職位描述
客服經(jīng)理崗位說明書
一.崗位信息
1. 崗位名稱:客戶運營經(jīng)理
2. 匯報對象:4S店總經(jīng)理
3. 工作地點:百色市右江區(qū)大同村(城東大道與東環(huán)大道交匯處)
4. 編制人數(shù):1人
5. 職級:中層管理崗
二.崗位使命
以客戶生命周期管理為核心.搭建并持續(xù)優(yōu)化全觸點客戶服務體系.提升客戶滿意度與忠誠度.驅(qū)動售后產(chǎn)值與二次銷售增長.樹立卓越服務品牌.
三.核心職責
1. 客戶體驗管理
? 制定年度客戶滿意度目標(NPS≥85.CSI≥95)并分解到月/季/個人.
? 梳理客戶旅程(到店前-進店-離店-用車-再購).識別痛點并制定改善方案.
2. 服務運營優(yōu)化
? 統(tǒng)籌售后接待.救援.回訪.投訴處理等流程標準化.推動一次修復率≥98%.
? 建立“7×24小時”客服響應機制.客戶咨詢15分鐘內(nèi)首次應答.
3. 團隊管理與賦能
? 管理客服部(含接待.回訪.客休區(qū).續(xù)保.會員運營)3-6人團隊.
? 制定培訓.考核.激勵方案.確保團隊流失率≤10%.人均效能年增≥15%.
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動運營
? 搭建客戶數(shù)據(jù)看板(基盤.活躍度.流失預警.產(chǎn)值貢獻等).周會復盤.
? 與CRM.售后.市場聯(lián)動.策劃精準營銷活動.根據(jù)預算達成月度售后產(chǎn)值提升計劃.
5. 危機與投訴處理
? 牽頭重大客戶投訴.危機公關(guān).24小時內(nèi)給出解決方案.72小時內(nèi)閉環(huán).
6. 廠商對接與認證
? 完成主機廠客服相關(guān)KPI.星級認證及飛檢.
四.任職資格
1. 教育背景:大專及以上學歷.汽車.市場營銷.工商管理.酒店管理優(yōu)先.
2. 工作經(jīng)驗:3年以上汽車行業(yè)客服/售后管理經(jīng)驗.有4S店客服經(jīng)理或高端品牌客服經(jīng)驗者優(yōu)先.
3. 專業(yè)知識:熟悉乘用車售后服務流程.汽車三包法規(guī).客戶關(guān)系管理系統(tǒng)(CRM/DMS).
4. 技能要求:
? 卓越的客戶洞察及數(shù)據(jù)分析能力(Excel/PPT/Tableau等).
? 優(yōu)秀的跨部門溝通與項目推動能力.能獨立搭建客服體系.
? 具備危機處理及媒體溝通經(jīng)驗.
5. 素質(zhì)要求:以客戶為中心.抗壓能力強.具備領導力及親和力.
6. 語言能力:普通話標準.
五.薪酬福利
1. 薪酬結(jié)構(gòu):
? 無責底薪:3000元/月
? 績效獎金:5000元/月(與CSI.NPS.售后產(chǎn)值.團隊KPI掛鉤.上不封頂)
? 年終獎金:根據(jù)集團及個人綜合評估發(fā)放.
2. 福利:
? 五險一金.帶薪年假.節(jié)日福利.員工購車/售后折扣.定期體檢.專業(yè)培訓.集團內(nèi)部輪崗機會.
3. 職業(yè)發(fā)展:
? 客服經(jīng)理→4S店副總經(jīng)理→集團客服總監(jiān)/區(qū)域運營總監(jiān).
六.績效指標
| 維度 | 指標 | 權(quán)重 | 目標值 |
| 客戶滿意 | CSI | 20% | ≥95分 |
| 客戶忠誠 | NPS | 15% | ≥85分 |
| 售后產(chǎn)值 | 售后營業(yè)額同比增長 | 25% | ≥20% |
| 流程質(zhì)量 | 一次修復率 | 10% | ≥98% |
| 團隊管理 | 員工滿意度 | 10% | ≥85分 |
| 費用控制 | 客服人均成本下降 | 10% | ≥5% |
| 危機處理 | 重大投訴關(guān)閉率 | 10% | 100%/72h |
七.應聘方式
1. 投遞郵箱:so***ei@changjiu.com.cn(郵件標題:應聘客服經(jīng)理-姓名-到崗時間)
2. 資料要求:PDF簡歷+過往客服項目成果/數(shù)據(jù)案例+近期生活照1張.
3. 面試流程:HR初試→店總復試→集團視頻終試→背景調(diào)查→Offer.
八.其他說明
? 入職時間:2025年9月起.擇優(yōu)錄用.先到崗者優(yōu)先.
? 試用期:6個月.底薪不打折.績效按80%發(fā)放.通過考核即轉(zhuǎn)正.
? 公司承諾:所有應聘資料僅用于招聘.嚴格保密.
公司簡介
百色鑫廣達長久博遠汽車銷售服務有限公司(簡稱：百色鑫廣達東風本田4S店)，是長久集團旗下子公司，集團總部設在北京；歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，汽車服務涵蓋了整車物流、零部件物流、備件物流、國際物流、汽車銷售、汽車售后市場、汽車金融服務、專用車制造等汽車綜合服務領域；現(xiàn)已擁有員工萬人以上，全國各地有數(shù)百家汽車品牌4S店，是國內(nèi)最大的汽車物流民營企業(yè)。 百色鑫廣達東風本田4S店是百色地區(qū)獨家授權(quán)東風本田汽車經(jīng)銷商，位于百色汽車城對面。公司成立于2024年，秉承和諧、高效、務實、進取之作風，現(xiàn)誠邀精英加盟“百色鑫廣達東風本田”團隊，我們?yōu)閱T工提供廣闊的發(fā)展空間，期待在這個精彩的舞臺上與您相逢，共舞精彩！
上班地點
工作地址：
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科室主任6000-7000元百色-西林縣崗位職責： 1、在院長領導下，完成醫(yī)院所交給的各項任務，負責本科的醫(yī)療、教學、科研、預防及行政管理工作。 2、制定本科工作打算，組織實施，經(jīng)常催促檢查，按期總結(jié)匯報。 3、領導本科人員，對病員進展醫(yī)療護理工作，完成醫(yī)療任務。 4、催促本科人員，謹慎執(zhí)行各項規(guī)章制度和技術(shù)操作常規(guī)，嚴防并剛好處理過失事故。 5、負責組織全科職工的再教育工作，運用國內(nèi)外醫(yī)學先進經(jīng)歷，開展新技術(shù)、新療法，進展科研工作，剛好總結(jié)經(jīng)歷。 6、定時查房，共同探究解決危重疑難病例診斷治療上的問題。 7、確定醫(yī)師輪轉(zhuǎn)、值班和內(nèi)科工作的支配，加強病房的管理工作，組織領導有關(guān)本科對掛鉤醫(yī)療單位的技術(shù)指導工作。 8、參與門診、會診、出診、確定科內(nèi)病員的轉(zhuǎn)科、轉(zhuǎn)院和組織臨床病例探討。 任職要求：經(jīng)驗豐富，能獨立處理事務，有執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格證和醫(yī)師執(zhí)業(yè)證。2025-12-31
陸小龍 -
2025-12-31
邢松
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客戶顧問2000-4000元百色-右江區(qū)1.通過電話對潛在客戶進行邀約，邀請客戶參與公司組織的市場活動。 2.定期對潛在客戶進行回訪，傳遞公司近期優(yōu)惠政策 3.達成每月邀約任務，跟進潛在客戶，促成簽單 4.對客戶服務效果進行跟蹤，提升，剪輯客戶檔案 5.根據(jù)客戶情況進行回訪，定制優(yōu)化方案2025-12-30
柯高成
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內(nèi)科、眼科、麻醉科、急診醫(yī)學科、醫(yī)學檢驗科、醫(yī)學影像科、病理科；醫(yī)學驗光配鏡。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。） -
醫(yī)學項目研發(fā)；商品信息咨詢服務；飲料、保健用品、食品的研發(fā)；生物產(chǎn)品的研發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)轉(zhuǎn)讓及技術(shù)服務（不含限制項目）；經(jīng)營電子商務；化妝品、計生用品、一類醫(yī)療器械、孕嬰童用品、玩具、服裝鞋帽、文體用品、日用百貨、工藝品、電子產(chǎn)品及配件、計算機及配件、辦公用品、包裝材料產(chǎn)品的研發(fā)與銷售；藥品研發(fā)。^飲料、保健食品、食品的生產(chǎn)與銷售；第二類醫(yī)療器械經(jīng)營；
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汽車銷售;汽車配件、潤滑油、電子產(chǎn)品、橡膠制品、汽車飾品銷售;汽車美容服務;汽車維修服務;二手車經(jīng)紀;商務信息咨詢服務;汽車租賃服務;網(wǎng)絡約車客運服務。
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許可經(jīng)營項目：住宿服務；餐飲服務（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般經(jīng)營項目：酒店管理；會議及展覽服務；健身休閑活動；日用百貨銷售；旅游開發(fā)項目策劃咨詢；票務代理服務；廣告設計、代理；廣告制作；廣告發(fā)布；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；工藝美術(shù)品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）；食品銷售（僅銷售預包裝食品）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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許可項目：住宿服務；餐飲服務。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：企業(yè)管理；會議及展覽服務；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；企業(yè)形象策劃；婚慶禮儀服務；禮儀服務；組織文化藝術(shù)交流活動；物業(yè)管理；建筑物清潔服務；非居住房地產(chǎn)租賃；停車場服務；針紡織品銷售；日用品銷售；廚具衛(wèi)具及日用雜品批發(fā)；工藝美術(shù)品及禮儀用品制造（象牙及其制品除外）；住房租賃。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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許可項目：道路貨物運輸（不含危險貨物）（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：國內(nèi)貨物運輸代理；道路貨物運輸站經(jīng)營；機械設備租賃；信息咨詢服務（不含許可類信息咨詢服務）；固體廢物治理；輕質(zhì)建筑材料制造；輕質(zhì)建筑材料銷售；建筑材料銷售；水泥制品銷售；裝卸搬運；石灰和石膏銷售；金屬結(jié)構(gòu)銷售；建筑用鋼筋產(chǎn)品銷售；國內(nèi)貿(mào)易代理；勞務服務（不含勞務派遣）；包裝服務；供應鏈管理服務；輸配電及控制設備制造；園林綠化工程施工（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般經(jīng)營項目：文藝創(chuàng)作；文化娛樂經(jīng)紀人服務；游藝及娛樂用品銷售；體驗式拓展活動及策劃；技術(shù)服務、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；玩具、動漫及游藝用品銷售；玩具銷售；租借道具活動；網(wǎng)絡與信息安全軟件開發(fā)；個人互聯(lián)網(wǎng)直播服務；廣告制作；智能機器人銷售；橡膠制品銷售；電子產(chǎn)品銷售；養(yǎng)生保健服務（非醫(yī)療）；休閑娛樂用品設備出租；成人情趣用品銷售（不含藥品、醫(yī)療器械）；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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許可項目：住宿服務；住宿服務（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）一般項目：食品銷售（僅銷售預包裝食品）；保健食品（預包裝）銷售；日用品銷售；食品銷售（僅銷售預包裝食品）；保健食品（預包裝）銷售；日用品銷售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：食用農(nóng)產(chǎn)品零售；新鮮水果零售；新鮮蔬菜零售。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
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一般項目：診所服務。（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）
- 百色鑫廣達長久博遠汽車銷售服務有限公司
- 所在行業(yè)
- 成立時間 2024年10月30日
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --
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