電商客服專員

職位描述

崗位職責(zé)：

1、受理客戶在線咨詢，解答客戶就產(chǎn)品或服務(wù)提出的疑問；

2、售前支持：產(chǎn)品介紹，引導(dǎo)說服客戶達(dá)成交易；

3、售中跟蹤：客戶訂單生成、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進；

4、售后服務(wù)：客戶反饋問題處理，退換貨、投訴處理等；

5、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑；

6、不定期回訪客戶，協(xié)助對客戶關(guān)系的維護、聯(lián)絡(luò)和跟蹤管理；

7、及時匯總當(dāng)天咨詢、投拆的重點及難點問題，對客戶服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的問題及時反饋并積極提出改進意見，并將總結(jié)工作日志報部門主管；

8、完成部門領(lǐng)導(dǎo)交與的其他所有工作事項，并按時按質(zhì)的完成；

9、網(wǎng)店銷售數(shù)據(jù)和資料整理；

10、負(fù)責(zé)與其他部門之間的溝通與協(xié)調(diào)。

崗位要求：

1、大?；蛞陨希?br />
2、1年客服相關(guān)經(jīng)驗；

2、熟練使用常用辦公軟件，中文打字速度每分鐘50字左右；耐心、責(zé)任心強，有網(wǎng)購經(jīng)歷；

3、良好的溝通能力、協(xié)調(diào)能力；接受新事物的能力；團隊協(xié)作、較強的應(yīng)變能力。 

公司簡介

南寧海王健康生物科技有限公司隸屬于深圳海王集團，是海王集團為南寧百億規(guī)模保健品生產(chǎn)項目而設(shè)立的企業(yè)，公司位于南寧國家經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)，占地371畝，注冊資金3.1億元人民幣，總投資15.2億元，主要從事海王系列保健食品的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。
海王集團創(chuàng)建于1989年，是中國領(lǐng)先的全產(chǎn)業(yè)鏈綜合性醫(yī)藥企業(yè)集團，主要業(yè)務(wù)覆蓋醫(yī)藥產(chǎn)品的研發(fā)、生產(chǎn)、品牌、營銷、商業(yè)物流和連鎖藥店六大環(huán)節(jié)，并在產(chǎn)業(yè)鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之間實現(xiàn)了資源共享，融會貫通。
海王集團擁有中國醫(yī)藥行業(yè)品牌價值排行榜首的“海王”品牌，連續(xù)十三年居全國醫(yī)藥行業(yè)首位，2016年品牌價值高達(dá)447.85億元；擁有國內(nèi)最大規(guī)模的海王星辰連鎖藥店，遍布國內(nèi)70多個大中城市；擁有覆蓋東北、華北、華東、中南等地區(qū)的醫(yī)藥商業(yè)物流網(wǎng)絡(luò)；擁有國內(nèi)領(lǐng)先的新藥自主研發(fā)體系和較高水平的藥品生產(chǎn)制造體系，在深圳、杭州、泰州、三亞、山東、福州、南寧、吉林等地建有9個大型現(xiàn)代化醫(yī)藥生產(chǎn)基地，生產(chǎn)17種劑型、700多個自有產(chǎn)品；擁有海王生物、海王星辰、海王英特龍三家規(guī)范運作的上市公司，具備行業(yè)領(lǐng)先的全產(chǎn)業(yè)鏈競爭優(yōu)勢。2015年，公司銷售額超過280億元，納稅超過25億元，員工人數(shù)3.15萬人，綜合實力名列“中國民營企業(yè)500強”和“中國民營制造業(yè)500強”排行榜前列。海王集團在企業(yè)持續(xù)發(fā)展的同時，非常重視社會長遠(yuǎn)利益，多年累積為社會公益事業(yè)提供捐助總額超過3.47億元。
海王集團正站在一個全新的發(fā)展平臺上，作為民營醫(yī)藥企業(yè)的龍頭，海王集團將不斷深化全產(chǎn)業(yè)鏈競爭優(yōu)勢，不斷提升創(chuàng)新能力，加速企業(yè)成長，為行業(yè)進步、經(jīng)濟發(fā)展做出更多的努力和更大的貢獻(xiàn)。
2013年，海王集團制定“大保健戰(zhàn)略”，啟動千億規(guī)模保健品制造基地的全國布局，南寧海王百億規(guī)模保健品項目首當(dāng)其沖。2013年12月南寧市政府與海王集團簽訂戰(zhàn)略合作框架協(xié)議，2014年7月份海王集團取得土地后，立即著手開展地質(zhì)勘探、水電安裝、施工圖設(shè)計、工程招投標(biāo)等前期工作，并于2014年9月正式組織施工隊伍入場施工。
南寧海王百億規(guī)模保健品項目分兩期實施，其中一期投資額為10億元，包括口服液車間和綜合制劑車間2棟、倉庫4棟、研發(fā)和質(zhì)檢中心1棟、宿舍及電子商務(wù)包裝間樓7棟以及給排水、消防、安防等設(shè)施；二期投資總額5.2億元，包括標(biāo)準(zhǔn)廠房4棟、食品車間8棟、中試車間2棟、中轉(zhuǎn)倉庫2棟、以及地下停車場等基礎(chǔ)設(shè)施。目前已完成口服液、固體制劑車間2棟廠房的樁基工程建設(shè)，現(xiàn)已進入地面主體工程施工階段。此外，海王集團正積極開展總平圖報審及生活區(qū)地質(zhì)詳勘、施工圖設(shè)計等工作。二期工程將于2015年3月份開工建設(shè)。
項目一期、二期工程將于2016年8月中旬同步建成。建成投產(chǎn)后實現(xiàn)年產(chǎn)花草養(yǎng)生茶2000噸、金菊飲1000萬瓶、膠原蛋白口服液2億瓶、海王金樽片30億片、維生素C咀嚼片30億片、海王金牡蠣膠囊20億粒、黃精參芝顆粒1億袋、博力達(dá)軟膠囊34億粒、逸韻軟膠囊20億粒、銀杏葉片50億片、乳清蛋白質(zhì)粉2000萬罐、牛初乳1000萬罐，可實現(xiàn)年工業(yè)產(chǎn)值超過100億元，帶動就業(yè)1200人，年上繳稅金13億元。

辦公地址：南寧市經(jīng)開區(qū)友誼路48-19號
乘車路線：
610、301、K7路到“友誼金凱二路口”站下車前行200米左右到