客房經(jīng)理

酒店客房主管崗位職責要求： 一、崗位職責 1. 日常運營管理 - 統(tǒng)籌客房部日常工作，分配服務員清潔任務，確保客房、公共區(qū)域清潔達標 - 檢查客房清潔質量（床鋪整理、衛(wèi)生間消毒、物品補充等） - 處理客人特殊需求，確保及時響應 2. 團隊管理與培訓 - 排班考勤管理，協(xié)調員工輪休與替班安排 - 培訓新員工清潔流程、服務禮儀及安全規(guī)范（如化學品使用） - 定期組織技能考核，提升團隊效率與服務標準 3. 物資與設備管理 - 統(tǒng)計布草（床單、毛巾）及客耗品（洗漱用品、茶包）庫存，提交申購計劃 - 監(jiān)督清潔設備（吸塵器、洗地機）維護保養(yǎng)，報修故障設備 4. 質量與安全管理 - 執(zhí)行酒店衛(wèi)生防疫標準，檢查消毒記錄（如抹布分類、杯具消毒） - 排查安全隱患（地面濕滑、設備漏電），確保員工操作安全 5. 跨部門協(xié)作 - 與前廳部溝通房態(tài)信息，協(xié)調搶房、退房清潔優(yōu)先級 - 與工程部聯(lián)動處理客房報修（空調、下水道堵塞等） 6. 行政與報告 - 記錄員工績效、客人投訴及維修問題，提交每日工作報告 - 分析客用品消耗數(shù)據(jù)，提出成本控制建議 三、任職要求 1. 基本條件 - **學歷**：高中/中專以上，酒店管理、旅游專業(yè)優(yōu)先 - **經(jīng)驗**：3年以上客房服務經(jīng)驗，1年以上領班或主管經(jīng)驗 - **年齡**：25-45歲，身體健康，能適應走動式管理 2. 核心能力 - **管理能力**：擅長任務分配、沖突解決與團隊激勵 - **細節(jié)把控**：熟悉連鎖酒店客房清潔標準（如鋪床角度、鏡面無痕） - **應急處理**：能快速應對客人投訴或突發(fā)事件（如物品遺失） 3. 職業(yè)素養(yǎng) - **責任心**：嚴格檢查每間客房，拒絕\"差不多\"現(xiàn)象 - **服務意識**：以身作則，示范專業(yè)服務態(tài)度 - **抗壓能力**：適應旺季高強度工作及臨時任務 4. 加分項** - 熟練使用酒店管理系統(tǒng) - 持有客房服務相關認證（如金鑰匙協(xié)會培訓） 【福利待遇】：法定節(jié)假日調休補休或根據(jù)情況3倍薪資發(fā)放 大型節(jié)日福利發(fā)放 每月優(yōu)秀員工獎勵 另外包三餐和包住宿 繳納社保（五險） 客房主管是保障酒店\"隱形服務\"質量的關鍵角色，需兼具\"鷹眼\"般的檢查力和\"管家\"式的統(tǒng)籌能力，既要抓細節(jié)衛(wèi)生，也要帶好團隊，直接影響客人復住率和網(wǎng)評分。