職位描述

職責(zé)描述:
1、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)規(guī)劃,制定所負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服業(yè)務(wù)開展的具體目標(biāo)及任務(wù),并進(jìn)行拆解、預(yù)測(cè),設(shè)置合理考核指標(biāo),推動(dòng)業(yè)務(wù)不斷發(fā)展。
2、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì),根據(jù)業(yè)務(wù)需要和團(tuán)隊(duì)特質(zhì)做好人才選拔和人才梯隊(duì)建設(shè),營(yíng)造積極向上的工作氛圍,并通過(guò)持續(xù)的案例分析、培訓(xùn)、職業(yè)規(guī)劃等手段提升客服人員整體服務(wù)水平。
3、致力于推動(dòng)績(jī)效數(shù)據(jù)化,根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)監(jiān)督所負(fù)責(zé)項(xiàng)目日常業(yè)務(wù),督促各項(xiàng)業(yè)績(jī)、指標(biāo)進(jìn)度,及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題。
4、不斷歸納總結(jié)用戶消費(fèi)行為,做好分析和改進(jìn),根據(jù)消費(fèi)者習(xí)慣、購(gòu)物需求、體驗(yàn)需求等不斷沉淀用戶畫像,提出前瞻性的服務(wù)策略建議。
5、參與制定并執(zhí)行客服工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),標(biāo)準(zhǔn)用語(yǔ),與稽核部門、培訓(xùn)部門配合,組織內(nèi)部案例分析和客服培訓(xùn),提升客服接待各環(huán)節(jié)服務(wù)水平。
6、配合運(yùn)營(yíng)做好雙11、618、雙12等電商行業(yè)節(jié)日的客服工作,達(dá)成銷售業(yè)績(jī),及時(shí)與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)庫(kù)等部門溝通,解決客戶反饋的問(wèn)題,共同完成產(chǎn)品品質(zhì)的提升。
任職資格
1、大專及以上學(xué)歷。
2、工作滿5年,其中2年電商客服管理經(jīng)驗(yàn),熟悉至少1個(gè)主流平臺(tái)的規(guī)則。
3、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn),有一定親和力,能夠處理復(fù)雜員工沖突。
4、數(shù)據(jù)導(dǎo)向,有獨(dú)立思考能力和好奇心,對(duì)事物有辯證看法。
5、在一線城市或沿海城市電商行業(yè)工作過(guò)的優(yōu)先考慮;熟悉線下服裝類目產(chǎn)品銷售的優(yōu)先考慮。

公司簡(jiǎn)介

廣西如熙信息科技有限公司隸屬杭州湃沃集團(tuán)。湃沃正式成立于2013年,由杭州湃沃電子商務(wù)有限公司、魅喬(廈門)電子商務(wù)有限公司、廈門朵美貿(mào)易有限公司及相關(guān)子公司組成。集團(tuán)總部坐落于美麗的杭州下沙新加坡科技園,公司專注于電子商務(wù)銷售達(dá)成及相關(guān)生態(tài)整合,短短幾年時(shí)間,我們構(gòu)建了包括品牌策劃、產(chǎn)品研發(fā)、供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)、視覺(jué)呈現(xiàn)、銷售運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)智能、倉(cāng)配物流在內(nèi)的一整個(gè)可以實(shí)現(xiàn)自主閉環(huán)的電商生態(tài)圈。公司主營(yíng)家居內(nèi)衣和成衣服裝類目,運(yùn)營(yíng)品牌十個(gè)有余,其中如北極絨,南極人,貓人,俞兆林,卡帝樂(lè)鱷魚、ELLE女裝、亦谷等國(guó)內(nèi)外知名品牌(以上非代運(yùn)營(yíng)),年銷售額均過(guò)億。運(yùn)營(yíng)平臺(tái)包含天貓、京東、唯品會(huì)、拼多多等主流和新興平臺(tái),發(fā)展至今戰(zhàn)略布局已遍布福建、浙江、廣東、廣西四省六市,倉(cāng)庫(kù)面積達(dá)6萬(wàn)平方米,是一家年銷售額超30億元,團(tuán)隊(duì)總?cè)藬?shù)超1000人的集團(tuán)型電商公司。如何給顧客提供快速時(shí)尚和平價(jià)奢侈的購(gòu)買體驗(yàn)是湃沃永遠(yuǎn)不變的課題。
自公司成立以來(lái)倡導(dǎo)”追求、聚焦、協(xié)同、創(chuàng)新“的企業(yè)精神,具備熱忱、責(zé)任、進(jìn)取、奉獻(xiàn)精神的湃沃人,用全新的管理模式,完善的技術(shù),周到的服務(wù),和卓越的品質(zhì),成為了行業(yè)中的佼佼者,確定了在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。廣西如熙信息科技有限公司專職專注于電商平臺(tái)的客戶服務(wù),為客戶提供一站式的售前/售中/售后服務(wù)工作。我們的目標(biāo)是做成全網(wǎng)最專業(yè)的電商客服團(tuán)隊(duì)。
如果你熱愛(ài)電商、喜歡挑戰(zhàn)、迷戀不斷進(jìn)步的成就感。那么,電商這個(gè)朝陽(yáng)、創(chuàng)意、多變的行業(yè),我們這充滿活力,年輕向上的創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)等待你的加入!

上班地點(diǎn)

工作地址: 南寧 西鄉(xiāng)塘區(qū) 安吉 查看上班路線

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南寧-良慶區(qū)
本崗位,不加班,朝九晚六、有提成,綜合8k以上 1、高檔寫字樓,無(wú)需外出,無(wú)需風(fēng)吹日曬; 2、給客戶資源,然后加微信,純客服工作,不需要銷售和邀約; 3、帶薪培訓(xùn) 職位要求: 無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可,可接受新手小白; 工作時(shí)間: 周一到周五 :早9晚6, 周六 :早10晚5; 周末雙休/單休 法定節(jié)假日正常帶薪休息 薪資福利: 底薪4000 +高提成+獎(jiǎng)金 綜合薪資8k以上,有底保障,多勞多得?。?! 入職會(huì)有帶薪培訓(xùn) 試用期1~3個(gè)月看個(gè)人能力晉升 工作地址:良慶區(qū),平安大廈(宜家對(duì)面,樓下是三號(hào)線地鐵直達(dá))
12小時(shí)前
南寧-良慶區(qū)
本崗位,不加班,不加班、朝九晚六、有提成 綜合8k以上,招全職 1、給精準(zhǔn)客戶資源,然后加微信,純客服不需要銷售 2、入職帶薪培訓(xùn) 職位要求: 有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可; 工作時(shí)間: 周一到周五 :早9晚6, 周六 :早10晚5; 周末大小周休息 法定節(jié)假日正常帶薪休息 薪資福利: 底薪4000 +高提成+獎(jiǎng)金 綜合薪資8k以上,有底保障,多勞多得?。?! 入職會(huì)有帶薪培訓(xùn) 試用期1~3個(gè)月看個(gè)人能力晉升 工作地址:良慶區(qū),平安大廈(宜家對(duì)面,樓下是三號(hào)線地鐵直達(dá))
12小時(shí)前
旗艦店客服
3000-4000元
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
廣西如熙信息科技有限公司
計(jì)算機(jī)硬件
12小時(shí)前
傅小姐
12小時(shí)前
肖欽煒
南寧-青秀區(qū)-陽(yáng)光100上東國(guó)際
崗位職責(zé): 1、在線解答客戶咨詢,提供專業(yè)的產(chǎn)品信息和購(gòu)物指導(dǎo); 2、處理客戶訂單、跟蹤物流狀態(tài),確??蛻魸M意度; 3、收集客戶反饋,協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品和服務(wù); 4、維護(hù)客戶關(guān)系,提升客戶感知; 5、參與團(tuán)隊(duì)會(huì)議,分享客戶互動(dòng)經(jīng)驗(yàn),共同提升服務(wù)質(zhì)量。 任職要求: 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí),能夠耐心解決客戶問(wèn)題; 2、熟悉電商平臺(tái)的運(yùn)營(yíng)規(guī)則,有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先; 3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力,能夠高效處理多任務(wù); 4、熟練使用辦公軟件,有良好的數(shù)據(jù)記錄和整理能力; 5、團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與團(tuán)隊(duì)成員有效溝通和協(xié)作。
12小時(shí)前
陳先生
南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)
南寧市逐奇通訊器材有限公司
通信/電信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
一、崗位職責(zé): 負(fù)責(zé)邀約電信用戶,通知到期續(xù)簽合約、領(lǐng)手機(jī)、送流量、提速、存費(fèi)送費(fèi); 二、崗位經(jīng)驗(yàn): 有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可,有帶薪培訓(xùn),老帶新; 三、薪酬待遇: 底薪周結(jié),綜合工資平均4000~6000元,有獎(jiǎng)金
12小時(shí)前
陳女士
南寧-興寧區(qū)-萬(wàn)達(dá)商業(yè)廣場(chǎng)
廣西文興科技有限公司
計(jì)算機(jī)硬件
移動(dòng)客服組長(zhǎng) 一、崗位內(nèi)容 1、負(fù)責(zé)班組班務(wù)管理、現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)支撐、日常業(yè)務(wù)管理、班組人員溝通輔導(dǎo)、團(tuán)隊(duì)企業(yè)文化建設(shè)等工作; 2、維持現(xiàn)場(chǎng)話務(wù)生產(chǎn)秩序,提高班組工作效率,確保員工業(yè)務(wù)能力和服務(wù)技能能力逐步提升; 3、保持班組人員的穩(wěn)定性,帶領(lǐng)班組完成業(yè)績(jī)指標(biāo)。 二、崗位要求 1、25歲以上,大專及以上學(xué)歷,一年以上呼叫中心管理崗位工作經(jīng)驗(yàn); 2、熟練使用電腦及Office辦公軟件,具有基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)處理和分析能力; 3、具有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力、執(zhí)行能力和抗壓能力,以及良好的溝通交流能力; 4、品行端正、勤學(xué)好問(wèn)、認(rèn)真負(fù)責(zé)、積極上進(jìn); 5、適應(yīng)輪班制,并接受工作時(shí)間,必要時(shí)可加班。 三、上班時(shí)間 1、上午8:45~12:45,下午14:30~18:30; 2、月休5-6天,法定節(jié)假日正常休息; 四、薪資待遇 底薪+班組收益提點(diǎn),月綜合薪資5k~10k
12小時(shí)前
林小姐
南寧-良慶區(qū)
工作內(nèi)容: 辦公室客服,打字回復(fù)客戶,電腦登記信息,不推銷,不用打電話。 上班時(shí)間: 一天8個(gè)小時(shí),月休8天,不加班,準(zhǔn)時(shí)下班。 新人薪資:4000-5000; 轉(zhuǎn)正薪資:4500-10000。 福利: 五險(xiǎn)一金、有宿舍、各類假期、節(jié)日禮物、晉升機(jī)會(huì)、帶薪培訓(xùn)。
12小時(shí)前
黎翠婷
南寧-良慶區(qū)
在線打字客服,不用推銷,坐班接受小白。 崗位職責(zé): 純客服工作,在線打字解答客戶疑問(wèn)。工作輕松簡(jiǎn)單沒(méi)壓力,自由。 薪資福利: 無(wú)責(zé)3000+獎(jiǎng)金,綜合工資:4500-7000 上班時(shí)間: 前三個(gè)月是固定早九晚六,不排班,第四個(gè)月開始,7-24點(diǎn)之間排班8個(gè)小時(shí)一天,月放假6-8天。 福利待遇: 1、帶薪專業(yè)培訓(xùn); 2、入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金; 3、享受帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等; 4、工作環(huán)境優(yōu)雅、舒適、高端下午茶; 5、每月部門團(tuán)建、生日福利、節(jié)日福利等;
12小時(shí)前
黎翠婷
南寧-良慶區(qū)
公司直招,文員用服客服崗位,無(wú)銷售性質(zhì),接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)小白; 崗位職責(zé): 辦公室客服,解答用戶疑問(wèn)。工作輕松無(wú)任務(wù)無(wú)壓力,放假多。 薪資福利: 綜合工資:4500-8000 上班時(shí)間: 一天上班8小時(shí),不加班,準(zhǔn)時(shí)下班。月放假8天,可調(diào)休。 福利待遇: 1、帶薪專業(yè)培訓(xùn); 2、入職當(dāng)天提供公寓住宿; 3、購(gòu)買五險(xiǎn); 4、公司提供健身房,高端下午茶; 5、每月部門團(tuán)建、生日福利、節(jié)日福利、年終獎(jiǎng)等;
12小時(shí)前
黎翠婷
廣西如熙信息科技有限公司招聘:公司標(biāo)志 logo
廣西如熙信息科技有限公司
所在行業(yè) 電器/服飾/服裝
成立時(shí)間 9年(2016年8月18日)
企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
公司規(guī)模 10-30人

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旗艦店客服

¥3000-4000元

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