互聯(lián)網(wǎng)客服主要做什么 互聯(lián)網(wǎng)客服工作職責(zé)

先不賣關(guān)子，在開(kāi)頭我就要告訴你們我們今天要了解的是互聯(lián)網(wǎng)客服。那么你們一看到“互聯(lián)網(wǎng)客服”這幾個(gè)字眼首先想到的是什么，也許網(wǎng)購(gòu)經(jīng)驗(yàn)豐富的人一下子就想到那些淘寶上跟我們溝通交流答疑解惑的客服，另外一些喜歡在網(wǎng)上搜索信息的人可能會(huì)想到只是在線客服。那么，互聯(lián)網(wǎng)客服究竟是做什么的呢，它在我們生活中是一種怎樣的存在呢。如果有心存這樣疑惑的朋友就跟著小編一起來(lái)看看吧。之前我們有了解過(guò)柳州互聯(lián)網(wǎng)研發(fā)工資一個(gè)月多少 等，今天我們主要來(lái)看看互聯(lián)網(wǎng)客服的工作內(nèi)容和薪資待遇。希望這些信息能夠?qū)δ銈冇兴鶐椭丁?/p>

一、互聯(lián)網(wǎng)客服主要做什么

網(wǎng)絡(luò)客服的工種：根據(jù)目前淘寶上網(wǎng)絡(luò)客服的工作分種，可以分為售前客服、售中服務(wù)、售后服務(wù)、銷售客服、技術(shù)客服及中評(píng)差評(píng)客服等。

工作內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)客服的工作內(nèi)容多樣，但主要包括引導(dǎo)客戶購(gòu)物，解答客戶問(wèn)題，提供技術(shù)支持，消除客戶不滿情緒等。

主要是通過(guò)阿里旺旺、QQ、E-mail等聊天通訊工具，在線上和買家實(shí)時(shí)交流及資料傳送。

一般要求打字速度達(dá)到60字/分鐘以上，熟悉網(wǎng)店（淘寶）操作流程和交易規(guī)則，熟悉電腦基礎(chǔ)操作，熟練使用WORD、EXCEL等辦公軟件，會(huì)使用聊天工具，掌握網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的流程，同時(shí)會(huì)要求工作者具有良好的溝通協(xié)調(diào)及語(yǔ)言表達(dá)能力、熱情主動(dòng)、耐心細(xì)致、普通話標(biāo)準(zhǔn)（部分需要和顧客通電話）、思維敏捷、認(rèn)真負(fù)責(zé)、能承受工作較大壓力、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)和應(yīng)變能力強(qiáng)等部分素質(zhì)。

二、互聯(lián)網(wǎng)客服工作職責(zé)

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息，了解并分析客戶需求，規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪，以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的情況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

三、互聯(lián)網(wǎng)客服工作好嗎

在上海、杭州、廣州、北京等沿?；虬l(fā)達(dá)地區(qū)，網(wǎng)絡(luò)客服的工資一般在2000-4500/月左右，并且一般都是包吃（1餐或2餐）包?。ɑ蜃》垦a(bǔ)貼），部分經(jīng)營(yíng)效益好的網(wǎng)店還會(huì)繳納5險(xiǎn)1金，顯得比傳統(tǒng)企業(yè)還好。另外，網(wǎng)絡(luò)客服的薪酬組成還有提成，這塊可以產(chǎn)生不小的收益，部分資深網(wǎng)絡(luò)客服月薪可過(guò)萬(wàn)。

隨著網(wǎng)購(gòu)成為人們?nèi)粘Ｉ钪械囊徊糠?，在線客服已經(jīng)開(kāi)始慢慢取代了傳統(tǒng)客服，在線客服的需求解決了大部分人的就業(yè)問(wèn)題，而且據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)在線客服的工資已經(jīng)在全國(guó)名列前茅，而這種職業(yè)也確實(shí)能夠培養(yǎng)人的耐心和細(xì)心同時(shí)也提高自身素質(zhì)，所以說(shuō)在線客服的發(fā)展前景是很好的，未來(lái)會(huì)是大部分人所選的職業(yè)。

以上就是關(guān)于互聯(lián)網(wǎng)客服的所有相關(guān)信息了，跟著小編一步步探索下來(lái)你們有沒(méi)有完全了解呢。如果大家還有什么不懂的地方，可以上桂聘了解或者查看往期的文章噢，桂聘一定可以提供讓你們滿意的信息。在此祝愿大家都能工作順利。