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職位描述

崗位職責(zé)

1、	負(fù)責(zé)制定客服團(tuán)隊(duì)工作流程、執(zhí)行規(guī)范、及績(jī)效考核等制度,并執(zhí)行實(shí)施；

2、	負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的日常管理和協(xié)調(diào)工作，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成各項(xiàng)指標(biāo)，對(duì)日常工作出現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)解決，保證團(tuán)隊(duì)工作的正常進(jìn)行，監(jiān)督并持續(xù)提高業(yè)績(jī)水平，并定期向上級(jí)匯報(bào)團(tuán)隊(duì)管理情況；

3、	帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成銷售業(yè)績(jī)和服務(wù)指標(biāo)，負(fù)責(zé)目標(biāo)的分解和落實(shí)，同時(shí)策劃勞動(dòng)競(jìng)賽提高員工積極性，協(xié)助運(yùn)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的執(zhí)行和實(shí)施。

4、	負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)的培訓(xùn)管理及考核工作，定期組織召開(kāi)客服例會(huì)，制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，通過(guò)培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能；

5、	負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)人員日常管理，與運(yùn)營(yíng)支撐團(tuán)隊(duì)共同配合不斷提高員工滿意度，定期組織團(tuán)建活動(dòng)提高團(tuán)隊(duì)凝聚力，對(duì)流失率進(jìn)行合理管控；

6、	負(fù)責(zé)收集客戶信息,妥善處理客戶的建議和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議，并負(fù)責(zé)匯總、整理和分析客服工作日?qǐng)?bào)表，全方位優(yōu)化客服質(zhì)量；

7、	配合電商和智能客服團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)流程優(yōu)化、知識(shí)梳理、系統(tǒng)建設(shè)等工作，逐步將服務(wù)向電子化在線渠道轉(zhuǎn)移；

8、	負(fù)責(zé)本團(tuán)隊(duì)儲(chǔ)備管理人員、骨干員工的甄選和培養(yǎng)工作；

9、   完成上級(jí)交辦的其他事宜。

任職要求

1、學(xué)歷：全日制本科及以上。

2、語(yǔ)言能力：大學(xué)英語(yǔ)四級(jí)成績(jī)425分以上，托業(yè)605分以上或同等英語(yǔ)水平其他證書(shū)。

3、工作經(jīng)驗(yàn)：兩年（含）以上客服管理崗位經(jīng)驗(yàn)，至少管理過(guò)15人以上團(tuán)隊(duì)。

4、知識(shí)結(jié)構(gòu)：具備客服中心相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的客戶服務(wù)意識(shí)，合作意識(shí)和溝通協(xié)調(diào)能力；精通客服管理的招聘、培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)營(yíng)、排班等工作流程；有較好的流程優(yōu)化意識(shí)；有智能客服運(yùn)營(yíng)管理、知識(shí)管理、外包商管理等工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

5、職業(yè)精神：具備高度的工作熱情和良好的職業(yè)道德。

公司簡(jiǎn)介

深圳航空有限責(zé)任公司（以下簡(jiǎn)稱“深航”）于1992年11月成立，1993年9月17日正式開(kāi)航。股東為中國(guó)國(guó)際航空股份有限公司、深國(guó)際全程物流(深圳)有限公司，主要經(jīng)營(yíng)航空客、貨、郵運(yùn)輸業(yè)務(wù)。截止2014年底,深航將擁有波音737，空客320、319等各類型客貨機(jī)150多架。 

      深航秉承“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的安全工作方針，注重營(yíng)造科學(xué)務(wù)實(shí)的安全管理文化，不斷強(qiáng)化系統(tǒng)防控能力，嚴(yán)格履行責(zé)任體系，努力提升風(fēng)險(xiǎn)管理水平，確保安全鏈的整體可靠，為旅客提供安全可靠的飛行服務(wù)。

      安全筑基石，服務(wù)塑品牌。深航持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量以鑄就優(yōu)秀企業(yè)品牌，為旅客提供出行的全程優(yōu)質(zhì)服務(wù)；陸續(xù)推出的“經(jīng)深飛”、“城市快線”等多項(xiàng)特色產(chǎn)品，使旅客獲得最便捷舒適的出行體驗(yàn)。 

      作為與特區(qū)共同成長(zhǎng)起來(lái)的航空企業(yè)，深航扎根深圳，服務(wù)大眾，搭建起一條條深圳對(duì)外經(jīng)貿(mào)往來(lái)和文化交流的“空中走廊”。2012年11月深航正式加入了星空聯(lián)盟，融入國(guó)際航空市場(chǎng)、以嶄新的面貌和姿態(tài)開(kāi)啟國(guó)際化建設(shè)進(jìn)程。深航不僅注重企業(yè)自身發(fā)展，還自覺(jué)履行社會(huì)責(zé)任、感恩回報(bào)社會(huì)，被譽(yù)為深圳的一張亮麗名片。

      根據(jù)公司發(fā)展規(guī)劃，“十二五”期末，深航將超過(guò)170架客機(jī)，并適時(shí)引進(jìn)寬體客機(jī)。在未來(lái)發(fā)展中，深航將努力打造成具有獨(dú)立品牌的亞太地區(qū)著名的全國(guó)性航空公司，成為以深圳為基地、航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋亞洲及洲際的大型網(wǎng)絡(luò)航空公司。 

      雄關(guān)漫道真如鐵，而今邁步從頭越。深圳航空將致力于實(shí)踐貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，當(dāng)好科學(xué)發(fā)展排頭兵，為建設(shè)民航強(qiáng)國(guó)做出更大貢獻(xiàn)。

上班地點(diǎn)

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可能感興趣的職位: 上汽大通-皮卡主管
5000-10000元

南寧-江南區(qū)

廣西川榮汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

有皮卡銷售經(jīng)驗(yàn)候選人試用期內(nèi)薪資可談。薪資上不封頂

8小時(shí)前

陸堅(jiān)

廣西川榮人力行政經(jīng)理; 客休專員
2000-3000元

南寧-江南區(qū)

廣西沃之悅汽車服務(wù)有限公司

汽車及零配件

崗位職責(zé)： 1.按照店內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)接待服務(wù)流程和禮儀要求接待來(lái)訪客戶，確?？蛻魸M意度； 2.開(kāi)展多種維護(hù)客戶關(guān)系的工作，如滿意度調(diào)查、會(huì)員管理、搜集客戶意見(jiàn)、保有客戶面訪等工作，并及時(shí)將結(jié)果整理、匯總和上報(bào)； 3.負(fù)責(zé)VIP休息區(qū)域衛(wèi)生、保管好前臺(tái)區(qū)域的物品； 4.負(fù)責(zé)客休茶點(diǎn)、休閑品、糖水、招待餐準(zhǔn)備。 5.完成上級(jí)交辦的其他工作。任職要求： 1.形象氣質(zhì)佳； 2.良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、溝通能力、親和力。

2025-11-19

方女士; 工藝主管
6000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

廣西美斯達(dá)集團(tuán)有限公司

機(jī)械/設(shè)備/重工

崗位職責(zé): 1、協(xié)助制造工程經(jīng)理建立、實(shí)施、優(yōu)化產(chǎn)品工藝開(kāi)發(fā)管理相關(guān)流程制度，支持內(nèi)外部審核。 2、根據(jù)項(xiàng)目與生產(chǎn)需求，合理安排資源，在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)輸出所需工藝文件。 3、參與新產(chǎn)品設(shè)備開(kāi)發(fā)，支持新產(chǎn)品試制與工藝驗(yàn)證，PPAP資料準(zhǔn)備。 4、工藝文件（工藝流程圖、特殊特性清單、P-FMEA、控制計(jì)劃、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等）的評(píng)審與審批，對(duì)產(chǎn)線人員，質(zhì)量人員等進(jìn)行指導(dǎo)、培訓(xùn)。 5、支持生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題快速響應(yīng)，制造過(guò)程中的缺陷分析，及時(shí)提出有效的建議及解決方案。 6、進(jìn)行合理化建議與持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)，致力于降低成本，提高生產(chǎn)效率。 7、下屬工藝工程師的管理，工作安排、考評(píng)、培訓(xùn)等。 8、提高員工質(zhì)量、安全、環(huán)保和6S意識(shí)，保證工藝過(guò)程符合公司規(guī)定。 9、領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。資格能力要求 : 1、文化程度：本科及以上學(xué)歷，機(jī)電工程相關(guān)專業(yè)； 2、專業(yè)技能：精通機(jī)械三維制圖軟件，能夠獨(dú)立完成工裝設(shè)計(jì)； 3、通用技能：熟練操作OFFICE辦公軟件；良好的溝通、協(xié)調(diào)能力； 4、工作經(jīng)驗(yàn)：5年以上機(jī)械設(shè)備工藝崗位經(jīng)驗(yàn)，2年以上工藝崗位管理經(jīng)驗(yàn)；

2025-11-19

包女士; 人行專員
5000-7000元

南寧-賓陽(yáng)縣

賓陽(yáng)縣益豚生態(tài)農(nóng)業(yè)有限公司

農(nóng)業(yè)/漁業(yè)/林業(yè)

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)公司人力資源規(guī)劃工作，建立和執(zhí)行招聘、培訓(xùn)、薪酬、績(jī)效等人事相關(guān)規(guī)章制度； 2、負(fù)責(zé)人事基礎(chǔ)工作管理，包括異動(dòng)手續(xù)辦理、人事檔案的管理、勞動(dòng)合同簽訂等； 3、負(fù)責(zé)企業(yè)文化宣導(dǎo)工作，編寫(xiě)公司年度大事記，組織、策劃公司年會(huì)、員工活動(dòng)、和表彰等活動(dòng)； 4、負(fù)責(zé)公司宿舍、食堂、保衛(wèi)的管理，擬定、檢查、監(jiān)督、控制和執(zhí)行后勤管理相關(guān)制度； 5、負(fù)責(zé)做好公司日常的接待工作，維護(hù)相關(guān)上級(jí)政府部門(mén)的關(guān)系； 6、協(xié)助總經(jīng)理做好協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系和日常事務(wù)處理； 7、其他突發(fā)事件處理和領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，人力資源、行政管理、工商管理等相關(guān)專業(yè)； 2、工作經(jīng)驗(yàn)不限，具有良好的口頭、書(shū)面表達(dá)能力； 3、持有C牌駕駛證。 4、年齡：23-35歲

2025-11-19

曾先生; 明檔主管
6000-7000元

南寧-青秀區(qū)-航洋國(guó)際城

廣西壯古文化發(fā)展有限公司

崗位職責(zé)： 1、制作熟菜菜品（如乳豬、燒鵝、燒雞、白切雞、叉燒等），以及鹵菜、涼菜的制作； 2、定期研發(fā)檔口新菜，并出品； 3、檔口菜品成本把控，食材驗(yàn)收、把控。崗位要求： 1、懂得廚房基礎(chǔ)成本核算，服從廚師長(zhǎng)的工作安排； 2、從事同崗位5年以上，在2000平中餐場(chǎng)館做過(guò)2年以上。【福利待遇】基本工資+績(jī)效；社保、包吃住、全勤獎(jiǎng)等。

2025-11-18; 質(zhì)保專員（smart新能源）
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

廣西潮尚宇宙汽車銷售有限公司

汽車及零配件

職位描述： 1. 按照smart質(zhì)保業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程的要求，聯(lián)動(dòng)客戶服務(wù)其他同事，正確處理客戶對(duì)于車輛的質(zhì)保需求； 2. 當(dāng)客戶對(duì)于保修政策有疑問(wèn)時(shí)，及時(shí)向客戶解釋安撫，避免客戶投訴； 3. 如果投訴不能避免，及時(shí)向客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 4. 在客戶端保修服務(wù)結(jié)束后，在smart規(guī)定的時(shí)效內(nèi)提交保修申請(qǐng)，對(duì)于疑問(wèn) 單據(jù)及時(shí)修改； 5. 按照smart要求，妥善保存及定期整理保修檔案，以備smart公司或政府部門(mén) 查驗(yàn)； 6. 在smart規(guī)定的時(shí)效內(nèi)，完成保修月度對(duì)賬、開(kāi)票及發(fā)票郵寄； 7. 執(zhí)行smart保修舊件管理規(guī)定，確保保修舊件能按照廠家要求進(jìn)行保管、回運(yùn)或銷毀，不得丟失或遺漏； 8. 配合廠家各種品質(zhì)調(diào)查及保修監(jiān)管工作的開(kāi)展。任職要求： 1. 熟悉汽車保修流程； 2. 有較高服務(wù)意識(shí) ； 3. 有汽車保修工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。

2025-11-18

徐榮偉; 儲(chǔ)備主管
10000-11000元

南寧-青秀區(qū)-財(cái)富國(guó)際廣場(chǎng)

廣西鋒博房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)集團(tuán)有限公司

房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)

1.廣西2020年第一網(wǎng)紅神盤(pán)； 2.有房地產(chǎn)案場(chǎng)銷售經(jīng)驗(yàn)人員、優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生、其他行業(yè)優(yōu)秀人員； 3.負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)客戶接待、成交 4.跟進(jìn)成交客戶；

2025-11-18

龐經(jīng)理; 事故專員
5000-6000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)

南寧恒信東方汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

熟悉保險(xiǎn)定損流程，有保險(xiǎn)公司查勘經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，負(fù)責(zé)日?？蛻暨M(jìn)店的接待，定損，和保險(xiǎn)公司的溝通交流，有從業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先

2025-11-18

黃女士; 管控主管
4000-6000元

南寧-良慶區(qū)-廣西體育中心

廣西亮雅環(huán)境科技有限公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

工作內(nèi)容： 1、協(xié)助經(jīng)理對(duì)公司旗下各個(gè)物業(yè)項(xiàng)目進(jìn)行日常工作管控，監(jiān)督檢查項(xiàng)目工作完成情況，給予考核評(píng)分； 2、收集整理甲方的信息，及時(shí)反饋給各項(xiàng)目進(jìn)行整改并跟進(jìn)； 3、歸類整理管控部資料和電腦信息，提供甲方需求的資料； 4、負(fù)責(zé)與甲方對(duì)接保潔各項(xiàng)品質(zhì)管理問(wèn)題； 5、負(fù)責(zé)公司各項(xiàng)流程提交跟進(jìn)等； 6、有物業(yè)保潔、綠化現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先； 7、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。要求： 1、熟悉保潔、綠化等行業(yè)的工作流程，有經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮； 2、自備交通工具（需要到各項(xiàng)目巡查）。 3、有電腦處理文字和圖片能力。

2025-11-18

黃經(jīng)理; dcc主管
6000-11000元

南寧-江南區(qū)

南寧中升捷豐汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

管理加邀約提成

2025-11-18

蒙女士

行政人事經(jīng)理