網(wǎng)絡(luò)客服

客服專員 直播主播 運(yùn)營(yíng)助理

一、工作內(nèi)容： 1.日常旺旺接待為客戶解答相關(guān)售前售后問(wèn)題。 2.每日店鋪訂單的售前售后處理以及打印發(fā)貨。 3.處理店鋪推廣端口的數(shù)據(jù)優(yōu)化。 二、崗位要求： 1.能熟練使用電腦打字溝通，會(huì)使用文檔和表格等辦公軟件的操作。 2.能接受按周輪班安排（夜班時(shí)間：下午15:30-23:00）。 3.有淘寶店鋪客服經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄用。 4.要求思路清晰、口齒伶俐，沒(méi)有電話溝通恐懼。 三、薪酬待遇： 1.試用期一個(gè)月，入職即買社保； 2.轉(zhuǎn)正后綜合月薪3000-6000元； 3.工齡獎(jiǎng)勵(lì)，工作時(shí)限越長(zhǎng)工齡工資越多，每月發(fā)放； 4.餐費(fèi)補(bǔ)助，公司補(bǔ)貼您一定的餐費(fèi)讓您上班期間想吃啥就吃啥； 5.崗位年終獎(jiǎng)，別人有的您也得有，并且我不允許您的年終獎(jiǎng)比別人的差；

崗位職責(zé)： 1．通過(guò)聊天工具的方式，負(fù)責(zé)銷售平臺(tái)在線和顧客售后問(wèn)題的解答，受理客戶投訴，安撫客戶遇到的問(wèn)題，不將投訴升級(jí)，保證客戶投訴得到妥善解決； 2．負(fù)責(zé)處理客戶退款等工作，維護(hù)好店鋪的售后指標(biāo)； 3．負(fù)責(zé)售前客服訂單準(zhǔn)確性的審核工作；4．負(fù)責(zé)客戶查件工作，同時(shí)將訂單具體的物流狀態(tài)反饋給客戶，對(duì)客戶的不滿情緒進(jìn)行安撫； 5．負(fù)責(zé)與快遞、倉(cāng)庫(kù)等第三方溝通關(guān)于訂單和客戶反饋的問(wèn)題； 6．完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)。 任職要求： 1．思維敏捷，有服務(wù)意識(shí)，有較強(qiáng)的理解溝通及應(yīng)變能力； 2．熱愛(ài)電商行業(yè)，喜歡與人溝通交流。有責(zé)任心，能夠持續(xù)接受工作壓力和挑戰(zhàn)； 3．有良好的服務(wù)意識(shí)，素質(zhì)修養(yǎng)高，對(duì)待工作細(xì)心耐心，對(duì)待顧客熱情周到，能夠在工作中不斷充實(shí)自己； 4．熟練運(yùn)用電子商務(wù)平臺(tái)原理及操作模式，熟悉淘寶及支付寶操作流程（商品管理、交易流程、支付流程、評(píng)價(jià)系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等）有豐富的網(wǎng)上購(gòu)買和銷售經(jīng)驗(yàn)，淘寶客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 5．電腦操作熟練，打字速度快。

發(fā)品上架，回復(fù)客人信息等一些日常工作安排

1．接待客戶咨詢，解答客戶疑問(wèn)，提供專業(yè)、及時(shí)、友好的服務(wù)。 2．了解公司電商平臺(tái)的商品信息，掌握其細(xì)節(jié)和賣點(diǎn)，了解客戶需求，主動(dòng)推薦相關(guān)產(chǎn)品，促進(jìn)銷售轉(zhuǎn)化。 3．為客戶解決售后相關(guān)的問(wèn)題，確保客戶問(wèn)題得到妥善解決。 4．負(fù)責(zé)對(duì)各平臺(tái)售后數(shù)據(jù)、客戶反饋進(jìn)行收集匯總，整理分析問(wèn)題原因并向相關(guān)部門提供改進(jìn)建議。

工作內(nèi)容： 1.維護(hù)公司英文網(wǎng)站和阿里巴巴，速賣通等其它網(wǎng)絡(luò)推廣； 2.利用平臺(tái)及網(wǎng)絡(luò)資源開(kāi)發(fā)新客戶，維護(hù)老客戶； 3.詢盤的回復(fù)及跟進(jìn)； 職位要求： 1.國(guó)際貿(mào)易或商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)，或有外貿(mào)經(jīng)驗(yàn)，大專以上學(xué)歷； 2.責(zé)任心強(qiáng)，有良好的英語(yǔ)門交流及書(shū)寫能力，個(gè)人修養(yǎng)素質(zhì)高，有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)； 3.熟練操作EXCEL.WORD; 4.有經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 工作時(shí)間：上午9:00-12:30，下午14:00-18:00 待遇：底薪+提成+全勤，中午公司提供午餐。

工作職責(zé)： 1、旺旺在線聊天解答客戶提出的售前、售后問(wèn)題； 2、有獨(dú)立辦公桌，無(wú)需外出； 3、配合運(yùn)營(yíng)做好店鋪日常活動(dòng)客服管理，提升店鋪形象及銷售業(yè)績(jī)。 任職條件： 1、中技（高中）及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，接受行業(yè)小白和應(yīng)屆生，實(shí)習(xí)生投遞，可以開(kāi)實(shí)習(xí)證明，三方協(xié)議。 2、了解抖音/淘寶/拼多多等電商平臺(tái)操作流程以及規(guī)則，熟練操作各類辦公軟件，有一定客服相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、學(xué)習(xí)及適應(yīng)能力強(qiáng)，具有良好的工作責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)。 福利待遇： 1、時(shí)常有點(diǎn)心、水果或者冷飲。 2、法定節(jié)假日安排休息。 3、不定期組織團(tuán)隊(duì)拓展活動(dòng)、生日會(huì)福利、聚餐。 工作時(shí)間：9:00-18:00 彈性上下班 周日休

崗位內(nèi)容， 有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可 大專及以上學(xué)歷 1.熟練應(yīng)用辦公室軟件， 2.具有良好的溝通及協(xié)作能力，懂得團(tuán)隊(duì) 合作的重要性。 3.工作積極認(rèn)真，細(xì)心踏實(shí)，責(zé)任感強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神。良好溝通能力，勤于學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí) 會(huì)些ps或者有一定繪畫基礎(chǔ)者優(yōu)先 待遇：底薪+獎(jiǎng)金 上班時(shí)間 周一到周六 8.30-12.30 14.00-18.00

崗位內(nèi)容， 有無(wú)經(jīng)驗(yàn)均可 大專及以上學(xué)歷 1.熟練應(yīng)用辦公室軟件， 2.具有良好的溝通及協(xié)作能力，懂得團(tuán)隊(duì) 合作的重要性。 3.工作積極認(rèn)真，細(xì)心踏實(shí)，責(zé)任感強(qiáng)，有團(tuán)隊(duì)精神。良好溝通能力，勤于學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí) 會(huì)些ps或者有一定繪畫基礎(chǔ)者優(yōu)先 待遇：底薪+獎(jiǎng)金 上班時(shí)間 周一到周六 8.30-12.30 14.00-18.00

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