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職位描述

1.團隊管理與運營
a.全面負責海外客服團隊的日常運營、班次安排、工作分配與實時監(jiān)控，確保7x24小時服務覆蓋。
b.負責團隊成員的招聘、培訓、輔導與績效考核，打造一支高技能、高敬業(yè)度的國際化服務團隊。
c.培養(yǎng)團隊的服務意識與跨文化溝通能力，傳承“用戶至上”的服務文化。
2.服務體系建設與用戶體驗保障
a.統籌并優(yōu)化面向海外用戶的售后退換貨、技術咨詢、投訴處理等端到端服務流程與標準。
b.建立并完善用戶關懷體系，設計并執(zhí)行用戶回訪、滿意度跟進、忠誠度提升等專項計劃。
c.監(jiān)控全渠道（如郵件、工單、在線聊天、社交媒體）的服務體驗，確保服務的一致性與專業(yè)性。
3.服務質量與績效管理
a.設定并監(jiān)控團隊核心服務質量指標，通過質量檢查、案例復盤、數據分析等方式，驅動服務質量的持續(xù)改進。
b.建立知識管理體系，維護和更新海外服務知識庫，確保信息準確、統一，提升解決效率。
c.主導處理重大、升級的客戶投訴與危機事件，維護公司品牌形象。
4.用戶關系與忠誠度提升
a.通過服務互動，識別并關懷高價值用戶與潛在流失用戶，制定策略提升用戶留存率。
b.分析用戶反饋，協同產品、市場等部門，將用戶聲音轉化為產品改進與服務優(yōu)化的行動。
c.策劃并實施用戶忠誠度計劃或關懷活動，培養(yǎng)品牌的忠實擁護者。
5.成本控制與效率優(yōu)化
a.在保障服務質量的前提下，合理制定并控制海外客服團隊的預算與運營成本（如人力、系統、外包費用等）。
b.通過流程優(yōu)化、技術工具引入（如AI客服助手、自動化流程）和人員效能提升，不斷提高團隊人效，降低單次服務成本。
任職要求：
1. 本科及以上學歷，商務英語、國際貿易、市場營銷或管理類相關專業(yè)優(yōu)先。
2. 3年以上客戶服務工作經驗，其中至少1年以上海外客服團隊管理經驗。
3. 有跨境電商、消費電子、互聯網出海等行業(yè)背景者尤佳。
4. 英語四級以上，口語流利。
5. 熟練使用Office辦公軟件，有CRM系統（如Zendesk, Salesforce）、工單管理系統優(yōu)先。
福利：周末雙休、五險一金、法定節(jié)假日、帶薪年假、餐飲補貼、高溫補貼、通訊補貼、節(jié)假日福利、免費培訓、崗位晉升等。

公司簡介

桂林智神信息技術股份有限公司是一家專注于相機、手機配套的云臺穩(wěn)定器產品及其配件的研發(fā)、生產、銷售及服務的高新技術企業(yè)，成立于2015年6月，總部位于桂林國家高新區(qū)，在深圳、香港、美國設有分、子公司。公司投資建設的智能電子三軸手持穩(wěn)定器產業(yè)化基地位于桂林鐵山工業(yè)園內，可實現年產300萬套穩(wěn)定器，產值達30億元。公司重視自主研發(fā)，技術創(chuàng)新和人才培養(yǎng)，員工近1000名，其中研發(fā)工程技術人員200多人。截至2021年11月，公司共推出4大系列40多款智能云臺產品，牽頭制定云臺穩(wěn)定器首份行業(yè)行業(yè)標準——《攝影用云臺行業(yè)標準》并參與行業(yè)其他3個相關標準制定，已獲授權專利近300項（其中發(fā)明專利20項），在申請專利162項。
公司深耕行業(yè)，通過技術創(chuàng)新將科技與文化深度融合，始終引領行業(yè)發(fā)展，2015年至今，年銷售額每年以2.7倍復合增長率速度高速成長，稅收入庫超億元，2019年實現銷售8.56億元。2020年公司獲得國家工信部“專精特新 ‘小巨人’企業(yè)”稱號、2021年公司文化和科技融合示范基地入選“國家文化和科技融合示范基地”，并連續(xù)四年入選廣西百強民營企業(yè)系列榜單。
邁向世界的“智云”品牌正樹立“中國智造”新名片，公司先后與蘋果、索尼、佳能、尼康、華為等國際廠商建立長期戰(zhàn)略合作伙伴關系。截至2021年底公司在全球開展了超1000場活動和品牌合作，產品多次獲得德國紅點設計獎，iF設計獎等權威認可。未來，公司將繼續(xù)專注影響器材創(chuàng)新，致力于引領全球手持智能云臺產業(yè)的發(fā)展，服務更多用戶。

上班地點

工作地址：桂林市七星區(qū)鐵山工業(yè)園黃桐路9號查看上班路線

可能感興趣的職位: 物業(yè)客服主管
3500-4000元

桂林-象山區(qū)-潤鴻·水尚
大專以上
2年以上
28-50歲

桂林市潤家物業(yè)服務有限公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

1. 負責物業(yè)客服團隊的日常管理，確保客服工作高效、有序進行； 2. 處理業(yè)主的投訴、建議和咨詢，及時跟進并解決問題，提升業(yè)主滿意度； 3. 制定和完善客服工作流程及服務標準，提升團隊服務質量； 4. 協調物業(yè)各部門，確保業(yè)主需求得到快速響應； 5. 定期組織客服培訓，提升團隊的專業(yè)技能和服務意識； 6. 負責業(yè)主檔案管理，確保信息準確、完整； 7. 完成上級交辦的其他工作任務； 8.制定與完善物業(yè)費催繳目標與制度。 9、需要有相關的工作經驗。

2025-11-18

藍婷

單位人事