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賀州汽車(chē)售后維修招聘

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2025-12-25
王仕杰
崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)售后服務(wù)中心的整體運(yùn)營(yíng)管理，確保服務(wù)流程的高效執(zhí)行和客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2、制定并優(yōu)化售后服務(wù)政策，提升服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度，處理客戶(hù)投訴和反饋；
3、監(jiān)督售后團(tuán)隊(duì)的工作，包括維修、保養(yǎng)、配件管理等，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程符合公司要求；
4、與廠(chǎng)家溝通，協(xié)調(diào)資源，確保車(chē)輛維修和配件供應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性；
任職要求：
1、具備豐富的汽車(chē)售后管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車(chē)維修和保養(yǎng)流程；
2、優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成業(yè)績(jī)目標(biāo)；
3、出色的客戶(hù)服務(wù)和問(wèn)題解決能力，能夠有效處理客戶(hù)投訴；
4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠在多部門(mén)間有效合作，推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)展；
2025-12-25
王仕杰
崗位職責(zé)：
1. 負(fù)責(zé)接待客戶(hù)咨詢(xún)，提供專(zhuān)業(yè)的售后服務(wù)信息，確保客戶(hù)滿(mǎn)意度；
2. 協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，解決客戶(hù)在售后環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題，包括維修進(jìn)度跟蹤、服務(wù)質(zhì)量反饋等；
3. 管理前臺(tái)團(tuán)隊(duì)，監(jiān)督日常工作流程，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)效率和質(zhì)量；
4. 收集并分析客戶(hù)反饋，持續(xù)優(yōu)化售后服務(wù)流程，提升客戶(hù)體驗(yàn)。
任職要求：
1. 具備出色的客戶(hù)服務(wù)意識(shí)，能夠處理客戶(hù)投訴，維護(hù)公司形象；
2. 良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)；
3. 優(yōu)秀的溝通技巧，能夠與客戶(hù)及內(nèi)部團(tuán)隊(duì)有效溝通；
4. 有汽車(chē)行業(yè)背景，了解汽車(chē)售后流程者優(yōu)先；
5. 責(zé)任心強(qiáng)，能夠在壓力下保持工作質(zhì)量。
【工作內(nèi)容】
1、日常工作：即是服務(wù)流程七步法（預(yù)約、接待、填制派工單、修理、質(zhì)檢、跟蹤服務(wù))
2、通過(guò)電話(huà)或者面對(duì)顧客處理投訴，建立客戶(hù)檔案和客戶(hù)車(chē)輛檔案
3、收集客戶(hù)的相關(guān)信息，如客戶(hù)需求、建議、市場(chǎng)活動(dòng)效果等等，并及時(shí)反饋
4、接受有關(guān)汽車(chē)保養(yǎng)和核準(zhǔn)的維修流程、車(chē)輛使用以及當(dāng)?shù)剀?chē)輛法規(guī)的詢(xún)問(wèn)
5、協(xié)助前臺(tái)與車(chē)間的工作，使其正常運(yùn)作
6、嚴(yán)格執(zhí)行汽車(chē)配件、索賠的相關(guān)政策
7、就維修和保養(yǎng)方面的內(nèi)容，積極向客戶(hù)提供參考建議，并提出基本準(zhǔn)確的報(bào)價(jià)
8、積極努力地向客戶(hù)介紹和推薦各種售后服務(wù)項(xiàng)目和優(yōu)惠促銷(xiāo)活動(dòng)項(xiàng)目
9、輔助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展相關(guān)的工作
【任職要求】
1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，汽車(chē)維修等相關(guān)專(zhuān)業(yè)
2、有一年以上的汽車(chē)同行的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)
3、具有良好的服務(wù)意識(shí)
4、具有較強(qiáng)的溝通和應(yīng)變能力
5、具有電腦操作技能
6、有駕照
約 3 個(gè)崗位
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