職位描述
崗位介紹
作為本店售后服務(wù)業(yè)務(wù)的第一責(zé)任人，您將全面統(tǒng)籌售后維修、配件、精品、保險(xiǎn)理賠、客戶關(guān)系及售后團(tuán)隊(duì)管理，確保售后產(chǎn)值、客戶滿意度、售后毛利等核心指標(biāo)達(dá)成并持續(xù)提升。您將直接向總經(jīng)理匯報(bào)，并與銷售、市場(chǎng)、財(cái)務(wù)等部門高效協(xié)同，打造區(qū)域內(nèi)“專業(yè)、信賴、高效”的售后服務(wù)標(biāo)桿。
試用期3-6個(gè)月。
主要職責(zé)
1. 經(jīng)營指標(biāo)
? 制定年度/季度售后產(chǎn)值、毛利、客戶滿意度（CSI/NCBS）及續(xù)保、延保、精品、二手車整備等業(yè)務(wù)目標(biāo)，并拆解到人、到月、到天。
? 通過數(shù)據(jù)看板（DMS、CRM、BI）實(shí)時(shí)監(jiān)控關(guān)鍵指標(biāo)，及時(shí)制定糾偏方案。
2. 業(yè)務(wù)運(yùn)營
? 優(yōu)化車間派工、配件周轉(zhuǎn)、預(yù)約及鈑噴施工流線，縮短平均維修周期。
? 主導(dǎo)技術(shù)升級(jí)與召回管理，零缺陷交付率≥99%。
? 策劃會(huì)員、保養(yǎng)套餐、延保、精品、鈑噴團(tuán)購等增值方案，確保售后衍生業(yè)務(wù)年復(fù)合增長(zhǎng)≥20%。
3. 客戶體驗(yàn)
? 建立“7×24小時(shí)”客戶關(guān)懷閉環(huán)：從預(yù)約、接待、維修、交車到回訪，NPS≥95分。
? 牽頭重大客戶投訴、危機(jī)公關(guān)的“30分鐘響應(yīng)、24小時(shí)結(jié)案”機(jī)制。
4. 團(tuán)隊(duì)與成本
? 搭建“技師→組長(zhǎng)→車間主管→技術(shù)經(jīng)理”梯隊(duì)，人均工時(shí)利用率≥85%。
? 控制售后人工、輔料、外包成本，售后毛利率提升≥3個(gè)百分點(diǎn)。
5. 廠家與外部協(xié)同
? 作為廠家售后聯(lián)絡(luò)人，確保技術(shù)保修、索賠、星級(jí)評(píng)定達(dá)標(biāo)并爭(zhēng)取最大返利。
? 維系保險(xiǎn)公司、交管、消協(xié)、媒體等外部關(guān)系，獲取理賠資源與正面曝光。
任職要求
1. 經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷
? 35周歲以下，大專及以上學(xué)歷，汽車工程、工商管理類優(yōu)先；
? 5年以上中高端品牌4S店售后全盤管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年售后經(jīng)理/服務(wù)總監(jiān)崗位經(jīng)歷；
? 熟悉日系品牌售后運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)。
2. 核心能力
? 經(jīng)營思維：能獨(dú)立編制售后年度預(yù)算，擅長(zhǎng)用數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策；
? 技術(shù)功底：具備故障診斷、技術(shù)攻關(guān)能力，持高級(jí)技師或廠家認(rèn)證技師證書者優(yōu)先；
? 客戶導(dǎo)向：深諳客戶全生命周期管理，能策劃高粘性會(huì)員體系；
? 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)：擅長(zhǎng)班組績(jī)效、技師等級(jí)評(píng)定、內(nèi)訓(xùn)體系搭建，曾帶領(lǐng)≥30人團(tuán)隊(duì)；
? 溝通談判：具備與廠家、保險(xiǎn)公司、供應(yīng)商談判返利及事故車資源的能力。
3. 關(guān)鍵指標(biāo)（入職首年）
? 售后總收入同比增長(zhǎng)≥30%，售后毛利率提升≥3%；
? 續(xù)保滲透率≥65%，延保滲透率≥35%；
? 重大投訴率下降≥50%，零媒體負(fù)面曝光。
4. 軟性素質(zhì)
? 抗壓能力強(qiáng)，可接受旺季高強(qiáng)度加班；
? 具備創(chuàng)業(yè)心態(tài)，愿與公司共同分享超額利潤(rùn)分紅；
? 持有C1及以上駕照，熟練駕駛各類乘用車。
公司簡(jiǎn)介
百色鑫廣達(dá)長(zhǎng)久博遠(yuǎn)汽車銷售服務(wù)有限公司(簡(jiǎn)稱：百色鑫廣達(dá)東風(fēng)本田4S店)，是長(zhǎng)久集團(tuán)旗下子公司，集團(tuán)總部設(shè)在北京；歷經(jīng)二十余年的發(fā)展，汽車服務(wù)涵蓋了整車物流、零部件物流、備件物流、國際物流、汽車銷售、汽車售后市場(chǎng)、汽車金融服務(wù)、專用車制造等汽車綜合服務(wù)領(lǐng)域；現(xiàn)已擁有員工萬人以上，全國各地有數(shù)百家汽車品牌4S店，是國內(nèi)最大的汽車物流民營企業(yè)。 百色鑫廣達(dá)東風(fēng)本田4S店是百色地區(qū)獨(dú)家授權(quán)東風(fēng)本田汽車經(jīng)銷商，位于百色汽車城對(duì)面。公司成立于2024年，秉承和諧、高效、務(wù)實(shí)、進(jìn)取之作風(fēng)，現(xiàn)誠邀精英加盟“百色鑫廣達(dá)東風(fēng)本田”團(tuán)隊(duì)，我們?yōu)閱T工提供廣闊的發(fā)展空間，期待在這個(gè)精彩的舞臺(tái)上與您相逢，共舞精彩！
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汽車服務(wù)顧問5000-6000元百色-右江區(qū)1、按東風(fēng)本田4S店接車流程，對(duì)維修和保險(xiǎn)定損的客戶進(jìn)行接待。 2、配合車間及時(shí)傳遞、反饋維修客戶、維修過程信息。 3、按標(biāo)準(zhǔn)公司對(duì)維修車輛進(jìn)行結(jié)算。 4、具備一定的溝通能力和執(zhí)行能力。20小時(shí)前
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汽車服務(wù)顧問3000-8000元百色-右江區(qū)廣西聯(lián)潤(rùn)實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)負(fù)責(zé)凱迪拉克汽車維修、保養(yǎng)接待服務(wù)。要求：持有C1駕駛證，積極熱情，有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，對(duì)汽車構(gòu)造有一定的認(rèn)識(shí)，汽車相關(guān)專業(yè)畢業(yè)優(yōu)先考慮。20小時(shí)前
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汽車售后服務(wù)顧問5000-8000元百色-右江區(qū)廣西聯(lián)潤(rùn)實(shí)業(yè)集團(tuán)有限公司互聯(lián)網(wǎng)/電子商務(wù)崗位職責(zé): 1.引導(dǎo)、受理用戶預(yù)約； 2.接待服務(wù)客戶，爭(zhēng)取盡可能多的維修業(yè)務(wù)，創(chuàng)造服務(wù)業(yè)務(wù)價(jià)值； 3.負(fù)責(zé)向維修調(diào)度、質(zhì)檢員、技術(shù)主管傳達(dá)用戶的想法； 4.保持與客戶關(guān)系部的密切溝通和協(xié)作。 任職要求： 1.大學(xué)專科以上學(xué)歷，本崗位相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先； 2..電腦操作熟練，對(duì)Office辦公操作軟件相當(dāng)熟練； 3.較強(qiáng)的動(dòng)手能力，良好的分析問題和獨(dú)立解決問題能力； 4.有很強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力及學(xué)習(xí)欲望，溝通表達(dá)能力強(qiáng)，有較好的服務(wù)意識(shí)； 5.具備良好的語言表達(dá)能力和溝通能力，清晰的項(xiàng)目文檔編制能力； 6.富有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、責(zé)任心強(qiáng)，善于自學(xué)并能夠承受一定的工作壓力。20小時(shí)前
蘭小姐
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許可項(xiàng)目：發(fā)電業(yè)務(wù)、輸電業(yè)務(wù)、供（配）電業(yè)務(wù)；城市生活垃圾經(jīng)營性服務(wù)；餐廚垃圾處理；危險(xiǎn)廢物經(jīng)營。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：畜禽糞污處理利用；再生資源銷售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)） -
內(nèi)科、眼科、麻醉科、急診醫(yī)學(xué)科、醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)科、醫(yī)學(xué)影像科、病理科；醫(yī)學(xué)驗(yàn)光配鏡。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。）
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汽車銷售;汽車配件、潤(rùn)滑油、電子產(chǎn)品、橡膠制品、汽車飾品銷售;汽車美容服務(wù);汽車維修服務(wù);二手車經(jīng)紀(jì);商務(wù)信息咨詢服務(wù);汽車租賃服務(wù);網(wǎng)絡(luò)約車客運(yùn)服務(wù)。
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機(jī)械設(shè)備及配件、鋼材、軸承、汽車配件、電子產(chǎn)品、化工原料（危險(xiǎn)化學(xué)品除外）、日用雜品、潤(rùn)滑油的銷售；貨物進(jìn)出口貿(mào)易；商務(wù)信息咨詢服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。）
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鋁土礦、石灰?guī)r的開采;氧化鋁、氫氧化鋁的冶煉、生產(chǎn)、銷售;普通貨物道路運(yùn)輸;鋁礦產(chǎn)品、冶煉產(chǎn)品、工業(yè)水電氣、煤灰脫硫副產(chǎn)品、工藝和科研所需要的原輔助材料的生產(chǎn)銷售;勘察設(shè)計(jì);機(jī)械設(shè)備、非標(biāo)設(shè)備及其配件的制造、安裝、檢修;工程機(jī)械修理;測(cè)控儀器的安裝、維修;自動(dòng)測(cè)量控制、網(wǎng)絡(luò)、軟件系統(tǒng)的設(shè)計(jì)、安裝、調(diào)試及其相關(guān)技術(shù)的開發(fā)和技術(shù)服務(wù);機(jī)電設(shè)備、運(yùn)輸設(shè)備、工業(yè)設(shè)備、車輛、工器具的租賃、維修;煤灰渣、赤泥廢棄物綜合開發(fā)利用和銷售;輔助生產(chǎn)廠房、設(shè)備、辦公樓商業(yè)門面出租;鋁土礦、本企業(yè)產(chǎn)生的廢舊物資、建材、五金交電、粉煤銷售;采礦、氧化鋁冶煉工藝技術(shù)咨詢和培訓(xùn);機(jī)械、電氣、工業(yè)爐窯、起重設(shè)備安裝和檢修;壓力容器和管道的制作、安裝、維修;土建維修;安全閥檢驗(yàn);化工產(chǎn)品(危險(xiǎn)化學(xué)品除外)、非電解鋁、工礦產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、銷售。 -
建筑裝飾材料、五金交電、家具、家用電器、照明燈具、辦公用品及耗材、計(jì)算機(jī)軟件、硬件及配件、電子產(chǎn)品、鐘表眼鏡、數(shù)碼產(chǎn)品、通信設(shè)備、儀器儀表、安防設(shè)備、消防器材銷售；預(yù)包裝食品、乳制品（不含嬰幼兒配方奶粉）、保健食品、酒類、農(nóng)副產(chǎn)品、日用百貨零售；復(fù)配農(nóng)藥（主要成分未列入危險(xiǎn)化學(xué)品名錄）、化肥、不再分裝的農(nóng)作物小包裝種子銷售、農(nóng)膜零售；倉儲(chǔ)服務(wù)（除危險(xiǎn)化學(xué)品外）、商務(wù)信息咨詢、企業(yè)管理信息咨詢、農(nóng)業(yè)技術(shù)信息咨詢服務(wù)。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。）
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許可項(xiàng)目：道路貨物運(yùn)輸（不含危險(xiǎn)貨物）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：水泥制品制造；水泥制品銷售；砼結(jié)構(gòu)構(gòu)件制造；砼結(jié)構(gòu)構(gòu)件銷售；機(jī)械設(shè)備租賃（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）
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一般項(xiàng)目：隔熱和隔音材料銷售；禮品花卉銷售；食品銷售（僅銷售預(yù)包裝食品）；保健食品（預(yù)包裝）銷售；食用農(nóng)產(chǎn)品零售；食用農(nóng)產(chǎn)品批發(fā)；食用農(nóng)產(chǎn)品初加工；日用百貨銷售；廚具衛(wèi)具及日用雜品零售；日用雜品銷售；互聯(lián)網(wǎng)銷售（除銷售需要許可的商品）；衛(wèi)生陶瓷制品銷售；傳統(tǒng)香料制品經(jīng)營；日用品銷售；茶具銷售；寄賣服務(wù)；工藝美術(shù)品及禮儀用品銷售（象牙及其制品除外）；食品進(jìn)出口；個(gè)人互聯(lián)網(wǎng)直播服務(wù)；普通貨物倉儲(chǔ)服務(wù)（不含危險(xiǎn)化學(xué)品等需許可審批的項(xiàng)目）；總質(zhì)量4.5噸及以下普通貨運(yùn)車輛道路貨物運(yùn)輸（除網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)和危險(xiǎn)貨物）；國內(nèi)貿(mào)易代理；初級(jí)農(nóng)產(chǎn)品收購；農(nóng)副產(chǎn)品銷售；皮革銷售；服裝服飾零售；勞動(dòng)保護(hù)用品銷售；鞋帽零售；箱包銷售；租賃服務(wù)（不含許可類租賃服務(wù)）；建筑材料銷售；建筑裝飾材料銷售；水泥制品銷售；金屬材料銷售；塑料制品銷售；五金產(chǎn)品零售。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）許可項(xiàng)目：道路貨物運(yùn)輸（網(wǎng)絡(luò)貨運(yùn)）。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）
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對(duì)酒店的投資。
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住宿 、餐飲、娛樂、會(huì)議、停車場(chǎng)、洗浴、棋牌、美發(fā)服務(wù)；卷煙、雪茄煙零售；日用百貨、酒店用品銷售。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)。）
行業(yè)招聘
- 百色鑫廣達(dá)長(zhǎng)久博遠(yuǎn)汽車銷售服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè)
- 成立時(shí)間 2024年10月30日
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- 公司規(guī)模 --
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