- 不含銷售的客服工作
- 電話客服
- 線上客服
- 正常工作制
- 辦公室坐班
- 全職工作
- 企業(yè)內(nèi)部客服
- 不接受居家辦公
- 電商客服
- 天貓后臺客服
- 訂單客訴處理
職位描述
職位亮點:
* 上市公司行業(yè)前五,集團人員超過2000+
* 公司人員平均年齡26歲,是一個非常年輕且充滿激情的團隊
* 一年兩次晉升機會,五險一金,大小周休,中晚班10元/天餐補
* 崗位工資+提成/績效考核+年終獎,稅前3K-5K
崗位職責:
1、利用千?;蚓満笈_進行審單、缺貨查詢,監(jiān)控店鋪缺貨情況,與商品端溝通確認安排調(diào)倉,并跟蹤訂單發(fā)貨情況,減少缺貨賠付;
2、負責與物流端日常交互,共同處理物流異常問題,同時記錄物流丟件情況,解決客服的異常物流問題,追蹤物流,確??爝f及時妥善送達;
3、跟進處理顧客退換貨需求,指導顧客正確操作退換貨;
4、負責后臺協(xié)同工單跟進處理,24小時內(nèi)提供處理方案并完結(jié)工單,避免判責;
5、接聽店鋪400電話,記錄客戶問題,安撫客戶情緒并與客戶協(xié)商方案;
崗位要求:
1、有2年及以上電商客服相關經(jīng)驗,對電商系統(tǒng)操作熟練,對電商行業(yè)熱愛,感興趣,且打字速度不低于60字/分鐘
2、能接受公司排班:早班8:30-17:30 中班13:00-22:00(一個月休息6-9天)
3、有較強的語言表達能力及應變能力,善解人意,頭腦清晰,工作細心嚴謹;
4、熟悉電商平臺退換貨流程及天貓、京東平臺規(guī)則,有解決糾紛和小二介入處理經(jīng)驗、話務相關業(yè)務經(jīng)驗者優(yōu)先;
5、 抗壓能力強,能夠適應高效率快節(jié)奏的工作環(huán)境,良好的自我驅(qū)動力和上進心;
6、學歷要求在大專及以上(可接受非全日制學歷),但如果經(jīng)驗豐富且能力優(yōu)秀者可適當放寬條件;
公司簡介
關于青木
青木科技股份有限公司(簡稱青木科技)成立于2011年.2022年A股成功上市(證券代碼301110).擁有廣州.上海雙總部.在北京設有IT研發(fā)分部.香港.桂林設有辦公室.杭州建有兩大自營倉,員工2000余名.公司擁有品牌零售服務和技術(shù)解決方案兩大業(yè)務板塊.涵蓋八大核心業(yè)務模組.包括電商運營.數(shù)字營銷.全鏈路消費者運營.品牌孵化.倉儲物流.官網(wǎng)搭建.全渠道融合.數(shù)據(jù)磨坊智能化消費者運營中臺.合作眾多國內(nèi)外知名時尚.快消.美妝品牌.包括 MICHAEL KORS.ECCO.APM MONACO.Acne Studios.Filorga.solidgold.rituals.colgate高露潔.宇津.斯凱奇等等.
青木榮譽
★ 商務部電子商務示范企業(yè).廣東省高新技術(shù)企業(yè).海珠區(qū)重點企業(yè).廣東省電商示范企業(yè)
★ 2021年度天貓六星服務商
★ 2019-2020年天貓服飾品牌營銷綜合型服務商
★ 2019年天貓消費者運營優(yōu)秀綜合服務商
★2018-2019年天貓六星服務商
★2017年最佳天貓合作伙伴
青木文化
我們的愿景:致力成為數(shù)據(jù)和技術(shù)驅(qū)動的零售服務專家
我們的價值觀:客戶第一.擔當.奮斗.高效.坦誠.開放.持續(xù)進化
節(jié)日休閑娛樂:提供豐富節(jié)日禮品及生日禮品與員工活動:下午茶.生日派對.羽毛球比賽.公費旅游.戶外團建.不定期聚餐等精彩活動
假期:享受國家法定節(jié)假日.帶薪年假.帶薪病假.婚假.產(chǎn)假.陪產(chǎn)假.喪假.工傷假.探親假.哺乳假等有薪假期
保險:入職即購員工購買五險一金
專業(yè)價值提升:70 精品課程.集訓營.線上授課.拓展培訓.導師制.工作坊等各類崗位分享及培訓.提升個人職業(yè)價值
激勵機制:每年可享有2次調(diào)薪晉升機會.績效獎金.超額獎勵.項目創(chuàng)新獎勵等.
上班地點
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可能感興趣的職位
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售后服務部儲備主管4500-12000元·13薪桂林-疊彩區(qū) 大專以上 5年以上 25-45歲1.協(xié)助制定業(yè)務發(fā)展總體規(guī)劃,制定、分解營銷計劃,參與統(tǒng)籌調(diào)配營銷資源,老客戶關系維持,核心業(yè)務的擴展。 2.工作時間周一到周六早上8點半--10點半,其余時間自主安排; 3.每月周末單休4天,國家法定節(jié)假日休息; 4.一個季度作為考核期,考核期達到公司標準,下季度即可轉(zhuǎn)正。 要求: 1.全日制大專以上學歷,25歲--40歲; 2.勤奮努力,熱愛學習,有一定的人脈資源,有發(fā)展事業(yè)的企圖心, 3.思想健康,積極向上,有團隊合作精神和領導力,善于帶領團隊完成目標; 4.有過創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷和帶團隊經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。1小時內(nèi)
文經(jīng)理管理 -
售后物料專員4000-6000元桂林-七星區(qū)-鐵山工業(yè)園 大專以上桂林智神信息技術(shù)股份有限公司計算機軟件1. 備件計劃與庫存控制 ●基于歷史數(shù)據(jù)、服務趨勢及新品導入信息,科學制定備件需求計劃,并積極跟進采購或內(nèi)部交付進程。 ●負責備件庫存水平的動態(tài)監(jiān)控與管理,設定并維護安全庫存,確保供應連續(xù)性,同時主動優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu),避免呆滯與冗余。 2. 倉庫運營與賬務管理 ●負責售后倉庫的日常運營,包括庫位規(guī)劃、實物范擺放、定期循環(huán)盤點。 ●全面管理退貨、換貨、退款等逆向物流業(yè)務,包括實物驗收、狀態(tài)鑒定、系統(tǒng)賬務處理,并推動返修翻新品的及時周轉(zhuǎn),最大化庫存價值。 ●嚴格執(zhí)行報廢流程,確保賬務處理及時準確,賬實一致,并對庫存差異進行根因分析及改進。 3. 流程規(guī)范與數(shù)據(jù)賦能 ●制定并優(yōu)化備件帳務與實物管理的標準作業(yè)程序(SOP),確保流程的規(guī)范性與可追溯性。 ●定期匯總并輸出關鍵業(yè)務數(shù)據(jù)報告,為管理決策提供數(shù)據(jù)支持。 任職資格: 1. 大專及以上學歷,物流管理、供應鏈管理、財務管理等相關專業(yè)。 2.有備件計劃、庫存管理或倉儲物流相關工作經(jīng)驗者尤佳。 3.熟悉倉儲管理(WMS)、企業(yè)資源計劃(ERP)等系統(tǒng)的操作與邏輯,精通Excel等辦公軟件的數(shù)據(jù)處理與分析功能。 4.具備一定的數(shù)據(jù)分析能力、庫存優(yōu)化能力、流程管理與執(zhí)行力、問題解決能力、溝通協(xié)調(diào)能力。 福利:周末雙休、五險一金、法定節(jié)假日、帶薪年假、餐飲補貼、高溫補貼、節(jié)假日福利、免費培訓、崗位晉升等。1小時內(nèi)
馬小姐招聘主管 -
1.對接與客戶有關的信息資料 2、管理美化客戶網(wǎng)上店鋪 3、解決客服遇到的問題
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- 廣州青木電子商務有限公司桂林分公司
- 所在行業(yè) 電子商務
- 成立時間 9年(2016年7月21日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 100-499人