職位描述
售后服務(wù):
1、 以服務(wù)客戶為根本,對工作盡職盡責(zé)。
2、 熱情接待客戶,必須使用文明用語,了解客戶的需求及期望, 為客戶提供滿意的服務(wù)。
3、 著裝保持專業(yè)外貌,待客熱情、誠懇,談吐自然大方,保持接待 區(qū)整齊清潔。
4、 熟練掌握汽車知識,評估維修要求,及時準確的對維修車輛進 行報價,估計維修費用或征求有關(guān)人員(上級)意見,并得到 客戶確認后,開出維修工單,并耐心向客戶說明收費項目及其 依據(jù)。
5、 認真接待客戶車輛,清楚仔細檢查車輛外觀、內(nèi)飾并認真登記, 同時提醒客戶將車內(nèi)的重要物品保管好。
6、 掌握車間的維修進度,確保完成客戶交修項目,按時將狀況完 好的車輛交付客戶,對未能及時交付的車輛應(yīng)提前與客戶溝通, 講清楚原因。
7、 嚴格執(zhí)行交、接車規(guī)范。
8、 根據(jù)維修需要,在征求客戶同意的前提下調(diào)整維修項目。
9、 協(xié)助用戶做好車輛的結(jié)算工作,熱情服務(wù),提高客戶的滿意度。
10、 善于與客戶溝通,全方位地引導(dǎo)客戶提高對車輛維修保養(yǎng)的認 識。
11、 定期向客戶進行回訪,征求客戶的意見,考察客戶的滿意度, 并根據(jù)相應(yīng)項目做好記錄。
12、 加強服務(wù)理念,待客真誠熱情,使客戶永遠愿意成為我們的朋 友。
公司簡介
廣西潮尚宇宙汽車銷售有限公司成立于2022年03月25日,注冊地位于中國(廣西)自由貿(mào)易試驗區(qū)南寧片區(qū)東風(fēng)路50號五象汽車生活廣場二期A座1-3號鋪。是廣西首家smart唯一授權(quán)經(jīng)銷商。公司主營smart全線產(chǎn)品的汽車銷售、售后服務(wù)、原廠配件以及信息反饋等服務(wù),無論硬件還是軟件都按照smart全球統(tǒng)一的質(zhì)量標準配置,除為客戶提供優(yōu)雅舒適的購車環(huán)境外,我們更擁有通過smart嚴格、系統(tǒng)的培訓(xùn)和認證的銷售、服務(wù)顧問和技師團隊,不僅為大家?guī)碜吭降漠a(chǎn)品、服務(wù)體驗,更令眾多熱愛smart品牌的朋友近距離感受smart“源自熱愛 未被定義”極富個性堅持原創(chuàng)的魅力所在。
上班地點
工作地址:
南寧良慶區(qū)五象汽車生活廣場2期1-3號鋪smart門店 查看上班路線
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- 廣西潮尚宇宙汽車銷售有限公司
- 所在行業(yè) 電器/汽車/汽車銷售
- 成立時間 2年(2022年3月25日)
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