柳州電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)步驟 電話(huà)銷(xiāo)售技巧

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，其實(shí)是大公司的非常重要的一個(gè)部分。因?yàn)橥其N(xiāo)的話(huà)，除了在城市之中打廣告，或者是在電視上播放廣告。電話(huà)推銷(xiāo)其實(shí)是非常有效且直接的一種方法，但是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)并不是說(shuō)直接就可以上手怎么樣都可以成功的。想要電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的成功率提高的話(huà)，就必須要掌握一些技巧，這樣才能讓你和客戶(hù)的聊天當(dāng)中更加吸引他加入你們的合作。而且電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，并不是說(shuō)你打的越多越好，你需要找到適合你們產(chǎn)品的客戶(hù)，并且面對(duì)他們這群人群向他們推銷(xiāo)，所以說(shuō)這方面的門(mén)路還是比較廣的，那就來(lái)探討一下如何電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)。

一、柳州電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的五個(gè)步驟

 步驟：

在打電話(huà)前準(zhǔn)備一個(gè)名單

首先下載一份自己需要的客戶(hù)名單，這樣可以大大提高工作效率，否則你的大部分銷(xiāo)售時(shí)間將不得不用來(lái)尋找所需要的名字，在有效時(shí)間內(nèi)打不上幾個(gè)電話(huà)。

給自己規(guī)定工作量

首先規(guī)定打電話(huà)的時(shí)間，比如上午和下午各2個(gè)小時(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)要打100個(gè)電話(huà)，無(wú)論如何要完成這個(gè)任務(wù)，而且還要盡可能多地打電話(huà)。

尋找最有效的電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)時(shí)間

通常來(lái)說(shuō)，人們撥打銷(xiāo)售電話(huà)的時(shí)間是在早上9點(diǎn)到下午5點(diǎn)之間。所以，你每天也可以在這個(gè)時(shí)段騰出時(shí)間來(lái)做電話(huà)推銷(xiāo)。

如果這種傳統(tǒng)銷(xiāo)售時(shí)段對(duì)你不奏效，就應(yīng)將銷(xiāo)售時(shí)間改到非電話(huà)高峰時(shí)間，或在非高峰時(shí)間增加銷(xiāo)售時(shí)間。你最好安排在上午8:00～9:00，中午12:00～13:00和17:00～18:30之間銷(xiāo)售。

我們都有一種習(xí)慣性行為，你的客戶(hù)也一樣。很可能在每周一的10點(diǎn)鐘都要參加會(huì)議，如果你不能夠在這個(gè)時(shí)間接通他們，從中就要汲取教訓(xùn)，在該日其它的時(shí)間或改在別的日子給他電話(huà)。你會(huì)得到出乎預(yù)料的成果。

開(kāi)始之前先要預(yù)見(jiàn)結(jié)果

打電話(huà)前要事先準(zhǔn)備與客戶(hù)溝通的內(nèi)容，并猜想客戶(hù)的種種回應(yīng)，以提高你的應(yīng)變力，做到有問(wèn)必答，達(dá)成良好的電話(huà)溝通效果。

電話(huà)要簡(jiǎn)短

打電話(huà)做銷(xiāo)售拜訪(fǎng)的目標(biāo)是獲得一個(gè)約會(huì)。電話(huà)做銷(xiāo)售應(yīng)該持續(xù)大約3分鐘，而且應(yīng)該專(zhuān)注于介紹你自己，你的產(chǎn)品，大概了解一下對(duì)方的需求，以便你給出一個(gè)很好的理由讓對(duì)方愿意花費(fèi)寶貴的時(shí)間和你交談。最重要的別忘了約定與對(duì)方見(jiàn)面。

定期跟進(jìn)客戶(hù)

整理有效的客戶(hù)資源，定期跟進(jìn)，跟客戶(hù)保持聯(lián)系，等待業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)。一旦時(shí)機(jī)來(lái)了，客戶(hù)第一個(gè)想到的就是你。 

堅(jiān)持不懈

毅力是銷(xiāo)售成功的重要因素之一。大多數(shù)的銷(xiāo)售都是在第5次電話(huà)談話(huà)之后才進(jìn)行成交的。然而，大多數(shù)銷(xiāo)售人員則在第一次電話(huà)后就停下來(lái)了，所以一定要堅(jiān)持不懈，不要?dú)怵H。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（TMK）是通過(guò)使用電話(huà)，來(lái)實(shí)現(xiàn)有計(jì)劃、有組織并且高效率地?cái)U(kuò)大顧客群、提高顧客滿(mǎn)意度、維護(hù)老顧客等市場(chǎng)行為的手法，現(xiàn)代管理學(xué)認(rèn)為電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)決不等于隨機(jī)的打出大量電話(huà)，靠碰運(yùn)氣去推銷(xiāo)出幾樣產(chǎn)品。

電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)（Telemarketing）被認(rèn)為出現(xiàn)于20世紀(jì)80年代的美國(guó)。隨著電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)流程消費(fèi)者為主導(dǎo)的市場(chǎng)的形成，以及電話(huà)、傳真等通信手段的普及，很多企業(yè)開(kāi)始嘗試這種新型的市場(chǎng)手法。

二、電話(huà)銷(xiāo)售技巧

電話(huà)銷(xiāo)售需要具備的條件有：1、口齒清晰，普通話(huà)流利，語(yǔ)音富有感染力；2、對(duì)銷(xiāo)售工作有較高的熱情；3、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和溝通能力；4、具備良好的應(yīng)變能力和承壓能力；5、有強(qiáng)烈的事業(yè)心、責(zé)任心和積極的工作態(tài)度；6、年滿(mǎn)16周歲。電話(huà)銷(xiāo)售的工作內(nèi)容有：1、負(fù)責(zé)搜集新客戶(hù)的資料并進(jìn)行溝通，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)；2、通過(guò)電話(huà)與客戶(hù)進(jìn)行有效溝通并了解客戶(hù)需求，完成銷(xiāo)售業(yè)績(jī)；3、維護(hù)客戶(hù)，挖掘客戶(hù)；4、與客戶(hù)建立良好的長(zhǎng)期合作關(guān)系。

三、新人做電話(huà)銷(xiāo)售的技巧

聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象

1.尊重客戶(hù) ，不要初次接觸就在語(yǔ)氣中強(qiáng)調(diào)自己企業(yè)的品牌地位或是質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)

2.不要流露出任何對(duì)大小客戶(hù)不同的偏見(jiàn) 

3.不要跟客戶(hù)較真，如果有技術(shù)上的問(wèn)題想提醒客戶(hù)，也要婉轉(zhuǎn)，

4.把客人的事當(dāng)一回事，放在心上

5.不要企圖與客戶(hù)玩小聰明，耍心眼子，不要以為天下就你最聰明，客戶(hù)很多那是大智若愚，還是喜歡實(shí)在的營(yíng)銷(xiāo)人員的，

6.不要纏客戶(hù)，曾經(jīng)有電話(huà)銷(xiāo)售人員在我非常忙的情況下，接二連三的打電話(huà)給我，我告知我很忙并且已經(jīng)表現(xiàn)出不耐煩的情緒，對(duì)方竟然還在搶話(huà)，讓我聽(tīng)他說(shuō)完，我真想告訴他，我現(xiàn)在在處理一個(gè)多么重要的單子，他現(xiàn)在這樣簡(jiǎn)直是在搗亂。

上就是電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的步驟了，朋友們不難看出這些步驟還是比較簡(jiǎn)單的，只要你自己努力，學(xué)會(huì)這些話(huà)術(shù)的話(huà)，電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)還是比較簡(jiǎn)單，易上手的，而且在電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)的同時(shí)朋友們一定要掌握好一個(gè)度。還有想加入電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)這個(gè)行業(yè)的朋友可以多多了解一下柳州客戶(hù)維護(hù)的12種方法。