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數(shù)據/策略運營
6000-8000元2024-10-20秦小玲1、充分了解客戶需求且及時處理跟進訂單:充分了解客戶需求及購物心態(tài)主要通過在線聊天,電話銷售的方式讓每個顧客買到需要的商品,并利用相關軟件及時準確地處理跟進訂單; 2、為客戶提供專業(yè)的產品介紹并處理突發(fā)事件:有效的為客戶提供專業(yè)的商品介紹、訂購咨詢、流程指引、售后支持等服務,并合理處理突發(fā)事件; 3、以客戶為中心使其購物愉快:務必以顧客為中心,讓每個顧客的購買都輕松愉快; 4、提供售后服務并及時解決客戶提出的問題:為客戶提供高水準的售后服務,并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務并能獨立解決一般投訴,評價問題; 5、維護上架信息并保證店鋪正常運營:回復顧客留言和維護商品上架信息,保證網店的正常運作; 6、匯總客戶提出的問題并及時處理:匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,定期制作客戶服務報告,協(xié)助其他部門和管理層處理相關問題,適當處理服務的故障和客戶的投訴,控制消費者滿意度的跟蹤及分析; 7、帶領團隊做好營銷工作:帶領客服團隊做好日常網絡營銷及客戶服務工作,并帶領團隊完成目標; 8、完成相應的管理工作并對出現(xiàn)的問題提出解決方案:完成對客服現(xiàn)場管理等工作,并能對工作中出現(xiàn)的問題提出優(yōu)化改進方案; 9、對客服團隊人員進行培訓并制定相應制度:對客服團隊人員進行培訓、引導及管理,并制定合理的客服流程及管理制度; 10、進行客戶回訪工作:負責對服務工作質量進行跟蹤回訪,定期收集業(yè)主意見和建議并及時反饋至相關部門; 11、管理文件文檔:負責與服務有關的文件的受控發(fā)放和對有關文件的管理; 12、組織各區(qū)域對客戶的走訪活動:負責組織全區(qū)性的服務質量評議和顧客滿意的調查; 13、關愛員工:定期與組內員工溝通、關注員工狀態(tài),不斷提升員工滿意度; 14、其他客服工作:完成部門交辦的其他任務 -
客服專員
4000-6000元2024-10-18黃盛彬有客服和電話銷售經驗優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責任心強,思路清晰,輔助銷售完成相應的任務
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梧州 電話銷售招聘工資
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