百色流程運營經(jīng)理招聘

一、崗位信息
1. 職位名稱：市場經(jīng)理（4S店市場經(jīng)理/市場部經(jīng)理）
2. 所屬部門：CR市場部
3. 匯報對象：店總經(jīng)理/銷售總監(jiān)/服務(wù)總監(jiān)
4. 直接下屬：市場專員/新媒體專員/主播
5. 工作地點：百色市右江區(qū)龍景街道大同村E18地塊（店頭辦公+外出活動）
6. 招聘人數(shù)：1人
7. 到崗時間：盡快到崗（最遲2025年9月）
二、崗位使命
通過精準的品牌傳播、集客活動與數(shù)字化營銷，持續(xù)提升本店（單一品牌4S店，主營一汽大眾品牌）到店客流、線索量與成交轉(zhuǎn)化率，最終達成新車銷量、售后產(chǎn)值及客戶滿意度三大核心指標。
三、核心職責（KPI占比）
1. 市場策略與預(yù)算（15%）
? 根據(jù)廠家商務(wù)政策及店總年度經(jīng)營目標，制定年度/季度/月度整合營銷方案；
? 統(tǒng)籌年度市場費用預(yù)算（廣告、活動、物料、公關(guān)、會員等），確保ROI≥1:4；
? 每月向廠家提交市場計劃并爭取最大市場返利/支援。
2. 集客活動策劃與執(zhí)行（30%）
? 策劃并落地新車上市、團購會、異業(yè)聯(lián)合、車主俱樂部、售后養(yǎng)護課堂等活動≥12場/年；
? 設(shè)計活動流程、話術(shù)、激勵方案，確保單場留檔率≥30%，成交率≥15%；
? 負責物料設(shè)計、場地布置、人員分工、預(yù)算控制與復(fù)盤報告。
3. 數(shù)字營銷與線索管理（25%）
? 運營抖音、視頻號、小紅書、公眾號、易車網(wǎng)等官方賬號；
? 制定內(nèi)容日歷，短視頻月更≥40條，直播≥60場/月，線上線索≥600條/月；
? 管理DCC線索池，協(xié)同銷售部制定線索分級、跟進、戰(zhàn)敗分析SOP，提升邀約到店率≥45%。
4. 品牌與公關(guān)（10%）
? 維護廠家品牌VI標準，確保展廳、廣告畫面、禮品等合規(guī)；
? 建立本地媒體、KOL、異業(yè)資源庫，危機公關(guān)響應(yīng)時效≤2小時。
5. 數(shù)據(jù)分析與復(fù)盤（10%）
? 每日更新客流、線索、成交、費用、ROI五張報表；
? 周會、月會向店總及銷售/售后/客服做數(shù)據(jù)通報并給出改進方案。
6. 團隊管理與廠商對接（10%）
? 組建并培養(yǎng)2–3人市場小團隊，制定KPI與激勵；
? 每月與廠家區(qū)域市場經(jīng)理對接，提報案例、核銷費用、爭取資源。
四、任職資格
1. 硬性條件
? 大專及以上學歷，市場營銷、廣告、汽車相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
? 3年以上汽車行業(yè)市場經(jīng)驗，其中至少1年4S店市場經(jīng)理或主機廠區(qū)域市場崗位；
? 熟悉主機廠商務(wù)政策、核銷流程及DMS系統(tǒng)；
? 熟練操作PS、剪映、Premiere、Excel數(shù)據(jù)透視及PPT方案撰寫。
2. 軟性能力
? 結(jié)果導(dǎo)向，抗壓能力強，能接受周末及節(jié)假日活動；
? 具備創(chuàng)意策劃、資源整合與跨部門溝通能力；
? 對新媒體玩法敏感，具備直播出鏡及短視頻腳本能力者優(yōu)先。
五、薪酬福利
? 薪酬結(jié)構(gòu)：底薪2k–3k（依經(jīng)驗）+ 績效（與銷量、售后產(chǎn)值掛鉤）+ 廠家返利分成，綜合8k–10k/月；
? 福利：五險一金、工作餐、帶薪年假、廠家專業(yè)培訓。
六、晉升路徑
市場經(jīng)理 → 市場總監(jiān)/銷售總監(jiān) → 店總/集團運營經(jīng)理。
七、應(yīng)聘時需攜帶2份完整活動策劃案及1條個人主導(dǎo)短視頻鏈接
面試流程：簡歷初篩 → 人力&店總面試 → 現(xiàn)場案例實操 → offer；
八、備注
? 本崗位需試崗2周（發(fā)放試崗補貼200元/天）；
? 歡迎主機廠區(qū)域市場、連鎖經(jīng)銷商集團市場人才應(yīng)聘。

客服經(jīng)理崗位說明書
一、崗位信息
1. 崗位名稱：客戶運營經(jīng)理
2. 匯報對象：4S店總經(jīng)理
3. 工作地點：百色市右江區(qū)大同村（城東大道與東環(huán)大道交匯處）
4. 編制人數(shù)：1人
5. 職級：中層管理崗
二、崗位使命
以客戶生命周期管理為核心，搭建并持續(xù)優(yōu)化全觸點客戶服務(wù)體系，提升客戶滿意度與忠誠度，驅(qū)動售后產(chǎn)值與二次銷售增長，樹立卓越服務(wù)品牌。
三、核心職責
1. 客戶體驗管理
? 制定年度客戶滿意度目標（NPS≥85，CSI≥95）并分解到月/季/個人。
? 梳理客戶旅程（到店前-進店-離店-用車-再購），識別痛點并制定改善方案。
2. 服務(wù)運營優(yōu)化
? 統(tǒng)籌售后接待、救援、回訪、投訴處理等流程標準化，推動一次修復(fù)率≥98%。
? 建立“7×24小時”客服響應(yīng)機制，客戶咨詢15分鐘內(nèi)首次應(yīng)答。
3. 團隊管理與賦能
? 管理客服部（含接待、回訪、客休區(qū)、續(xù)保、會員運營）3-6人團隊。
? 制定培訓、考核、激勵方案，確保團隊流失率≤10%，人均效能年增≥15%。
4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動運營
? 搭建客戶數(shù)據(jù)看板（基盤、活躍度、流失預(yù)警、產(chǎn)值貢獻等），周會復(fù)盤。
? 與CRM、售后、市場聯(lián)動，策劃精準營銷活動，根據(jù)預(yù)算達成月度售后產(chǎn)值提升計劃。
5. 危機與投訴處理
? 牽頭重大客戶投訴、危機公關(guān)，24小時內(nèi)給出解決方案，72小時內(nèi)閉環(huán)。
6. 廠商對接與認證
? 完成主機廠客服相關(guān)KPI、星級認證及飛檢。
四、任職資格
1. 教育背景：大專及以上學歷，汽車、市場營銷、工商管理、酒店管理優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：3年以上汽車行業(yè)客服/售后管理經(jīng)驗，有4S店客服經(jīng)理或高端品牌客服經(jīng)驗者優(yōu)先。
3. 專業(yè)知識：熟悉乘用車售后服務(wù)流程、汽車三包法規(guī)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)（CRM/DMS）。
4. 技能要求：
? 卓越的客戶洞察及數(shù)據(jù)分析能力（Excel/PPT/Tableau等）。
? 優(yōu)秀的跨部門溝通與項目推動能力，能獨立搭建客服體系。
? 具備危機處理及媒體溝通經(jīng)驗。
5. 素質(zhì)要求：以客戶為中心、抗壓能力強、具備領(lǐng)導(dǎo)力及親和力。
6. 語言能力：普通話標準。
五、薪酬福利
1. 薪酬結(jié)構(gòu)：
? 無責底薪：3000元/月
? 績效獎金：5000元/月（與CSI、NPS、售后產(chǎn)值、團隊KPI掛鉤，上不封頂）
? 年終獎金：根據(jù)集團及個人綜合評估發(fā)放。
2. 福利：
? 五險一金、帶薪年假、節(jié)日福利、員工購車/售后折扣、定期體檢、專業(yè)培訓、集團內(nèi)部輪崗機會。
3. 職業(yè)發(fā)展：
? 客服經(jīng)理→4S店副總經(jīng)理→集團客服總監(jiān)/區(qū)域運營總監(jiān)。
六、績效指標
| 維度 | 指標 | 權(quán)重 | 目標值 |
| 客戶滿意 | CSI | 20% | ≥95分 |
| 客戶忠誠 | NPS | 15% | ≥85分 |
| 售后產(chǎn)值 | 售后營業(yè)額同比增長 | 25% | ≥20% |
| 流程質(zhì)量 | 一次修復(fù)率 | 10% | ≥98% |
| 團隊管理 | 員工滿意度 | 10% | ≥85分 |
| 費用控制 | 客服人均成本下降 | 10% | ≥5% |
| 危機處理 | 重大投訴關(guān)閉率 | 10% | 100%/72h |
七、應(yīng)聘方式
1. 投遞郵箱：songfei@changjiu.com.cn（郵件標題：應(yīng)聘客服經(jīng)理-姓名-到崗時間）
2. 資料要求：PDF簡歷+過往客服項目成果/數(shù)據(jù)案例+近期生活照1張。
3. 面試流程：HR初試→店總復(fù)試→集團視頻終試→背景調(diào)查→Offer。
八、其他說明
? 入職時間：2025年9月起，擇優(yōu)錄用，先到崗者優(yōu)先。
? 試用期：6個月，底薪不打折，績效按80%發(fā)放，通過考核即轉(zhuǎn)正。
? 公司承諾：所有應(yīng)聘資料僅用于招聘，嚴格保密。