車險續(xù)保專員

【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)系統(tǒng)選出保險到期客戶進(jìn)行保險業(yè)務(wù)招攬，完成每日短信、電話輸入量； 2、根據(jù)客戶需求提供準(zhǔn)確的車險續(xù)保方案和報價； 3、及時解決保險客戶提出的保險相關(guān)問題； 4、客戶現(xiàn)場投保及續(xù)保業(yè)務(wù)的接待、出單等的受理工作。 【崗位要求】 1、性格活潑開朗，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動； 2、有親和力，溝通能力強(qiáng)，熟悉電話禮儀知識； 3、熟悉汽車保險流程及各大保險公司保險條款； 4、良好的溝通表達(dá)能力，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神和客戶服務(wù)意

工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé) 4S 店客戶車險續(xù)保、收定保招攬、營銷活動招攬的拓展與跟進(jìn)，通過電話、短信、微信等方式與客戶進(jìn)行溝通，介紹門店活動方案和優(yōu)惠政策，解答客戶關(guān)于用車的疑問，提高客戶滿意度。 2、分析客戶的保險需求和風(fēng)險狀況，為客戶提供專業(yè)的保險咨詢和建議，根據(jù)客戶車輛情況和駕駛習(xí)慣，定制個性化的續(xù)保套餐，包括但不限于交強(qiáng)險、商業(yè)險（車損險、第三者責(zé)任險、車上人員責(zé)任險等）以及各類附加險，確?？蛻臬@得合適且性價比高的保險保障。 3、對潛在客戶進(jìn)行及時、有效的跟進(jìn)，通過電話、短信、微信等方式與客戶保持密切聯(lián)系，定期向客戶推送新車上市、促銷活動、車輛保養(yǎng)知識等信息，增進(jìn)與客戶的情感交流，提高客戶對 4S 店的關(guān)注度和忠誠度。 4、負(fù)責(zé)收集整理客戶續(xù)保資料，準(zhǔn)確無誤地錄入保險系統(tǒng)，完成續(xù)保手續(xù)的辦理，包括保險合同的簽訂、保費(fèi)的核算與收取等工作，確保續(xù)保流程合規(guī)、高效，保障客戶權(quán)益。 5、協(xié)助處理客戶在保險理賠過程中的相關(guān)事宜，提供必要的指導(dǎo)和支持，協(xié)調(diào)保險公司與客戶之間的關(guān)系，提高客戶滿意度，提升公司售后服務(wù)形象。 6、定期對續(xù)保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題并提出改進(jìn)措施，制定合理的工作計(jì)劃和目標(biāo)，持續(xù)提升續(xù)保業(yè)務(wù)業(yè)績。 崗位要求： 1、有汽車?yán)m(xù)保經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 2、有較強(qiáng)的溝通能力； 3、熟悉汽車?yán)m(xù)保業(yè)務(wù)、保險條款、理賠相關(guān)事宜。