淘寶客服招聘要求 客服溝通技巧培訓要點

在今天的這個二十一世紀，互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，使得我們的網(wǎng)上銷售運營變得日漸紅火，越來越多的人開始在網(wǎng)上開店，運營。正是因為如此，使得我們產(chǎn)生了更多的職位，也可以滿足我們的工作需求。其中，客服就是一個重要的工作，當我們在網(wǎng)上購物時，客服就是我們顧客和店家維系的橋梁，這使得我們的溝通會更加便利。那小編現(xiàn)在就跟你們分享一下客服招聘的要求和客服溝通技巧吧！

客服招聘要求 

作為一個客服，也許不需要我們和顧客面對面地交流，但還是需要外面在網(wǎng)上進行交流的，這就要求客服在招聘時應具備以下條件：

1、熟悉平臺的后臺基礎(chǔ)操作,根據(jù)需要在與客戶溝通的同時可以完成各項后臺需要操作的事宜;
2、主動學習對應的操作知識，擬專業(yè)的角度給客戶提供滿意的答案;
3、負責電話的接待工作,解答咨詢;
4、整理技術(shù)數(shù)據(jù)的反饋工作;
5、負責客戶服務的協(xié)調(diào)及投訴升級異常處理;
6、協(xié)調(diào)客服部門與其他部門工作銜接和配合問題等；
7、定期回訪客戶，負責客戶反饋問題的溝通與解決，協(xié)同相關(guān)部門做好客戶服務。

客服溝通技巧培訓

溝通，就是說外面需要在客服和顧客的聊天過程中產(chǎn)生的，只有當其中一方提問，另一方回答，這才時溝通的過程，那在外面的客服工作當中，我們的溝通技巧該如何培訓呢？

首先，我們需要學會傾聽，在傾聽的過程中，我們需要學會用心傾聽，知道對方的需求，并同時站在對方的立場上去傾聽；然后，在傾聽的過程中，我們時不時要表達出我們對他的話，以此來激發(fā)對方說話的欲望；最后，其實也是最重要的一點，就是我們要真正的掌握顧客的真實需求和想法。

當然，溝通，并不是只有傾聽，當然還包含了提問環(huán)節(jié)，在提問的過程中，我們需要由“輕松提問”“沉重提問”轉(zhuǎn)變?yōu)椤皟?yōu)質(zhì)提問”；并交換言外的信息，“言語”本身自然要聽，但在此基礎(chǔ)上，還有必要注意其“說話方式”和“言語中蘊含的感情”；提問應順勢而行，現(xiàn)想現(xiàn)問，在傾聽對方的回答過程中，也不要忘了記下關(guān)鍵詞，以便引出下一個提問。

以上就是小編收集的關(guān)于客服招聘要求和客服溝通技巧培訓的簡單資訊，如果看到這篇文章的你覺得對你有一定的幫助，歡迎分享給你的朋友，如果你想查詢更多的資訊，我們在桂聘APP與你不見不散！