南寧淘寶客服工作 淘寶客服說話技巧

  • 作者:秋葵拌醬
  • 更新日期:
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相信大家在日常生活中呢跟客服的接觸肯定不少吧!客服呢就是指任何能提高客戶滿意度的內(nèi)容都屬于客戶服務的范圍,在我們的日常中也有很多的客服工作。比如說我們比較熟悉的淘寶客服。如今很多朋友們購買生活用品的話呢都是通過淘寶,如果遇到什么不理解的地方呢就會去找淘寶的客服咨詢,聽取他們的意見。今天小編呢給大家介紹的內(nèi)容就是和淘寶的客服有關,相信很多崇左的小伙伴也是比較關心南寧淘寶客服怎么樣?下面就一起來和小編看看吧!

一、南寧淘寶客服工作

下面呢是小編截取的有關南寧淘寶客服工作招聘信息,大家可以了解一下哦!

二、淘寶客服說話技巧

淘寶客服的話術技巧:售前

1. 接待開場白:

親,您好,非常高興為您服務了,有什么可以為您效勞的呢?

親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,現(xiàn)在全場做活動,滿xx有活動,您看一下。(推出活動特款)

2. 是否有貨?

親,您看中的這款寶貝是有現(xiàn)貨的呢,您可以放心拍哦O(_)O~

親,非常抱歉這款寶貝已經(jīng)沒有現(xiàn)貨了呢,您可以看一下這款哦,兩款寶貝的質(zhì)量都是非常不錯的,款式和價格也相差不多呢。。。

3. 什么時候發(fā)貨?

親,您拍下的42個小時內(nèi)就可以為您安排發(fā)貨的呢

4. 發(fā)什么快遞?

親,默認是發(fā)韻達快遞哦,您這邊可以收到韻達的貨嗎?韻達不到的地方我們可以為您安排發(fā)EMS,EMS是全國通達的,但是EMS是不包郵的呢,需要您補郵費10元,(發(fā)順風的一樣要補郵費20)

5. 什么時候到貨?

親,一般韻達發(fā)貨以后3天左右可以到貨的呢,您收到貨以后可以仔細檢查一下,如有任何質(zhì)量問題,7天內(nèi)可以無條件退換貨的,郵費也是外面承擔。(順風一般兩天內(nèi)到貨,偏遠地區(qū)會延遲到貨時間)(EMS一般3-5天到貨,偏遠地區(qū)7天左右到貨)

6. 可以便宜一點嗎?

親,非常抱歉,我們的定價已經(jīng)是最低銷售價格了呢,沒有辦法再優(yōu)惠啦~~~

7. 質(zhì)量問題

親,我們是商城正品,質(zhì)量都是有保證的,您這邊可以完全放心拍下哦。。。

8. 結(jié)束語

親,非常感謝您的惠顧我們這邊會在第一時間為您安排發(fā)貨的哦,請您耐心等待一下收貨,如果有任何問題請您及時聯(lián)系我們客服為您處理~~祝您購物愉快,【可以加些表情】

三、南寧淘寶客服日常工作

(一)詢單轉(zhuǎn)化

1)咨詢未拍,意向客戶的登記跟進,查看客戶未拍的原因是什么,看是否可以解決問題,打消客戶的憂慮,達成訂單,當天無法拍的,后期跟進訂單。

2)拍下未支付;催付的話術以及跟進,看客戶沒有支付的原因是什么,約定什么時候充值好,或者當前賬號無法支付,可以建議代付,或者支付寶問題,需要去銀行柜臺,打消客戶疑慮的情況下,催客戶盡快完成。

客戶性質(zhì):

1)新客戶:當接待是這類客戶,需要快速地響應和禮貌地回復,最快速度回答客戶的問題,讓其感受到服務的專業(yè)性,比如尺碼推薦,款式搭配推薦,活動介紹等。

2)老客戶:此類是二次來購買,可以在回復話語上面人性些,盡量以感情為主,和客戶混熟,加之專業(yè)服務,增加其粘性,促進品牌及服務口碑。

(二)響應時間

1)打字,每周的打字練習,堅持,文章可以選我們的工作流程或者產(chǎn)品知識----每月考核,進步者獎。

2)平時對于業(yè)務的熟練累積,以及產(chǎn)品的知識 工作流程的熟悉----因業(yè)務知識導致的差評,投訴問題,遇一罰一。

(三)客單價

1)推薦款式,客戶購買上衣可以引導性詢問客戶搭配穿著,推薦褲子,短裙。

2)店鋪活動,把店鋪在進行的活動,對客戶進行介紹,引導客戶多拍多優(yōu)惠。

3)2款中,決定不下的,取現(xiàn)貨、本身評價多、評價好的推薦,并可以截取買家評價給予參考。

(四)退款

退款訂單的跟進二次服務:

1)如果退款原因只是因為自身問題導致,盡量挽留,解決客戶問題,安撫訂單不退款。

2)如果是確定不要的,客戶也會因為再次服務感覺到服務的誠意,保證及時效率,記住我們的百分一定是顧客的百分百,降低顧客的購物成本(時間,精力,感情)。

好啦,上面就是今天小編給大家介紹的有關南寧淘寶客服的有關信息了,不知道有沒有幫助到大家呢?客服呢一般是比較需要耐心的,大家如果需要了解更多的有關南寧的淘寶客服工作招聘信息的話,歡迎大家前往桂聘上面查詢哦!


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