客服主管

職位描述

崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)游客投訴處理工作，在集團(tuán)投訴處理流程的基礎(chǔ)上、運(yùn)用多變靈活的方式處理游客的投訴。
2、負(fù)責(zé)園區(qū)的導(dǎo)游、負(fù)責(zé)VIP接待、醫(yī)療救護(hù)等等各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，嚴(yán)格依據(jù)業(yè)務(wù)流程、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行相應(yīng)工作。
3、建立嚴(yán)謹(jǐn)高效、業(yè)務(wù)熟練，具有良好職業(yè)操守、精神風(fēng)貌、服務(wù)意識(shí)的員工隊(duì)伍。
4、負(fù)責(zé)建立并不斷完善各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程和工作標(biāo)準(zhǔn)，并指導(dǎo)員工執(zhí)行。
5、隨時(shí)監(jiān)督管理、指導(dǎo)和支持員工現(xiàn)場(chǎng)工作，監(jiān)督游客咨詢接待、日?？驮V處理、廣播、寄存租賃等各崗位人員的服務(wù)規(guī)范。
6、在公司的授權(quán)范圍內(nèi)，具有相應(yīng)的客訴處置權(quán)和建議權(quán)。
任職資格：
1、大專以上學(xué)歷、旅游管理等相關(guān)專業(yè)；
2、熟悉國(guó)家旅游等相關(guān)法規(guī)，3年以上相關(guān)崗位同等職級(jí)工作經(jīng)驗(yàn)；
3、具備編制管理規(guī)章制度、工作計(jì)劃、方案的能力；
4、溝通能力強(qiáng)，思維靈敏善于處理突發(fā)事件，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)。

福利：包吃住、入職后立即繳納五險(xiǎn)一金、免費(fèi)享受公司游玩設(shè)施、帶薪年假等。 

公司簡(jiǎn)介

?玉林福達(dá)文化旅游科技有限公司隸屬于桂林福達(dá)集團(tuán)有限公司，福達(dá)集團(tuán)成立于1997年7月，注冊(cè)資本5億元，坐落于桂林市西城經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)魯山路18號(hào)，是一家以研發(fā)、生產(chǎn)與銷(xiāo)售汽車(chē)零部件為主業(yè)，同時(shí)兼營(yíng)文化旅游、旅游地產(chǎn)、林業(yè)機(jī)械、專用汽車(chē)、環(huán)保科技、金融投資等業(yè)務(wù)的企業(yè)集團(tuán)，集團(tuán)下屬有23家全資和控股子公司，分布在桂林、南寧、北海、玉林、貴港、上海、襄陽(yáng)等地,?集團(tuán)總資產(chǎn)100多億元，員工3000余人。集團(tuán)控股的桂林福達(dá)股份有限公司是上海證劵交易所上市企業(yè)。?福達(dá)集團(tuán)是中國(guó)汽車(chē)零部件的龍頭企業(yè)，主要產(chǎn)品有發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸、汽車(chē)離合器、汽車(chē)齒輪、精密鍛件、高強(qiáng)度螺栓等。產(chǎn)品為國(guó)內(nèi)外40多家著名的汽車(chē)和發(fā)動(dòng)機(jī)生產(chǎn)企業(yè)配套，尤其是汽車(chē)離合器和發(fā)動(dòng)機(jī)曲軸成為中國(guó)人民解放軍軍用汽車(chē)指定配套產(chǎn)品，產(chǎn)品同時(shí)出口日本、美國(guó)、印尼、澳大利亞、巴西等多個(gè)國(guó)家。?福達(dá)集團(tuán)本次投資建設(shè)的玉林市玉東新區(qū)玉東湖片區(qū)“玉林福達(dá)文化旅游科技體驗(yàn)園項(xiàng)目”規(guī)劃用地約630畝，計(jì)劃總投資18億元人民幣，項(xiàng)目建成后，預(yù)計(jì)年均接待游客量逾150萬(wàn)人次，年稅收約5000萬(wàn)元人民幣，直接創(chuàng)造就業(yè)崗位約2000個(gè)，項(xiàng)目社會(huì)效益十分顯著。

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