職位描述
工作職責(zé)：
1、項(xiàng)目工作上傳下達(dá)
2、負(fù)責(zé)輔助經(jīng)理的工作，跟進(jìn)經(jīng)理項(xiàng)目進(jìn)度。
3、處理客戶(hù)投訴及各類(lèi)突發(fā)事件，對(duì)于可能引發(fā)到公司或政府層面的投訴及時(shí)進(jìn)行危機(jī)預(yù)警，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，并制定和實(shí)施投訴處理方案；
4、負(fù)責(zé)客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查及客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，對(duì)業(yè)主咨詢(xún)、投訴、建議等進(jìn)行分類(lèi)統(tǒng)計(jì)，形成客戶(hù)服務(wù)、投訴案例庫(kù)，不斷優(yōu)化投訴處理流程，對(duì)物業(yè)公司、施工單位日常協(xié)調(diào)工作；
5、從客戶(hù)服務(wù)的全周期維系客戶(hù)關(guān)系，增加客戶(hù)黏性，提升客戶(hù)感受，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；提升品牌知名度，提高客戶(hù)口碑；
6、配合集團(tuán)完成客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)研工作。
崗位要求：
1、25-35歲，大專(zhuān)以上學(xué)歷，一年及以上后期物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)；
2、熟悉物業(yè)公司管理流程；
3、熟悉ISO9001、ISO14001等管理體系標(biāo)準(zhǔn)，具備豐富的物業(yè)項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理政策法規(guī)和行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r；
4、較強(qiáng)的組織與溝通能力以及良好服務(wù)意識(shí)，能夠承受工作壓力；
5、熟練使用辦公軟件；
公司簡(jiǎn)介
? ? ? 新疆廣匯物業(yè)管理有限公司公司成立于1993年5月，是廣匯集團(tuán)具有獨(dú)立法人資格的全資子公司。國(guó)家一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位；自治區(qū)物業(yè)管理協(xié)會(huì)常務(wù)理事單位；烏魯木齊市物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位；自治區(qū)物業(yè)企業(yè)AAA級(jí)誠(chéng)信單位；中國(guó)房地產(chǎn)TOPIO研究論壇百?gòu)?qiáng)物業(yè)服務(wù)企業(yè)50強(qiáng)，全國(guó)物業(yè)管理行業(yè)百?gòu)?qiáng)企業(yè)。2008年4月，由桂林廣運(yùn)實(shí)業(yè)投資有限公司引進(jìn)成立了新疆廣匯物業(yè)管理公司桂林分公司，公司運(yùn)行九年來(lái)，先后接管了廣匯桂林工業(yè)園、廣運(yùn)美居商貿(mào)城、廣匯·湖光山色大型商住小區(qū)、廣匯·桂林郡、清蘆苑、御觀山6個(gè)項(xiàng)目，為桂林市物業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位 ，總經(jīng)理為桂林市物業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)，管理項(xiàng)目中3個(gè)項(xiàng)目榮獲市優(yōu)秀住宅小區(qū)稱(chēng)號(hào)，1個(gè)項(xiàng)目全區(qū)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)，目前管理項(xiàng)目5個(gè)，管理面積62萬(wàn)㎡，在職員工230余人。本公司旨在將廣匯物業(yè)桂林公司打造成桂林物業(yè)行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)，成為廣西一流的物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)，成就高品質(zhì)的物業(yè)公司。我們一直秉承“凝心聚力、創(chuàng)造價(jià)值”企業(yè)精神，通過(guò)戰(zhàn)略定位，發(fā)展廣匯品牌物業(yè)、規(guī)模型物業(yè)，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)規(guī)?；⒔?jīng)營(yíng)多元化，服務(wù)精細(xì)化，最終成為一流的綜合性服務(wù)商?，F(xiàn)面向社會(huì)誠(chéng)聘以下精英加盟。
上班地點(diǎn)
工作地址：
廣西壯族自治區(qū)桂林市臨桂區(qū)建設(shè)路1號(hào) 查看上班路線(xiàn)
-
可能感興趣的職位
-
海外客服主管6000-8000元桂林-七星區(qū)-鐵山工業(yè)園 大專(zhuān)以上 3年以上桂林智神信息技術(shù)股份有限公司計(jì)算機(jī)軟件1.團(tuán)隊(duì)管理與運(yùn)營(yíng) a.全面負(fù)責(zé)海外客服團(tuán)隊(duì)的日常運(yùn)營(yíng)、班次安排、工作分配與實(shí)時(shí)監(jiān)控，確保7x24小時(shí)服務(wù)覆蓋。 b.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)成員的招聘、培訓(xùn)、輔導(dǎo)與績(jī)效考核，打造一支高技能、高敬業(yè)度的國(guó)際化服務(wù)團(tuán)隊(duì)。 c.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的服務(wù)意識(shí)與跨文化溝通能力，傳承“用戶(hù)至上”的服務(wù)文化。 2.服務(wù)體系建設(shè)與用戶(hù)體驗(yàn)保障 a.統(tǒng)籌并優(yōu)化面向海外用戶(hù)的售后退換貨、技術(shù)咨詢(xún)、投訴處理等端到端服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。 b.建立并完善用戶(hù)關(guān)懷體系，設(shè)計(jì)并執(zhí)行用戶(hù)回訪(fǎng)、滿(mǎn)意度跟進(jìn)、忠誠(chéng)度提升等專(zhuān)項(xiàng)計(jì)劃。 c.監(jiān)控全渠道（如郵件、工單、在線(xiàn)聊天、社交媒體）的服務(wù)體驗(yàn)，確保服務(wù)的一致性與專(zhuān)業(yè)性。 3.服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效管理 a.設(shè)定并監(jiān)控團(tuán)隊(duì)核心服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)，通過(guò)質(zhì)量檢查、案例復(fù)盤(pán)、數(shù)據(jù)分析等方式，驅(qū)動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。 b.建立知識(shí)管理體系，維護(hù)和更新海外服務(wù)知識(shí)庫(kù)，確保信息準(zhǔn)確、統(tǒng)一，提升解決效率。 c.主導(dǎo)處理重大、升級(jí)的客戶(hù)投訴與危機(jī)事件，維護(hù)公司品牌形象。 4.用戶(hù)關(guān)系與忠誠(chéng)度提升 a.通過(guò)服務(wù)互動(dòng)，識(shí)別并關(guān)懷高價(jià)值用戶(hù)與潛在流失用戶(hù)，制定策略提升用戶(hù)留存率。 b.分析用戶(hù)反饋，協(xié)同產(chǎn)品、市場(chǎng)等部門(mén)，將用戶(hù)聲音轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品改進(jìn)與服務(wù)優(yōu)化的行動(dòng)。 c.策劃并實(shí)施用戶(hù)忠誠(chéng)度計(jì)劃或關(guān)懷活動(dòng)，培養(yǎng)品牌的忠實(shí)擁護(hù)者。 5.成本控制與效率優(yōu)化 a.在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理制定并控制海外客服團(tuán)隊(duì)的預(yù)算與運(yùn)營(yíng)成本（如人力、系統(tǒng)、外包費(fèi)用等）。 b.通過(guò)流程優(yōu)化、技術(shù)工具引入（如AI客服助手、自動(dòng)化流程）和人員效能提升，不斷提高團(tuán)隊(duì)人效，降低單次服務(wù)成本。 任職要求： 1. 本科及以上學(xué)歷，商務(wù)英語(yǔ)、國(guó)際貿(mào)易、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或管理類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2. 3年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年以上海外客服團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 3. 有跨境電商、消費(fèi)電子、互聯(lián)網(wǎng)出海等行業(yè)背景者尤佳。 4. 英語(yǔ)四級(jí)以上，口語(yǔ)流利。 5. 熟練使用Office辦公軟件，有CRM系統(tǒng)（如Zendesk, Salesforce）、工單管理系統(tǒng)優(yōu)先。 福利：周末雙休、五險(xiǎn)一金、法定節(jié)假日、帶薪年假、餐飲補(bǔ)貼、高溫補(bǔ)貼、通訊補(bǔ)貼、節(jié)假日福利、免費(fèi)培訓(xùn)、崗位晉升等。3小時(shí)前
馬小姐招聘主管 -
物業(yè)客服主管3500-4000元桂林-象山區(qū)-潤(rùn)鴻·水尚 大專(zhuān)以上 2年以上 28-50歲桂林市潤(rùn)家物業(yè)服務(wù)有限公司物業(yè)管理/商業(yè)中心1. 負(fù)責(zé)物業(yè)客服團(tuán)隊(duì)的日常管理，確?？头ぷ鞲咝?、有序進(jìn)行； 2. 處理業(yè)主的投訴、建議和咨詢(xún)，及時(shí)跟進(jìn)并解決問(wèn)題，提升業(yè)主滿(mǎn)意度； 3. 制定和完善客服工作流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量； 4. 協(xié)調(diào)物業(yè)各部門(mén)，確保業(yè)主需求得到快速響應(yīng)； 5. 定期組織客服培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)； 6. 負(fù)責(zé)業(yè)主檔案管理，確保信息準(zhǔn)確、完整； 7. 完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)； 8.制定與完善物業(yè)費(fèi)催繳目標(biāo)與制度。 9、需要有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)。2025-11-18
藍(lán)婷單位人事
桂林相關(guān)熱門(mén)崗位
相關(guān)企業(yè)
-
物業(yè) 30-50人 -
許可項(xiàng)目:保安服務(wù);勞務(wù)派遣服務(wù)(依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目,經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn))一般項(xiàng)目:保安培訓(xùn);體育用品及器材零售;信息咨詢(xún)服務(wù)(不含許可類(lèi)信息咨詢(xún)服務(wù));物業(yè)管理;物業(yè)服務(wù)評(píng)估;家政服務(wù);專(zhuān)業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù);城鄉(xiāng)市容管理;建筑物清潔服務(wù);城市綠化管理;園林綠化工程施工;環(huán)境衛(wèi)生公共設(shè)施安裝服務(wù);園區(qū)管理服務(wù);家用電器安裝服務(wù);家具安裝和維修服務(wù);規(guī)劃設(shè)計(jì)管理;城市公園管理;以自有資金從事投資活動(dòng);人力資源服務(wù)(不含職業(yè)中介活動(dòng)、勞務(wù)派遣服務(wù));住宅水電安裝維護(hù)服務(wù);餐飲管理;停車(chē)場(chǎng)服務(wù);會(huì)議及展覽服務(wù);食品銷(xiāo)售(僅銷(xiāo)售預(yù)包裝食品);鐵路運(yùn)輸輔助活動(dòng);社會(huì)穩(wěn)定風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估;業(yè)務(wù)培訓(xùn)(不含教育培訓(xùn)、職業(yè)技能培訓(xùn)等需取得許可的培訓(xùn));日用百貨銷(xiāo)售(除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外,憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)) -
-
許可項(xiàng)目：餐飲服務(wù)；城市生活垃圾經(jīng)營(yíng)性服務(wù)；住宅室內(nèi)裝飾裝修；體育場(chǎng)地設(shè)施經(jīng)營(yíng)（不含高危險(xiǎn)性體育運(yùn)動(dòng)）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，具體經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目以相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）一般項(xiàng)目：物業(yè)管理；房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)；家政服務(wù)；物業(yè)服務(wù)評(píng)估；禮儀服務(wù)；園林綠化工程施工；農(nóng)業(yè)園藝服務(wù)；日用電器修理；租賃服務(wù)（不含出版物出租）；非居住房地產(chǎn)租賃；廣告發(fā)布（非廣播電臺(tái)、電視臺(tái)、報(bào)刊出版單位）；環(huán)境衛(wèi)生公共設(shè)施安裝服務(wù)；家用電器安裝服務(wù)；住宅水電安裝維護(hù)服務(wù)；居民日常生活服務(wù)；建筑物清潔服務(wù)；專(zhuān)業(yè)保潔、清洗、消毒服務(wù)；商務(wù)代理代辦服務(wù)；商業(yè)綜合體管理服務(wù)；停車(chē)場(chǎng)服務(wù)；會(huì)議及展覽服務(wù)；組織文化藝術(shù)交流活動(dòng)；安防設(shè)備銷(xiāo)售；智能家庭消費(fèi)設(shè)備銷(xiāo)售；單位后勤管理服務(wù)；園區(qū)管理服務(wù)；固體廢物治理；市政設(shè)施管理；城鄉(xiāng)市容管理；城市公園管理；城市綠化管理；建筑裝飾材料銷(xiāo)售；家具安裝和維修服務(wù)；輕質(zhì)建筑材料銷(xiāo)售；門(mén)窗銷(xiāo)售；金屬門(mén)窗工程施工；農(nóng)村生活垃圾經(jīng)營(yíng)性服務(wù)；打撈服務(wù)；小食雜；病人陪護(hù)服務(wù)；護(hù)理機(jī)構(gòu)服務(wù)（不含醫(yī)療服務(wù)）；酒店管理；企業(yè)總部管理；物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)；健身休閑活動(dòng)；棋牌室服務(wù)；餐飲管理；以自有資金從事投資活動(dòng)；機(jī)動(dòng)車(chē)充電銷(xiāo)售；勞務(wù)服務(wù)（不含勞務(wù)派遣）（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營(yíng)業(yè)執(zhí)照依法自主開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)） -
物業(yè)服務(wù),房屋裝飾裝修,商務(wù)信息咨詢(xún)服務(wù),家政服務(wù),停車(chē)場(chǎng)管理服務(wù),建筑工程、安防工程施工,水電安裝。 -
物業(yè)服務(wù)(憑有效許可證經(jīng)營(yíng)),停車(chē)服務(wù),房屋租賃;保潔服務(wù);園林綠化設(shè)計(jì)及施工;家政服務(wù);汽車(chē)美容;空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng),電梯維修保養(yǎng)(憑有效許可證經(jīng)營(yíng));經(jīng)營(yíng)勞務(wù)派遣業(yè)務(wù)(憑有效許可證經(jīng)營(yíng));安防工程、室內(nèi)外裝飾工程設(shè)計(jì)、施工(許可審批項(xiàng)目除外);水電安裝(許可審批項(xiàng)目除外);餐飲服務(wù)(憑有效許可證經(jīng)營(yíng));對(duì)餐飲業(yè)的投資、餐飲管理;會(huì)議服務(wù);五金交電(電動(dòng)車(chē)、摩托車(chē)除外)、機(jī)電設(shè)備、日用百貨、花卉苗木銷(xiāo)售;食品經(jīng)營(yíng)(憑有效許可證經(jīng)營(yíng))。 -
住宅、商業(yè)、工業(yè)園項(xiàng)目物業(yè)管理服務(wù)商 -
房地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)
-
物業(yè)服務(wù)，家政服務(wù)，房屋信息咨詢(xún)服務(wù)，園林綠化工程施工。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可開(kāi)展經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。） -
物業(yè) 100-499人
地區(qū)招聘
- 新疆廣匯物業(yè)管理有限公司桂林分公司
- 所在行業(yè) 物業(yè)
- 成立時(shí)間 17年（2008年4月21日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 100-499人
