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職位描述

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)公司電商平臺(tái)和電話平臺(tái)的咨詢、下單、配送安排、退貨和投訴處理工作；

2、負(fù)責(zé)在系統(tǒng)修改已確認(rèn)的促銷產(chǎn)品價(jià)格和產(chǎn)品贈(zèng)送信息；

3、負(fù)責(zé)外呼回訪客戶滿意度，及時(shí)進(jìn)行客戶信息登記和更新，完善客戶會(huì)員資料；

4、負(fù)責(zé)客服專員日常管理工作；負(fù)責(zé)客服專員月度和季度考核工作；負(fù)責(zé)客服專員每月排班表；

5、負(fù)責(zé)客服專員的基本工作技能培訓(xùn)；

6、負(fù)責(zé)匯總電商平臺(tái)和電話平臺(tái)的訂單數(shù)據(jù)并按時(shí)上交；

7、負(fù)責(zé)完善客服部各規(guī)章制度和工作流程；

8、負(fù)責(zé)客服部所需要的硬件建設(shè)并加以完善；

9、協(xié)同其他部門需要配合的其他工作；

二、要求：

1、20-35歲，男女不限；普通話標(biāo)準(zhǔn)，大專及以上學(xué)歷；

2、具備2年以上快消品客戶服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)；

三、上班時(shí)間及福利待遇：

1、上班時(shí)間：早班11:00--19:00 ； 晚班15:00--22:00；夜班19：00-02：00（注20：30后回家辦公，22：00準(zhǔn)時(shí)上線）

2、單休制，輪休制；享有帶薪年假、婚假、產(chǎn)假；

3、購(gòu)買五險(xiǎn)，重大節(jié)假日有過(guò)節(jié)補(bǔ)貼，生日有補(bǔ)貼。

4、有競(jìng)爭(zhēng)力的晉升體系，誠(chéng)邀敢闖敢拼之士加入！

公司簡(jiǎn)介

一、公司簡(jiǎn)介
       南寧恒信九鼎貿(mào)易有限公司是一家專業(yè)快消品銷售公司，始建于2008年，注冊(cè)資金1800萬(wàn)元，是世界500強(qiáng)百威英博在廣西市場(chǎng)的一級(jí)核心指定經(jīng)營(yíng)商。公司旗下所經(jīng)營(yíng)的品牌有：啤酒(百威系列、哈爾濱系列、百威超高端產(chǎn)品系列)、洋酒(法國(guó)保樂(lè)力加、墨高系列)、葡萄酒(澳大利亞杰卡斯系列)。
      公司實(shí)行實(shí)地直銷經(jīng)營(yíng)，全渠道落地運(yùn)作。銷售網(wǎng)絡(luò)拓展至南寧市區(qū)(包括賓陽(yáng)、橫縣)、欽州、防城(包括東興)等區(qū)域。公司通過(guò)實(shí)施強(qiáng)勢(shì)的品牌戰(zhàn)略和完善可復(fù)制的立體營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，以及可擴(kuò)張的商業(yè)經(jīng)營(yíng)模式，使企業(yè)始終處于良性的高速發(fā)展階段。
      公司奉行“持之以恒、一言九鼎”的企業(yè)精神，秉承“致誠(chéng)為您”的服務(wù)理念，推行“以業(yè)績(jī)論英雄”的營(yíng)銷文化，將準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位和高效的銷售體系有效結(jié)合，致力于為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為員工提供充分施展才華的舞臺(tái)。

二、發(fā)展歷程：
2008年8月，南寧恒信九鼎貿(mào)易有限公司正式成立；
2009年，業(yè)務(wù)起步，儲(chǔ)銷一體；
2010年，大瓶業(yè)務(wù)升級(jí)為百威一級(jí)經(jīng)銷商；
2011年，欽州、防城港辦事處成立，百威夜場(chǎng)渠道升級(jí)為一級(jí)經(jīng)銷商；
2012年，百威產(chǎn)品銷量突破一百萬(wàn)箱；
2013年，入選百威精英俱樂(lè)部；
2014年，壹銘貿(mào)易分公司成立；
2015年，恒信致誠(chéng)分公司成立，橫縣、賓陽(yáng)辦事處成立，百威產(chǎn)品銷量突破200萬(wàn)箱，引入墨高系列產(chǎn)品；
2016年，百威產(chǎn)品銷量280萬(wàn)箱，南寧3000平方米倉(cāng)庫(kù)投入使用，擴(kuò)充百威興寧區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù)；
2017年，深化企業(yè)內(nèi)部管理，提升行銷能力，擴(kuò)充百威西鄉(xiāng)塘區(qū)市場(chǎng)業(yè)務(wù)；
2018年，瑧和貿(mào)易分公司成立；
2019年，豐富產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，產(chǎn)品涵蓋啤酒、洋酒、葡萄酒、潮飲等品類。

三、企業(yè)文化
經(jīng)營(yíng)目標(biāo)：成為優(yōu)秀的品牌經(jīng)銷商，永續(xù)經(jīng)營(yíng)！
企業(yè)使命：為客戶創(chuàng)造價(jià)值，為員工創(chuàng)造平臺(tái)，為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)，為社會(huì)承擔(dān)責(zé)任。
企業(yè)價(jià)值觀：客戶第一、團(tuán)隊(duì)合作、至誠(chéng)守信、激情創(chuàng)造、敬業(yè)專注。

四、我們的福利：
薪金組成：崗位基本薪金+績(jī)效獎(jiǎng)金+月度/季度獎(jiǎng)金+年終獎(jiǎng)金；
其他福利：每月不定期舉辦團(tuán)隊(duì)活動(dòng)；


歡迎加入我們，夢(mèng)想在這里起航！

上班地點(diǎn)

工作地址：南寧市青秀區(qū)長(zhǎng)湖路55號(hào)富安居集團(tuán)大樓三樓查看上班路線

可能感興趣的職位: 客服主管（雙休）
5000-6000元

南寧-青秀區(qū)

廣西衛(wèi)君睡眠醫(yī)學(xué)診所有限公司

醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生

崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)客戶信息建檔工作及客戶檔案管理工作； 2.負(fù)責(zé)制定服務(wù)日常管理計(jì)劃，做到時(shí)刻守護(hù)產(chǎn)品用戶的日常情況，對(duì)亞健康有病例風(fēng)險(xiǎn)的客戶有效提醒工作； 3.負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)和客戶售后服務(wù)以及客戶二次銷售管理； 4.負(fù)責(zé)渠道以及大客戶關(guān)系維護(hù)和管理； 5.負(fù)責(zé)客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理； 6.負(fù)責(zé)客服部的員工日常培訓(xùn)，尤其產(chǎn)品專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，并進(jìn)行培訓(xùn)考試。任職資格： ◆教育背景：專業(yè)不限，大專及以上學(xué)歷。 ◆培訓(xùn)經(jīng)歷：受過(guò)銀行以及電信投訴客服、醫(yī)療器械等相關(guān)專業(yè)知識(shí)進(jìn)修或培訓(xùn)優(yōu)先考慮，包括不限于。 ◆工作經(jīng)驗(yàn)： 3年以上同崗工作經(jīng)驗(yàn)， 5年以上從業(yè)經(jīng)驗(yàn)。 ◆技能技巧：熟悉熟悉客戶關(guān)系管理原則和方法。熟悉客戶溝通技巧、客戶服務(wù)禮儀。 ◆工作態(tài)度：高度認(rèn)真負(fù)責(zé)的職業(yè)態(tài)度。具備良好的領(lǐng)導(dǎo)能力、組織、溝通、協(xié)調(diào)能力和文字表達(dá)能力。具有高度的敬業(yè)精神及親和力，突發(fā)事件處理能力，能承受較大的工作壓力。 ◆職業(yè)資格認(rèn)證：擁有護(hù)士證書和健康管理師證書的優(yōu)先考慮！

2024-11-07

陳瑋; 急聘客服主管（良慶玖瓏湖）
6000-7000元

南寧-江南區(qū)

廣東龍光集團(tuán)物業(yè)管理有限公司南寧分公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

【職位描述】： 1、統(tǒng)籌客服部的業(yè)務(wù)工作，執(zhí)行服務(wù)中心有關(guān)業(yè)務(wù)工作的決定，組織客服部各項(xiàng)業(yè)務(wù)活動(dòng)的實(shí)施； 2、負(fù)責(zé)安排物業(yè)接管、驗(yàn)收、入伙配合工作； 3、負(fù)責(zé)部門的成本管理工作，進(jìn)行成本預(yù)測(cè)、計(jì)劃、控制、分析，督促員工降低消耗、節(jié)約費(fèi)用，協(xié)助做好服務(wù)中心業(yè)務(wù)指標(biāo)的完成； 4、協(xié)調(diào)、檢查、監(jiān)督部門員工的工作，負(fù)責(zé)部門日常運(yùn)作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調(diào)工作； 5、根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物業(yè)管理服務(wù)合同》的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)工作要求； 6、負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)部門的工作安排、員工培訓(xùn)，并對(duì)部門員工的工作績(jī)效進(jìn)行考核； 7、組織與住戶溝通聯(lián)系的各種節(jié)日活動(dòng)，及時(shí)了解住戶的需求； 8、負(fù)責(zé)處理小區(qū)較大投訴事務(wù)； 9、負(fù)責(zé)組織、安排物業(yè)各項(xiàng)收費(fèi)的催收工作； 10、督促部門員工嚴(yán)格執(zhí)行崗位工作操守，對(duì)客戶守信、保護(hù)客戶隱私、尊重每一位客戶； 11、積極配合經(jīng)理工作，安排落實(shí)好各項(xiàng)工作。【任職要求】： 1、大專以上學(xué)歷，物業(yè)住宅類客服主管經(jīng)驗(yàn)3年以上，具有30萬(wàn)㎡以上住宅類大項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)管理及相關(guān)法律法規(guī)； 2、態(tài)度端正、工作認(rèn)真仔細(xì)、責(zé)任心強(qiáng)、抗壓力強(qiáng)、敬業(yè)、熱情、自律； 3、具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和溝通表達(dá)能力。【工作時(shí)間】08:30-12:00，14:00-18:00，月休6天【福利待遇】高溫補(bǔ)貼+工作餐+績(jī)效+年終，購(gòu)買五險(xiǎn)一金【上班地點(diǎn)】南寧市良慶區(qū)鳳凰路11號(hào)龍光玖瓏湖小區(qū)

2024-11-07

873128631@QQ.COM; 領(lǐng)克客服主管
5000-7000元

南寧-良慶區(qū)

廣西悅美汽車銷售服務(wù)有限公司

汽車及零配件

崗位職責(zé)：以提升用戶滿意度為首要目標(biāo)，維護(hù)優(yōu)質(zhì)的用戶關(guān)系，提升用戶體驗(yàn)；用戶關(guān)系全生命周期全場(chǎng)景管理與監(jiān)測(cè)，包括但不限于：店端新用戶融入和老用戶關(guān)系維系；引導(dǎo)店端用戶參與各類用戶服務(wù)活動(dòng)，完善用戶關(guān)鍵體驗(yàn)節(jié)點(diǎn)；對(duì)極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運(yùn)營(yíng)，助力用戶滿意度和忠誠(chéng)度雙提升；傾聽用戶聲音，通過(guò)數(shù)據(jù)分析及人性洞察豐富用戶關(guān)懷場(chǎng)景，尋找用戶體驗(yàn)提升的機(jī)會(huì)點(diǎn)，創(chuàng)造性設(shè)計(jì)用戶驚喜體驗(yàn)，深化用戶關(guān)系；負(fù)責(zé)領(lǐng)克用戶服務(wù)中心的人員培訓(xùn)對(duì)接，及時(shí)完成領(lǐng)克服務(wù)中心的培訓(xùn)相關(guān)工作；對(duì)各項(xiàng)滿意度指標(biāo)負(fù)責(zé)，支持并督促各職能伙伴，及時(shí)解決用戶投訴、建議、反饋等問(wèn)題。任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷； 2.三年以上從事用戶服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進(jìn)度的控制； 3.具備基本的汽車使用、活動(dòng)營(yíng)銷、保險(xiǎn)等基礎(chǔ)知識(shí)； 4.良好的共情能力，人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧； 5.熟練使用常用的辦公軟件，具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力。

2024-11-07

徐榮偉; 客服主管
4000-8000元

南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-盛天西城

南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)墨飛攝影館

計(jì)算機(jī)軟件

崗位職責(zé): 1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的管理與指導(dǎo) 2. 優(yōu)化客戶服務(wù)流程和提升服務(wù)質(zhì)量 3. 處理客戶咨詢，確保問(wèn)題有效解決任職要求： 1. 具備出色的溝通能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神 2. 能夠獨(dú)立處理和解決客戶問(wèn)題 3. 對(duì)客戶服務(wù)持續(xù)改進(jìn)有熱情

2024-11-07

莫飛; 客服主管
5000-7000元

南寧-江南區(qū)

南寧雙馨柏樂(lè)口腔門診部有限公司

醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生

崗位職責(zé)： 1、落實(shí)執(zhí)行門診各項(xiàng)政策，制定客服部工作計(jì)劃及內(nèi)部管理制度，主持客服部日常工作。 2、負(fù)責(zé)組織及監(jiān)督團(tuán)隊(duì)客戶術(shù)中、術(shù)后的跟蹤維護(hù)，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)二次成交及老帶新，完成部門及個(gè)人業(yè)績(jī)指標(biāo)。 3、負(fù)責(zé)部門員工專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)及技能提升，幫助員工長(zhǎng)遠(yuǎn)、穩(wěn)定在司發(fā)展。任職要求： 1、大專以上學(xué)歷，5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2、具有服務(wù)管理意識(shí)，團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理能力；較強(qiáng)的客戶溝通、危機(jī)公關(guān)處理能力； 3、熟悉電銷管理，有口腔、醫(yī)美、酒店相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。 4、公司輪休、單休制，工作時(shí)間不能接受者，勿投。

2024-11-07

趙總監(jiān); 前臺(tái)客服主管
3000-5000元

南寧-青秀區(qū)

南寧百達(dá)麗兒醫(yī)療美容有限公司

美容/保健

五象總部基地店工作內(nèi)容： 1、負(fù)責(zé)前臺(tái)接待客戶，迎賓和協(xié)助送客。 2、接聽前臺(tái)電話，微信信息、美團(tuán)評(píng)價(jià)回復(fù)。并幫助客戶預(yù)約登記。 3、檔案錄入以及病例管理 4、負(fù)責(zé)辦公室用品調(diào)度 5、兼顧收銀 6、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的臨時(shí)工作。招聘要求：責(zé)任心強(qiáng)、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)仔細(xì)，有團(tuán)隊(duì)精神五官端正，形象氣質(zhì)佳者優(yōu)先（皮膚好）。為人熱情，親和，笑容甜美。語(yǔ)言表達(dá)清晰流暢，善于溝通。熟練辦公室電腦軟件運(yùn)用：如excel ppt word

2024-11-05

陳言; 客服主管
5000-6000元

南寧-良慶區(qū)

廣西創(chuàng)健食品科技有限公司

計(jì)算機(jī)硬件

【職責(zé)描述】 1、客服管理體系搭建 2、統(tǒng)籌電商客服團(tuán)隊(duì)與銷售客服團(tuán)隊(duì)售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)等，落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)及業(yè)務(wù)工作，并為團(tuán)隊(duì)成員提供引導(dǎo)和支持； 3、制訂客戶維護(hù)方案計(jì)劃并組織實(shí)施；客戶潛在需求挖掘并提供合作方案，提高復(fù)購(gòu)率；擬定激活沉寂客戶方案并組織實(shí)施，提升銷售業(yè)績(jī)； 4、定期整理用戶反饋并針對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提出解決方案并落地，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容，提高用戶體驗(yàn)； 5、合理安排客服人員的工作及排班，確保工作高效、有序進(jìn)行； 6、負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)激勵(lì)和管理，提高員工的工作能力、責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作能力，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量； 7、具備一定的培訓(xùn)能力和培訓(xùn)技巧，能夠負(fù)責(zé)崗前/崗中服務(wù)規(guī)范及服務(wù)技能相關(guān)培訓(xùn)； 8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。【任職要求】 1、本科以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)優(yōu)先； 2、3年及以上電商銷售客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)相關(guān)規(guī)則；有大型集團(tuán)客服體系搭建及管理經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 3、快速的學(xué)習(xí)能力和較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力,深入了解電商平臺(tái)的業(yè)務(wù),從業(yè)務(wù)視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并組織實(shí)施； 4、具備出色的溝通表達(dá)能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，有一定協(xié)同合作的工作經(jīng)驗(yàn)； 5、具備較好的職業(yè)素養(yǎng)，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、極強(qiáng)的抗壓能力。

2024-11-04

梁雄; 物流客服主管
5000-7000元

南寧-良慶區(qū)

廣西鼎申貿(mào)易有限公司

貿(mào)易/進(jìn)出口

崗位職責(zé)： 1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化，客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范； 2、負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行； 3、負(fù)責(zé)業(yè)績(jī)考核、獎(jiǎng)懲制度的制訂和落實(shí)公司考核指標(biāo)； 4、負(fù)責(zé)或安排人員進(jìn)行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測(cè)、匯總和上報(bào)； 5、負(fù)責(zé)客服部投訴和內(nèi)部處罰的處理； 6、落實(shí)部門協(xié)調(diào)和各項(xiàng)推廣活動(dòng)的配合； 7、人員日常管理，人員培訓(xùn)，人員招聘等工作； 8、配合結(jié)算部門對(duì)差錯(cuò)訂單進(jìn)行退款和原因查找并進(jìn)行解決； 9、客戶流失率分析與報(bào)告； 10、服務(wù)質(zhì)量管控。任職資格： 1、大專以上學(xué)歷，懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識(shí)； 2、溝通能力強(qiáng)，具有團(tuán)隊(duì)合作精神； 3、善于對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行優(yōu)化，不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量； 4、至少2年以上快遞行業(yè)客服主管工作經(jīng)驗(yàn)。工作時(shí)間：8:30-18:00 月休5天，節(jié)假日輪休。有年假、工齡獎(jiǎng)等福利

2024-11-04

黃*士; 客服主管
8000-9000元

南寧-興寧區(qū)

南寧恒潔衛(wèi)浴經(jīng)營(yíng)部

批發(fā)/零售

工作內(nèi)容： 1、根據(jù)公司發(fā)展戰(zhàn)略和經(jīng)營(yíng)管理要求，擬定公司對(duì)客戶服務(wù)管理的規(guī)劃和目標(biāo)，搭建和不斷完善客戶服務(wù)體系、售后管理體系等； 2、負(fù)責(zé)搭建高素質(zhì)、高效率的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)。包括客戶服務(wù)部的組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、職能配置和人員管理和工作制度及標(biāo)準(zhǔn)搭建和監(jiān)督； 3、負(fù)責(zé)售后流程梳理及建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并監(jiān)督執(zhí)行情況負(fù)責(zé)定期對(duì)售后問(wèn)題進(jìn)行分析匯總，持續(xù)整改，不斷提高客戶滿意度和粘度； 4、處理各類投訴事宜； 5、負(fù)責(zé)各類數(shù)據(jù)報(bào)表的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)及分析。 6、公司安排的其他事項(xiàng) 任職資格： 1、兩年以上客服管理工作經(jīng)驗(yàn)，家電/建材行業(yè)優(yōu)先； 2、具備客戶關(guān)系維護(hù)能力、危機(jī)公關(guān)處理能力； 3、具有良好的親和力、溝通能力及帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)凝聚精神；上班地點(diǎn)：興寧區(qū)3D建材家居城

2024-11-03

恒潔人事部; 客服主管（欽州）
4000-5000元

南寧-青秀區(qū)-萬(wàn)象城

廣西景秀物業(yè)服務(wù)有限責(zé)任公司

物業(yè)管理/商業(yè)中心

一、崗位職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)籌客服部的管理工作，協(xié)調(diào)、培訓(xùn)、督導(dǎo)轄下各員工工作； 2.貫徹執(zhí)行公司、項(xiàng)目經(jīng)理的各項(xiàng)方針、決策，做好與業(yè)主的溝通，提升服務(wù)品質(zhì)； 3.按照公司規(guī)章制度，負(fù)責(zé)區(qū)域客服服務(wù)工作，物業(yè)相關(guān)費(fèi)用收繳等；二、任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷，2年以上物業(yè)服務(wù)行業(yè)同崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 2、熟練操作OFFICE等辦公軟件，掌握物業(yè)管理?xiàng)l例及相關(guān)法律法規(guī)； 3、責(zé)任心強(qiáng)，具有豐富的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)、文案處理經(jīng)驗(yàn)，善于統(tǒng)籌協(xié)調(diào)解決問(wèn)題，處理客服投訴等；

2024-11-03

李女士