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百色汽車(chē)后市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)招聘

桂聘提供2026年1月百色汽車(chē)后市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)最新招聘,右江區(qū)5條,更多汽車(chē)后市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)汽車(chē)后市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)運(yùn)營(yíng)管理招聘,就上桂聘 guipin.com 篩選工作
客服經(jīng)理崗位說(shuō)明書(shū)
一、崗位信息
1. 崗位名稱(chēng):客戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)理
2. 匯報(bào)對(duì)象:4S店總經(jīng)理
3. 工作地點(diǎn):百色市右江區(qū)大同村(城東大道與東環(huán)大道交匯處)
4. 編制人數(shù):1人
5. 職級(jí):中層管理崗
二、崗位使命
以客戶生命周期管理為核心,搭建并持續(xù)優(yōu)化全觸點(diǎn)客戶服務(wù)體系,提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度,驅(qū)動(dòng)售后產(chǎn)值與二次銷(xiāo)售增長(zhǎng),樹(shù)立卓越服務(wù)品牌。
三、核心職責(zé)
1. 客戶體驗(yàn)管理
? 制定年度客戶滿意度目標(biāo)(NPS≥85,CSI≥95)并分解到月/季/個(gè)人。
? 梳理客戶旅程(到店前-進(jìn)店-離店-用車(chē)-再購(gòu)),識(shí)別痛點(diǎn)并制定改善方案。
2. 服務(wù)運(yùn)營(yíng)優(yōu)化
? 統(tǒng)籌售后接待、救援、回訪、投訴處理等流程標(biāo)準(zhǔn)化,推動(dòng)一次修復(fù)率≥98%。
? 建立“7×24小時(shí)”客服響應(yīng)機(jī)制,客戶咨詢(xún)15分鐘內(nèi)首次應(yīng)答。
3. 團(tuán)隊(duì)管理與賦能
? 管理客服部(含接待、回訪、客休區(qū)、續(xù)保、會(huì)員運(yùn)營(yíng))3-6人團(tuán)隊(duì)。
? 制定培訓(xùn)、考核、激勵(lì)方案,確保團(tuán)隊(duì)流失率≤10%,人均效能年增≥15%。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)運(yùn)營(yíng)
? 搭建客戶數(shù)據(jù)看板(基盤(pán)、活躍度、流失預(yù)警、產(chǎn)值貢獻(xiàn)等),周會(huì)復(fù)盤(pán)。
? 與CRM、售后、市場(chǎng)聯(lián)動(dòng),策劃精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng),根據(jù)預(yù)算達(dá)成月度售后產(chǎn)值提升計(jì)劃。
5. 危機(jī)與投訴處理
? 牽頭重大客戶投訴、危機(jī)公關(guān),24小時(shí)內(nèi)給出解決方案,72小時(shí)內(nèi)閉環(huán)。
6. 廠商對(duì)接與認(rèn)證
? 完成主機(jī)廠客服相關(guān)KPI、星級(jí)認(rèn)證及飛檢。
四、任職資格
1. 教育背景:大專(zhuān)及以上學(xué)歷,汽車(chē)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理、酒店管理優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn):3年以上汽車(chē)行業(yè)客服/售后管理經(jīng)驗(yàn),有4S店客服經(jīng)理或高端品牌客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
3. 專(zhuān)業(yè)知識(shí):熟悉乘用車(chē)售后服務(wù)流程、汽車(chē)三包法規(guī)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM/DMS)。
4. 技能要求:
? 卓越的客戶洞察及數(shù)據(jù)分析能力(Excel/PPT/Tableau等)。
? 優(yōu)秀的跨部門(mén)溝通與項(xiàng)目推動(dòng)能力,能獨(dú)立搭建客服體系。
? 具備危機(jī)處理及媒體溝通經(jīng)驗(yàn)。
5. 素質(zhì)要求:以客戶為中心、抗壓能力強(qiáng)、具備領(lǐng)導(dǎo)力及親和力。
6. 語(yǔ)言能力:普通話標(biāo)準(zhǔn)。
五、薪酬福利
1. 薪酬結(jié)構(gòu):
? 無(wú)責(zé)底薪:3000元/月
? 績(jī)效獎(jiǎng)金:5000元/月(與CSI、NPS、售后產(chǎn)值、團(tuán)隊(duì)KPI掛鉤,上不封頂)
? 年終獎(jiǎng)金:根據(jù)集團(tuán)及個(gè)人綜合評(píng)估發(fā)放。
2. 福利:
? 五險(xiǎn)一金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工購(gòu)車(chē)/售后折扣、定期體檢、專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)、集團(tuán)內(nèi)部輪崗機(jī)會(huì)。
3. 職業(yè)發(fā)展:
? 客服經(jīng)理→4S店副總經(jīng)理→集團(tuán)客服總監(jiān)/區(qū)域運(yùn)營(yíng)總監(jiān)。
六、績(jī)效指標(biāo)
| 維度 | 指標(biāo) | 權(quán)重 | 目標(biāo)值 |
| 客戶滿意 | CSI | 20% | ≥95分 |
| 客戶忠誠(chéng) | NPS | 15% | ≥85分 |
| 售后產(chǎn)值 | 售后營(yíng)業(yè)額同比增長(zhǎng) | 25% | ≥20% |
| 流程質(zhì)量 | 一次修復(fù)率 | 10% | ≥98% |
| 團(tuán)隊(duì)管理 | 員工滿意度 | 10% | ≥85分 |
| 費(fèi)用控制 | 客服人均成本下降 | 10% | ≥5% |
| 危機(jī)處理 | 重大投訴關(guān)閉率 | 10% | 100%/72h |
七、應(yīng)聘方式
1. 投遞郵箱:songfei@changjiu.com.cn(郵件標(biāo)題:應(yīng)聘客服經(jīng)理-姓名-到崗時(shí)間)
2. 資料要求:PDF簡(jiǎn)歷+過(guò)往客服項(xiàng)目成果/數(shù)據(jù)案例+近期生活照1張。
3. 面試流程:HR初試→店總復(fù)試→集團(tuán)視頻終試→背景調(diào)查→Offer。
八、其他說(shuō)明
? 入職時(shí)間:2025年9月起,擇優(yōu)錄用,先到崗者優(yōu)先。
? 試用期:6個(gè)月,底薪不打折,績(jī)效按80%發(fā)放,通過(guò)考核即轉(zhuǎn)正。
? 公司承諾:所有應(yīng)聘資料僅用于招聘,嚴(yán)格保密。
崗位介紹
作為本店售后服務(wù)業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人,您將全面統(tǒng)籌售后維修、配件、精品、保險(xiǎn)理賠、客戶關(guān)系及售后團(tuán)隊(duì)管理,確保售后產(chǎn)值、客戶滿意度、售后毛利等核心指標(biāo)達(dá)成并持續(xù)提升。您將直接向總經(jīng)理匯報(bào),并與銷(xiāo)售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等部門(mén)高效協(xié)同,打造區(qū)域內(nèi)“專(zhuān)業(yè)、信賴(lài)、高效”的售后服務(wù)標(biāo)桿。
試用期3-6個(gè)月。
主要職責(zé)
1. 經(jīng)營(yíng)指標(biāo)
? 制定年度/季度售后產(chǎn)值、毛利、客戶滿意度(CSI/NCBS)及續(xù)保、延保、精品、二手車(chē)整備等業(yè)務(wù)目標(biāo),并拆解到人、到月、到天。
? 通過(guò)數(shù)據(jù)看板(DMS、CRM、BI)實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo),及時(shí)制定糾偏方案。
2. 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)
? 優(yōu)化車(chē)間派工、配件周轉(zhuǎn)、預(yù)約及鈑噴施工流線,縮短平均維修周期。
? 主導(dǎo)技術(shù)升級(jí)與召回管理,零缺陷交付率≥99%。
? 策劃會(huì)員、保養(yǎng)套餐、延保、精品、鈑噴團(tuán)購(gòu)等增值方案,確保售后衍生業(yè)務(wù)年復(fù)合增長(zhǎng)≥20%。
3. 客戶體驗(yàn)
? 建立“7×24小時(shí)”客戶關(guān)懷閉環(huán):從預(yù)約、接待、維修、交車(chē)到回訪,NPS≥95分。
? 牽頭重大客戶投訴、危機(jī)公關(guān)的“30分鐘響應(yīng)、24小時(shí)結(jié)案”機(jī)制。
4. 團(tuán)隊(duì)與成本
? 搭建“技師→組長(zhǎng)→車(chē)間主管→技術(shù)經(jīng)理”梯隊(duì),人均工時(shí)利用率≥85%。
? 控制售后人工、輔料、外包成本,售后毛利率提升≥3個(gè)百分點(diǎn)。
5. 廠家與外部協(xié)同
? 作為廠家售后聯(lián)絡(luò)人,確保技術(shù)保修、索賠、星級(jí)評(píng)定達(dá)標(biāo)并爭(zhēng)取最大返利。
? 維系保險(xiǎn)公司、交管、消協(xié)、媒體等外部關(guān)系,獲取理賠資源與正面曝光。
任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷
? 35周歲以下,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,汽車(chē)工程、工商管理類(lèi)優(yōu)先;
? 5年以上中高端品牌4S店售后全盤(pán)管理經(jīng)驗(yàn),其中至少2年售后經(jīng)理/服務(wù)總監(jiān)崗位經(jīng)歷;
? 熟悉日系品牌售后運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 核心能力
? 經(jīng)營(yíng)思維:能獨(dú)立編制售后年度預(yù)算,擅長(zhǎng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策;
? 技術(shù)功底:具備故障診斷、技術(shù)攻關(guān)能力,持高級(jí)技師或廠家認(rèn)證技師證書(shū)者優(yōu)先;
? 客戶導(dǎo)向:深諳客戶全生命周期管理,能策劃高粘性會(huì)員體系;
? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):擅長(zhǎng)班組績(jī)效、技師等級(jí)評(píng)定、內(nèi)訓(xùn)體系搭建,曾帶領(lǐng)≥30人團(tuán)隊(duì);
? 溝通談判:具備與廠家、保險(xiǎn)公司、供應(yīng)商談判返利及事故車(chē)資源的能力。
3. 關(guān)鍵指標(biāo)(入職首年)
? 售后總收入同比增長(zhǎng)≥30%,售后毛利率提升≥3%;
? 續(xù)保滲透率≥65%,延保滲透率≥35%;
? 重大投訴率下降≥50%,零媒體負(fù)面曝光。
4. 軟性素質(zhì)
? 抗壓能力強(qiáng),可接受旺季高強(qiáng)度加班;
? 具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),愿與公司共同分享超額利潤(rùn)分紅;
? 持有C1及以上駕照,熟練駕駛各類(lèi)乘用車(chē)。
崗位介紹
作為本店整車(chē)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人,您將全面負(fù)責(zé)展廳零售、大客戶/政企團(tuán)購(gòu)、金融保險(xiǎn)、二手車(chē)置換、精品附件及衍生業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略落地與指標(biāo)達(dá)成。您直接向總經(jīng)理匯報(bào),統(tǒng)籌銷(xiāo)售、金融、市場(chǎng)、交付等多部門(mén)協(xié)同,打造區(qū)域銷(xiāo)量與利潤(rùn)“雙第一”的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),并持續(xù)擴(kuò)大本店在本地市占率與品牌影響力。
一、核心崗位職責(zé)
1. 目標(biāo)與策略
? 依據(jù)廠家商務(wù)政策與店內(nèi)戰(zhàn)略,制定年度/季度銷(xiāo)量、毛利、市占率、衍生業(yè)務(wù)滲透率、客戶滿意度(SSI)等關(guān)鍵指標(biāo),并拆解到車(chē)型、到團(tuán)隊(duì)、到周。
? 建立銷(xiāo)售數(shù)據(jù)駕駛艙(DMS、CRM、BI),實(shí)時(shí)跟蹤線索轉(zhuǎn)化率、試駕成交率、金融&保險(xiǎn)滲透率,形成“日清、周會(huì)、月復(fù)盤(pán)”閉環(huán)。
2. 業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)管理
? 打造“線上集客+線下體驗(yàn)+交付中心”一體化銷(xiāo)售漏斗,線索轉(zhuǎn)化率提升≥20%。
? 建立大客戶/政企/網(wǎng)約車(chē)/租賃公司銷(xiāo)售渠道,團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)量占比≥10%。
? 統(tǒng)籌金融、保險(xiǎn)、延保、精品、上牌、裝潢、置換等衍生業(yè)務(wù),單車(chē)綜合毛利提升≥2000元。
? 策劃月度主題團(tuán)購(gòu)、直播團(tuán)購(gòu)、商超定展、車(chē)主轉(zhuǎn)介紹等活動(dòng),實(shí)現(xiàn)線索增量≥30%。
3. 客戶體驗(yàn)與口碑
? 優(yōu)化設(shè)計(jì)交車(chē)流程,確保交車(chē)滿意度≥98%,交車(chē)儀式照片/視頻二次傳播率≥80%。
? 建立戰(zhàn)敗客戶“72小時(shí)復(fù)盤(pán)”機(jī)制,戰(zhàn)敗率降低≥10%。
? 維護(hù)本地汽車(chē)論壇、抖音、小紅書(shū)口碑,新增五星好評(píng)≥300條/年,零重大負(fù)面輿情。
4. 團(tuán)隊(duì)與人才培養(yǎng)
? 搭建“銷(xiāo)售顧問(wèn)→金牌顧問(wèn)→銷(xiāo)售主管→展廳經(jīng)理”梯隊(duì),人員流失率≤10%/年。
? 制定“1+1老帶新”培訓(xùn)體系,新人首月成交率≥30%,3個(gè)月達(dá)標(biāo)率100%。
? 制定銷(xiāo)售顧問(wèn)星級(jí)評(píng)定與傭金方案,TOP銷(xiāo)售月收入≥1萬(wàn),團(tuán)隊(duì)人均收入高于同城競(jìng)品20%。
5. 廠家及外部關(guān)系
? 作為廠家首席聯(lián)絡(luò)人,確保提車(chē)計(jì)劃、返利、星級(jí)經(jīng)銷(xiāo)商評(píng)定達(dá)標(biāo)并爭(zhēng)取額外獎(jiǎng)勵(lì)。
? 維系銀行、金融公司、保險(xiǎn)公司、二手車(chē)平臺(tái)、政企大客戶等外部資源,獲取獨(dú)家政策與車(chē)源。
二、任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷
? 35周歲以下,大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、汽車(chē)工程、工商管理類(lèi)優(yōu)先;
? 5年以上中高端品牌4S店銷(xiāo)售管理經(jīng)驗(yàn),其中至少2年銷(xiāo)售經(jīng)理/展廳經(jīng)理崗位經(jīng)歷;
? 熟悉主流品牌商務(wù)政策、價(jià)格體系、返利測(cè)算及廠家DMS、CRM系統(tǒng);
? 具備新能源汽車(chē)或高端品牌經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2. 核心能力
? 經(jīng)營(yíng)思維:能獨(dú)立編制年度銷(xiāo)售預(yù)算、P&L,掌握盈虧平衡點(diǎn)測(cè)算;
? 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng):熟練使用Excel、BI工具做銷(xiāo)售漏斗分析,擅長(zhǎng)A/B測(cè)試提升轉(zhuǎn)化;
? 市場(chǎng)洞察:對(duì)區(qū)域競(jìng)品動(dòng)態(tài)、價(jià)格行情、政策補(bǔ)貼具備敏銳嗅覺(jué),能快速調(diào)整策略;
? 談判與公關(guān):具備政企團(tuán)購(gòu)、網(wǎng)約車(chē)集采、金融保險(xiǎn)總對(duì)總談判成功案例;
? 新媒體運(yùn)營(yíng):熟悉抖音直播、小紅書(shū)種草、私域社群裂變打法,有個(gè)人IP或成功案例優(yōu)先;
? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo):曾帶領(lǐng)≥20人銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì),培養(yǎng)出3名以上金牌銷(xiāo)售/主管。
3. 關(guān)鍵指標(biāo)(入職首年)
? 整車(chē)銷(xiāo)量同比增長(zhǎng)≥20%,市占率提升至區(qū)域前2名;
? 單車(chē)綜合毛利提升≥2000元,金融滲透率≥70%,保險(xiǎn)滲透率≥95%;
? 客戶SSI滿意度≥全國(guó)前20%,零媒體負(fù)面曝光;
? 團(tuán)隊(duì)人均收入高于同城競(jìng)品20%,人員流失率≤10%。
4. 軟性素質(zhì)
? 目標(biāo)感、抗壓能力強(qiáng),可接受旺季高強(qiáng)度加班及外拓;
? 具備創(chuàng)業(yè)心態(tài),愿與公司共同分享超額利潤(rùn)分紅;
? 形象氣質(zhì)佳,溝通表達(dá)力強(qiáng),持有C1及以上駕照,熟練駕駛各類(lèi)乘用車(chē)。
? 每月向廠家提交市場(chǎng)計(jì)劃并爭(zhēng)取最大市場(chǎng)返利/支援。 …… 數(shù)字營(yíng)銷(xiāo)與線索管理(25%) ? 運(yùn)營(yíng)抖音、視頻號(hào)、小紅書(shū)、公眾號(hào)、易車(chē)網(wǎng)等官方賬號(hào); ? 制定內(nèi)容日歷,短視頻月更≥40條,直播≥60場(chǎng)/月,線上線索≥600條/月; ? 管理 …… 團(tuán)隊(duì)管理與廠商對(duì)接(10%) ? 組建并培養(yǎng)2–3人市場(chǎng)小團(tuán)隊(duì),制定KPI與激勵(lì); ? 每月與廠家區(qū)域市場(chǎng)經(jīng)理對(duì)接,提報(bào)案例、核銷(xiāo)費(fèi)用、爭(zhēng)取資源。 四、任職資格 1. …… 硬性條件 ? 大專(zhuān)及以上學(xué)歷,市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、廣告、汽車(chē)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先; ? 3年以上汽車(chē)行業(yè)市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn),其中至少1年4S店市場(chǎng)經(jīng)理或主機(jī)廠區(qū)域市場(chǎng)崗位; ? 熟悉主機(jī)廠商務(wù)政策、核銷(xiāo)流程及 …… 、連鎖經(jīng)銷(xiāo)商集團(tuán)市場(chǎng)人才應(yīng)聘。
2、發(fā)掘市場(chǎng)機(jī)會(huì),主持?jǐn)M訂店面的業(yè)務(wù)目標(biāo)和業(yè)務(wù)計(jì)劃,實(shí)現(xiàn)公司業(yè)務(wù)和投資回報(bào)的快速增長(zhǎng)。 3、監(jiān)督、控制整個(gè)實(shí)施過(guò)程,對(duì)經(jīng)營(yíng)結(jié)果負(fù)責(zé),組織實(shí)施財(cái)務(wù)預(yù)算方案及利潤(rùn)分配、使用方案等。 …… 2、8年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),3年以上品牌汽車(chē)4S店管理崗位經(jīng)驗(yàn),熟悉汽車(chē)4S店的全面運(yùn)營(yíng)管理。 3、了解汽車(chē)4S店的商業(yè)模式,有志在汽車(chē)貿(mào)易行業(yè)發(fā)展。 …… 4、精通商業(yè)運(yùn)營(yíng)、銷(xiāo)售、售后、人力資源、財(cái)務(wù)、客戶服務(wù)等各方面的管理運(yùn)作,具有良好的前瞻性和高端決策能力。
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