電商客服

職位描述

崗位職責(zé)：
一、淘寶網(wǎng)：
1、通過(guò)Internet聊天工具與客戶(hù)進(jìn)行溝通并推進(jìn)銷(xiāo)售，促進(jìn)并配合線上、線下銷(xiāo)售的售前、售中、售后服務(wù);
2、回復(fù)電話咨詢(xún)和網(wǎng)絡(luò)咨詢(xún);
3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單，處理訂單；
4、回訪和維護(hù)客戶(hù)，服務(wù)訂單；
5、對(duì)用戶(hù)提出的問(wèn)題及建議進(jìn)行答復(fù)、記錄及跟進(jìn);將用戶(hù)遇到的問(wèn)題及時(shí)整理匯總，協(xié)助產(chǎn)品優(yōu)化及改善。
二、微信公眾號(hào)：
1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服；
2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說(shuō)服客戶(hù)達(dá)成交易；
3、售中跟蹤：客戶(hù)訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn)；
4、售后服務(wù)：客戶(hù)反饋問(wèn)題處理，退換貨、投訴處理等；
任職要求：
1、堅(jiān)守崗位，忠于職守，樹(shù)立全心全意為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)，有客服經(jīng)驗(yàn)更佳，新人可培養(yǎng)，歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆生和實(shí)習(xí)生；
2、對(duì)內(nèi)代表客戶(hù)利益，對(duì)外代表公司形象，履行首問(wèn)負(fù)責(zé)制的規(guī)范要求；
3、對(duì)客戶(hù)所提問(wèn)題的解答要禮貌、熱情、迅速，并做到語(yǔ)音清晰，平等待客，耐心細(xì)致；
4、熟練受理客戶(hù)各種業(yè)務(wù)需求的同時(shí)做到無(wú)事故、無(wú)差錯(cuò)、無(wú)遺漏電話；
5、如遇自己不能處理的突發(fā)事件，不要擅自處理，應(yīng)及時(shí)上報(bào)或通知相關(guān)部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)，并記錄于交接本上；
6、熟悉并掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，及各項(xiàng)業(yè)務(wù)操作技能和相關(guān)業(yè)務(wù)流程，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行異常及時(shí)上報(bào)。
7、交接班同時(shí)，對(duì)重點(diǎn)情況重點(diǎn)交待，保證工作的準(zhǔn)確性和連續(xù)性；
8、及時(shí)匯總當(dāng)天咨詢(xún)、投訴的重點(diǎn)及難點(diǎn)問(wèn)題，對(duì)客戶(hù)服務(wù)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋并積極提出改進(jìn)意見(jiàn)，并將總結(jié)工作日志報(bào)客服部主管；
9、要做到關(guān)心集體，努力完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的事宜，并遵守公司所有規(guī)章制度。 

公司簡(jiǎn)介

??????廣西粉嚕嚕粉業(yè)有限公司主要生產(chǎn)桂林鮮濕米粉系列產(chǎn)品，總部位于桂林市高新區(qū)電商谷。公司致力于對(duì)粉類(lèi)食品的開(kāi)發(fā)，以傳統(tǒng)制作工藝為基礎(chǔ)，通過(guò)技術(shù)創(chuàng)新提升科研水準(zhǔn)和核心競(jìng)爭(zhēng)力，樹(shù)立企業(yè)的良好形象。
??????公司獲得百年非遺文化傳承人的悉心指點(diǎn)，傳承百年桂林米粉的制作工藝。公司根據(jù)國(guó)內(nèi)外市場(chǎng)的需求，以祖?zhèn)髦谱骷妓嚭途媲缶膽B(tài)度進(jìn)行安全生產(chǎn)。高品質(zhì)、嚴(yán)要求、高素質(zhì)員工為客戶(hù)制作出純正、方便、美味、安全、綠色的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。
??????我們提倡：食品安全就是生命線，服務(wù)效率就是生產(chǎn)力。通過(guò)公司全體員工的共同努力，我們以高質(zhì)量的產(chǎn)品和服務(wù)回饋消費(fèi)者給予我們的信賴(lài)。
??????公司致力于構(gòu)建優(yōu)秀的產(chǎn)業(yè)服務(wù)平臺(tái)，以客戶(hù)為中心，為每位客戶(hù)提供細(xì)致、深入的產(chǎn)品和服務(wù)，我們將在市場(chǎng)的考驗(yàn)和認(rèn)可中健康發(fā)展，樹(shù)立品牌，成為米粉行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)。

這個(gè)企業(yè)沒(méi)有公開(kāi)地址啵，您可以打電話問(wèn)問(wèn)。