客服暖心話術(shù)結(jié)束語 淘寶客服工作內(nèi)容
- 作者:秋葵拌醬
- 更新日期:
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一般大家在網(wǎng)上面購物的時候,想要了解有關(guān)產(chǎn)品的性能、外觀、物流等等的問題的時候,都會選擇去咨詢在線客服來為自己解答。在我們大家的印象中,客服的形象都是比較的偏溫柔型的,會耐心的解答我們提出的問題,在經(jīng)營的過程中,好的服務(wù)態(tài)度還是很吃香的。一般客服服務(wù)態(tài)度好、店鋪產(chǎn)品合格,都會吸引到許多的回頭客??赡艽蠹覍τ诳头幸恍┮蓡枺?a href="http://m.578lya.com/zixun/neirong/5879.html" target="_blank">在線客服待遇怎么樣?當(dāng)客服需要注意一些什么?下面就一起來和小編看看吧!
一、客服暖心話術(shù)結(jié)束語
下面是小編了解的有關(guān)客服結(jié)束語的信息
請問,您還有什么需要咨詢的嗎?
謝謝您的意見和建議!
請問,對我們公司還有什么要求或建議嗎?
如果,您對我們產(chǎn)品還有什么要求和建議的話,請致電
二、淘寶客服工作內(nèi)容
1、回復(fù)旺旺的買家留言,并記錄?;蛱幚硪拱嗫头膯栴}記錄。
2、回復(fù)店里留言,站內(nèi)信。
3、查看是否有投訴、舉報、中差評。
4、查看倉庫中到期下架的商品,使其上架。
5、補(bǔ)充櫥窗推薦位。
6、查看店鋪首頁商品是否布置好。 準(zhǔn)備工作做好以后開始正??头ぷ?。 回復(fù)買家咨詢問題。備注買家更改或重要信息。傳達(dá)給售后,倉庫,物流。 期間記錄買家信息?;蜃鲑I家回訪。
三、淘寶客服注意事項
常常會遇到一些顧客,喜歡打破砂鍋問到底的。這個時候就需要我們有足夠的耐心和熱情,細(xì)心的回復(fù),從而會給顧客一種信任感。決不可表現(xiàn)出不耐煩,就算對方不買也要說聲“歡迎下次光臨”。如果你的服務(wù)夠好,這次不成也許還有下次。
砍價的客戶也是常常會遇到的,砍價是買家的天性,可以理解。在彼此能夠接受的范圍內(nèi)可以適當(dāng)?shù)淖屢稽c(diǎn),如果確實不行也應(yīng)該婉轉(zhuǎn)的回絕。比如說“真的很抱歉,沒能讓您滿意,我會爭取努力改進(jìn)”或者引導(dǎo)買家換個角度來看這件商品讓她感覺貨有所值,就不會太在意價格了。也可以建議顧客先貨比三家??傊岊櫩透杏X你是熱情真誠的。千萬不可以說我這里不還價,沒有等傷害顧客自尊的話語。
好啦,上面就是今天小編給大家介紹的有關(guān)客服話語以及客服的工作內(nèi)容的有關(guān)信息啦,不知道大家了解的怎么樣了呢?做客服的話還是比較需要耐心的,感興趣的小伙伴們可以嘗試一下哦!如果大家需要了解更多的有關(guān)廣西的工作招聘信息的話,歡迎大家前往桂聘查詢哦!
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