù)、酒店大數(shù)據(jù)、酒店商城等。
引人關(guān)注的是，安美互聯(lián)針對(duì)高端星級(jí)酒店客戶(hù)打造的整體服務(wù)體系，以獨(dú)有的400、800 服務(wù)中心，每時(shí)每刻，7×24 小時(shí)隨時(shí)待命。確保第一時(shí)間內(nèi)提供服務(wù)支持，傾力保障酒店網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)的安全、穩(wěn)定、高效，堪稱(chēng)酒店服務(wù)領(lǐng)域中的經(jīng)典。