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玉林寵物公司數據處理分析招聘

共找到 1條 玉林 數據處理分析 招聘 職位。好工作,上桂聘
按地區(qū):
2024-10-24
甘為寧
工作職責:
1、京東、天貓、拼多多等大型電商平臺客服團隊的管理;
2、管理、監(jiān)督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售后各環(huán)節(jié)的服務質量評估,帶領團隊提高成交率、服務品質、降低退款率及投訴率;
3、售前售后等疑難問題的解決,及時處理各種投
訴及突發(fā)事件,帶領團隊做好售后服務;
4、客服團隊的管理及培訓,工作流程梳理及話術
規(guī)范;
5、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系。
明確考核指標,并每天對客服運營和上傳數據進行統(tǒng)計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進。任職要求:
1、三年以上京東/天貓/拼多多等大型電商平臺客服
團隊管理經驗,精通電子商務售前、售中、售后全過程;
2、以不斷提升服務質量標準及客戶滿意度為目
標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善于分析問題和解決問題:
3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統(tǒng)籌和計劃能力;
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT等軟件,有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;
約 1 個崗位
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