南寧航空公司客服待遇 航空公司行業(yè)分類

相信大家在日常生活中都有聽(tīng)說(shuō)過(guò)航空公司。不知道小伙伴們出差一般乘坐什么交通工具呢？小編相信有很多小伙伴都會(huì)選擇飛機(jī)。我們都知道，飛機(jī)最大的特點(diǎn)就是快。乘坐飛機(jī)，我們能夠及時(shí)到達(dá)我們想要的地方。眾所周知，航空公司里面有很多崗位，各個(gè)崗位上的員工各司其職，共同促進(jìn)航空公司的發(fā)展。你想到航空公司工作嗎？你想成為一名專業(yè)的航空公司客服嗎？接下來(lái)，大家就跟著小編從南寧航空公司客服待遇開(kāi)始了解一下吧！

一、南寧航空公司客服待遇

根據(jù)網(wǎng)友分享統(tǒng)計(jì)，南寧航空公司客服平均工資為3623元/月，其中29%的工資收入位于區(qū)間5000-7000元/月，22%的工資收入位于區(qū)間2000-4000元/月。

可以看到，南寧市的工資水平還是不錯(cuò)的，以下是小編為大家找到的南寧市工作的相關(guān)招聘信息，大家可以看一下噢！

二、航空公司行業(yè)分類

航空公司(Airlines)是指以各種航空飛行器為運(yùn)輸工具，以空中運(yùn)輸?shù)姆绞竭\(yùn)載人員或貨物的企業(yè)。航空公司是以各種航空飛行器為運(yùn)輸工具為乘客和貨物提供民用航空服務(wù)的企業(yè)。航空公司使用的飛行器可以是他們自己擁有的，也可以是租來(lái)的，他們可以獨(dú)立提供服務(wù)，或者與其他航空公司合伙或者組成聯(lián)盟。航空公司的規(guī)?？梢詮闹挥幸患苓\(yùn)輸郵政或貨物的飛機(jī)到擁有數(shù)百家飛機(jī)提供各類全球性服務(wù)的國(guó)際航空公司。航空公司的服務(wù)范圍可以分洲際的、洲內(nèi)的、國(guó)內(nèi)的，也可以分航班服務(wù)和包機(jī)服務(wù)。各大航空公司通常已經(jīng)在國(guó)際民航組織登記自己的呼號(hào)。呼號(hào)通常都是航空公司的名稱，但也有例外的，再在呼號(hào)后加上航班編號(hào)，一些滿載的大型航機(jī)會(huì)在呼號(hào)后再加上HEAVY(Cathay-seven-one-seven-heavy)，讓航空管制員知道該航班特重，不能執(zhí)行一些指令(像保持低速、飛到更高高度等等)。

行業(yè)分類：

航空公司可以按多種方式將航空公司分類：

按公司規(guī)模分，如大型航空公司、小型航空公司;

按飛行范圍分，如國(guó)際、國(guó)內(nèi)航空公司;

按運(yùn)輸?shù)姆N類分，如客運(yùn)航空公司、貨運(yùn)航空公司;

按工作時(shí)間分，如定期、不定期。

國(guó)家航空公司指的是由國(guó)家出資設(shè)立或經(jīng)營(yíng)的航空公司，一般普遍都會(huì)在該公司的機(jī)體明顯處，漆上代表該國(guó)的國(guó)旗。例如:中國(guó)國(guó)際航空公司，新加坡航空，泰國(guó)國(guó)際航空。

以降低經(jīng)營(yíng)成本為目的，廉價(jià)航空公司、低成本航空公司。

三、航空公司客服職責(zé)

接聽(tīng)各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù);

快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿;

受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)和客戶的投訴電話，并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組;

協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)資料，輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表。參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè);

對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。及時(shí)準(zhǔn)確收集移動(dòng)業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助收集客戶需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn);

使用多渠道方式(如電話、短信、郵件等)與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的;

做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的意見(jiàn)與建議;

認(rèn)真填寫(xiě)交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題;

與各部門保持良好的聯(lián)系與溝通;

經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。

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