柳州電話客服好做嗎 柳州電話客服工資高嗎

客服是各個公司當(dāng)中很常見的崗位，根據(jù)與客戶交流的工具的不同也有不同的分類，比如說網(wǎng)絡(luò)客服主要就是通過網(wǎng)絡(luò)平臺跟客戶交流，像天貓客服·、淘寶客服、京東客服都屬于這種類型。還有就是電話客服，主要就是用電話跟客戶交流，比如移動、聯(lián)通等運(yùn)營商的客服。這兩種類型的客服雖然用的工具不一樣但是工作內(nèi)容有很多都是相通的。下面，小編將會介紹柳州電話客服好做嗎以及柳州電話客服工資高嗎。

柳州電話客服好做嗎

總的來說電話客服還是很好做的，不過也要看是哪種類型的公司。如果是銷售型的公司，那么電話客服就是用接電話的方式來賣產(chǎn)品，有業(yè)績提成和 業(yè)績考核，也可以叫“電話銷售”。如果是服務(wù)型的公司，那么電話客服就是接待客戶咨詢、售后服務(wù)。等服務(wù)類的內(nèi)容，這樣的工作也有業(yè)績考核，考核的是打電話的客人對你工作的表現(xiàn)打分。簡單說，就是讓你打電話提問，他來回答你的問題，幫你解決困惑的。具體的工作內(nèi)容有：1、接受客戶咨詢，記錄客戶咨詢、投訴內(nèi)容，按照相應(yīng)流程給予客戶反饋；2、能及時發(fā)現(xiàn)來電客戶的需求及意見，并記錄整理及匯報(bào)；3、為客戶提供完整準(zhǔn)確的方案及信息，解決客戶問題，提供高質(zhì)量服務(wù)；4、良好的工作執(zhí)行力，嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作；5、與同事或主管共享信息，進(jìn)行知識積累，提供流程改善依據(jù)；6、一站式解決客戶需求，為客戶提供全套咨詢和其他服務(wù)。

柳州電話客服工資高嗎

電話客服的工資還要看是銷售還是售后，銷售拿提成，售后基本沒提成的。具體的工資每個公司都有所不同。舉個例子，中國移動很多的客服都是外包員工，福利待遇方面跟正式員工差非常多，據(jù)內(nèi)部員工說，他們平均每天都要接聽165個電話，為客戶解決實(shí)際問題，而且服務(wù)質(zhì)量還是有要求的。更不能有投訴或者自己解決不了問題上報(bào)，這對績效考核都是扣分的，有的業(yè)務(wù)骨干更是一天至180個電話以上接聽的電話量跟他們的工資是關(guān)聯(lián)的，基金越多工資也會越高，很多公司的電話客服都是接聽一個五毛錢。這些普通客服的工資也只有兩三千，做的好的也就是三四千。不過接聽越多風(fēng)險(xiǎn)也會越高，如果客戶對你的評論低了，遇到投訴的情況，那要扣的錢可不知道要多少了。除了接聽電話之外，有一部分客服是專門打電話推銷套餐的，他們的工資也是跟業(yè)務(wù)量相關(guān)，不過工資總體來說是高于接聽電話的客服的。具體可以參考柳州電話客服的招聘信息：

看完這篇文章相信大家對柳州電話客服好做嗎以及電話客服的工資都有一定了解了。總的來說，銷售類的客服可以拿提成工資會更高。不過能力方面的要求也會更高。還想看更多的招聘資訊可以下載桂聘APP哦。