柳州華潤(rùn)物業(yè)客服工作怎么樣 客服工作職責(zé)

大家好呀，相信很多小伙伴都有聽(tīng)說(shuō)過(guò)客服這個(gè)工作。客服在我們的日常生活中是很常見(jiàn)的。比如在我們需要去辦理手機(jī)業(yè)務(wù)時(shí)會(huì)有專門的客服幫助我們；另外，現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)的流行，各種網(wǎng)店購(gòu)物也是客服幫助我們解答我們的疑問(wèn)。同時(shí)，現(xiàn)在不僅僅有人工客服，還出現(xiàn)了機(jī)器人客服。機(jī)器人客服可以很好的解答一些常見(jiàn)性問(wèn)題，也很好的便利了我們的生活。那么，大家對(duì)客服這個(gè)工作還有什么其他了解嗎？下面，就讓小編來(lái)和大家一起聊一聊關(guān)于柳州華潤(rùn)物業(yè)客服工作的相關(guān)情況吧。

一、柳州華潤(rùn)物業(yè)客服工作怎么樣

柳州華潤(rùn)物業(yè)客服，平均薪資區(qū)間為2K-6K，最多人拿 3K-4.5K，其具體薪資區(qū)間如下：

1、10.3%：2-3K；

2、86.2%：3-4.5K；

3、3.4%：4.5-6K。

二、客服工作職責(zé)

1、接聽(tīng)各品牌技能話務(wù)，能夠按照知識(shí)庫(kù)及時(shí)準(zhǔn)確回答客戶。為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)；

2、快速掌握公司的新政策、新業(yè)務(wù)，電話服務(wù)過(guò)程中，積極主動(dòng)推介公司的新產(chǎn)品，促使客戶產(chǎn)生使用公司產(chǎn)品的意愿；

3、受理客戶申請(qǐng)的業(yè)務(wù)和客戶的投訴電話，并準(zhǔn)確記錄投訴內(nèi)容，及時(shí)將需其他崗位協(xié)助受理的業(yè)務(wù)生成電子工單并轉(zhuǎn)送到后臺(tái)組；

4、協(xié)助整理組內(nèi)培訓(xùn)資料，輔導(dǎo)初級(jí)客戶代表。參加各項(xiàng)培訓(xùn)，提高綜合素質(zhì)。參加各種團(tuán)隊(duì)活動(dòng)，支持班組建設(shè)；

5、對(duì)于資料庫(kù)內(nèi)沒(méi)有的問(wèn)題或資料，記錄問(wèn)題內(nèi)容，上交值班經(jīng)理助理轉(zhuǎn)送業(yè)務(wù)組。及時(shí)準(zhǔn)確收集移動(dòng)業(yè)務(wù)信息，努力學(xué)習(xí)移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，協(xié)助收集客戶需求信息，對(duì)服務(wù)工作提出改進(jìn)意見(jiàn)；

6、使用多渠道方式（如電話、短信、郵件等）與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到服務(wù)或銷售目的；

7、做好用戶的咨詢與投訴處理，做好用戶的障礙申告與派單，總結(jié)反饋用戶的意見(jiàn)與建議；

8、認(rèn)真填寫(xiě)交班日記，向下一班交清未完成和待解決的問(wèn)題；

9、與各部門保持良好的聯(lián)系與溝通；

10、經(jīng)常檢查電腦運(yùn)行情況，及時(shí)報(bào)修排除故障。

三、客服招聘素質(zhì)要求

要做一名合格的客服人員，應(yīng)具備嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)、熱情的服務(wù)態(tài)度、熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)、積極的學(xué)習(xí)態(tài)度，耐心地向客戶解釋， 虛心地聽(tīng)取客戶的意見(jiàn)等。

1、熱情認(rèn)真態(tài)度

要做一名合格的客服人員，只有熱愛(ài)這一門事業(yè)，才能全身心地投入進(jìn)去，所以這是一個(gè)合格的客服人員的一個(gè)先決條件。

2、熟練業(yè)務(wù)知識(shí)

應(yīng)該擁有熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)，并不斷努力學(xué)習(xí)。只有熟練掌握了各方面的業(yè)務(wù)知識(shí)，才能準(zhǔn)確無(wú)誤地為用戶提供業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理及投訴建議等各項(xiàng)服務(wù)。讓客戶在該有的服務(wù)中達(dá)到更好的滿意度。

3、耐心解答問(wèn)題

一名合格的客服人員，核心就是對(duì)客戶的態(tài)度。在工作過(guò)程中，應(yīng)保持熱情誠(chéng)懇的工作態(tài)度，在做好解釋工作的同時(shí)，要語(yǔ)氣緩和，不驕不躁，如遇到客戶不懂或很難解釋的問(wèn)題時(shí)，要保持耐心，一遍不行再來(lái)一遍，直到客戶滿意為止，始終信守“把微笑溶入聲音，把真誠(chéng)帶給客戶”的諾言。這樣，才能更好地讓自己不斷進(jìn)取。

4、合理溝通協(xié)調(diào)

溝通能力特別是有效溝通能力是作為客服工作人員應(yīng)該具備的一個(gè)基本素質(zhì)，客戶服務(wù)是跟客戶打交道的工作，傾聽(tīng)客戶、了解客戶、啟發(fā)客戶、引導(dǎo)客戶，都是我們和客戶交流時(shí)的基本功，只有了解了客戶需要什么服務(wù)和幫助，了解了客戶的抱怨和不滿在什么地方，才能找出我們公司存在的問(wèn)題，對(duì)癥下藥，解決客戶問(wèn)題。

以上就是小編收集到的關(guān)于柳州華潤(rùn)物業(yè)客服工作的相關(guān)情況啦。經(jīng)過(guò)上述閱讀，小編相信大家已經(jīng)對(duì)柳州華潤(rùn)物業(yè)客服工作有了一定的了解。正在找工作的小伙伴，對(duì)客服這個(gè)工作有意向的，不妨考慮一下柳州華潤(rùn)物業(yè)哦。最后，如果大家還想了解柳州華潤(rùn)物業(yè)員待遇的相關(guān)情況，可以下載桂聘APP搜索哦。祝大家生活愉快！