田林移動前臺招聘

崗位職責(zé)：
(1)全面負(fù)責(zé)前廳的接待和問詢等工作，指導(dǎo)員工為客人提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。直接對前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)，
(2)主持前廳工作例會，上傳下達(dá)，搞好本部門與其它部門的協(xié)調(diào)工作。
（3）負(fù)責(zé)前廳部門的收益管理工作，協(xié)助部門經(jīng)理完成集團(tuán)相關(guān)月、周、日相關(guān)指標(biāo)。
(4)負(fù)責(zé)客人的投訴的處理。
(5)負(fù)責(zé)每天檢查員工儀容儀表及工作情況.
(6)負(fù)責(zé)掌握員工的培訓(xùn)。
(7)負(fù)責(zé)掌握當(dāng)日及次日的客房狀態(tài)，在下班之前與預(yù)訂部核對好,
(8)檢查有特殊要求客人的房間并保證這些特殊要求得到關(guān)照。
(9)及時申領(lǐng)物品，保證前臺有足夠辦公用品,
(10)協(xié)助檢查大廳衛(wèi)生，陳列酒店介紹等宣傳品等工作。
(11)負(fù)責(zé)每月有關(guān)報表的制作。
(12)努力完成前廳部經(jīng)理或其它管理部門交給的任務(wù)。

1.負(fù)責(zé)賓客入住登記，管理房卡及磁卡鑰匙的發(fā)放與回收，并積極推廣酒店客房，提升入住率;
2.確保準(zhǔn)確無誤地將入住客人的信息錄入系統(tǒng)，并及時向公安系統(tǒng)上傳中外賓客數(shù)據(jù)
3.實(shí)時更新并掌握房間狀態(tài)和價格信息，高效推廣各類客房服務(wù)，提升客戶滿意度;
4.妥善處理客人的房間更換、開門服務(wù)、留言傳遞、行李寄存、叫醒服務(wù)及衣物洗滌等多樣化需
5.高效辦理客人的退房結(jié)賬手續(xù)，確保流程順暢無誤;
6.向賓客推廣并銷售VIP卡，嚴(yán)格按照規(guī)定辦理會員入住手續(xù),
7.提供精確的客戶服務(wù)，解答各類關(guān)于酒店設(shè)施、市內(nèi)外交通、旅游景點(diǎn)、娛樂購物等問詢;
8.維護(hù)前臺區(qū)域的清潔衛(wèi)生，確保所有設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行;
9.及時處理客房設(shè)施的報修情況，并通知工程部門進(jìn)行維修;
10.管理電話和訪客的查詢，執(zhí)行訪客登記，嚴(yán)格保護(hù)客人的隱私信息;
11.熟知酒店安全規(guī)定，對可疑行為進(jìn)行監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常情況立即報告;
12.對于客人損壞的酒店物品，進(jìn)行賠償處理，并向值班經(jīng)理匯報;
13.管理客人遺失物品的記錄、保管和歸還工作，確保流程的準(zhǔn)確性;
14.編制并提交酒店的日常營業(yè)報告，為管理層提供決策支持;
15.確保交接班過程的順暢，確保工作的連續(xù)性和一致性。