柳州網(wǎng)絡(luò)客服招聘 柳州客服工資水平
- 作者:秋葵拌醬
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相信很多人都有網(wǎng)上購買產(chǎn)品的經(jīng)歷吧!一般我們在購買一些服務(wù)或者是產(chǎn)品的時(shí)候,如果有什么不懂的地方,都會選擇去咨詢客服問清楚詳細(xì),最常見的就是在網(wǎng)購的時(shí)候我們對于該產(chǎn)品的功效或者是型號不是特別的了解就會選擇咨詢?nèi)斯さ目头?。除了這些呢,還有游戲客服、電信客服等等。說到這里相信很多的小伙伴們對于客服的工作有點(diǎn)好奇,客服一般是做什么的呢?柳州網(wǎng)絡(luò)客服招聘信息在哪里有?下面一起來和小編看看吧!
一、柳州網(wǎng)絡(luò)客服招聘
下面是小編了解的有關(guān)柳州網(wǎng)絡(luò)客服的有關(guān)工作招聘信息
二、柳州客服工資水平
具體得看行業(yè),雖是同為網(wǎng)上客服,行業(yè)不一樣,提成不一樣,但是基本上都是二三千的基礎(chǔ)工資加提成這樣子的薪酬結(jié)構(gòu)。
下面是一些網(wǎng)友分享的內(nèi)容:其實(shí)這個(gè)也是看地區(qū)以及店鋪的規(guī)模的,像在廣州這邊,一般的地方客服3000-4000左右,如果店鋪規(guī)模比較大,那么有提成,那么可以拿到5000-6000的樣子,像我去年,在一個(gè)店鋪?zhàn)鍪矍?,那個(gè)月業(yè)績做的比較好,發(fā)了6800多的,然后另外一個(gè)做售后的,那個(gè)月改了很多中差評,她發(fā)了7000多的,還有些地方,做的時(shí)間久了,還會給員工發(fā)年終獎(jiǎng)和績效之類的,如果你想找這種工作,建議找大一點(diǎn)規(guī)模的,因?yàn)榇蟮曜?,待遇福利各方面都是不錯(cuò)的,而且也有升值空間,也能學(xué)到東西。
三、客服工作內(nèi)容
淘寶客服具體的工作職責(zé)和內(nèi)容如下:
1、打開電腦,登入旺旺以及其他工作所需要的聊天工具,還有郵箱。打開淘寶后臺,需查看一下內(nèi)容:后臺頁面左上角有沒有站內(nèi)信;綁定郵箱是否有信件;查看支付寶專區(qū)買入與賣出的交易記錄,是否有買家未付款或者未發(fā)貨的等記錄,若出現(xiàn)還未解決的應(yīng)該及時(shí)解決;查看昨天的交易記錄的評價(jià)情況,對特殊情況作出緊急處理,比如說得到了差評,就應(yīng)該及時(shí)查處問題,解決問題。
2、做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,熟悉產(chǎn)品信息。主動向客戶講解產(chǎn)品的尺碼顏色款式質(zhì)量注意事項(xiàng)是否有貨價(jià)格等,主動與陌生人交流,大膽熱情,不要怕被別人拒絕。
3、推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力。包括各大門戶網(wǎng)站,淘寶的淘江湖等回帖發(fā)表帖子在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能根據(jù)實(shí)際情況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,提供瀏覽量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。
4、網(wǎng)上交易流程要熟悉,操作速度快。比如安排產(chǎn)品的上架、編輯產(chǎn)品描述及商品的說明、處理訂單、修改價(jià)格、安排發(fā)貨、打印發(fā)貨單及快遞單等等。上傳和修改商品圖片及詳情。
5、買家付款后,務(wù)必跟買確認(rèn)一下地址及聯(lián)絡(luò)方式。而且可以問問買家快遞是否能夠到達(dá)的。確認(rèn)清楚后,明確告知買家,我們配好貨后發(fā)件會是什么時(shí)間。并請買家放心,會提供單號及遞送公司給他們的。
6、若有退款和退換貨等問題需要跟客戶溝通,了解退換貨的原因,并耐心處理。
7、有時(shí)候客戶拍下商品,但是并不一定是著急要的,這個(gè)時(shí)候在線客服可以及時(shí)跟進(jìn),通過向買家詢問匯款方式等督促買家及時(shí)付款。
8、查閱交接班記錄本,看看是否有顧客前天有意向,但還沒達(dá)成交易的,應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn),咨詢下買家,這個(gè)時(shí)候往往能收到意想不到的效果。
9、回訪兩個(gè)月之前的老客戶,并把回訪結(jié)果填寫到老客戶回訪表中
好啦,上面就是今天小編給大家介紹的有關(guān)柳州網(wǎng)絡(luò)客服招聘以及客服的工作內(nèi)容信息啦,不知道大家了解的怎么樣了呢?客服的工作一般是比較需要耐心的,感興趣的小伙伴們可以嘗試一下哦!如果大家想要了解更多的有關(guān)南寧的工作招聘信息的話,歡迎大家前往桂聘查詢哦!
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