職位描述
崗位職責(zé):
1、部門組織結(jié)構(gòu)的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務(wù)操作規(guī)范;
2、負責(zé)業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行;
3、負責(zé)業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;
4、負責(zé)或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報;
5、負責(zé)售后投訴和內(nèi)部處罰的處理;
6、落實部門協(xié)調(diào)和各項推廣活動的配合;
7、人員日常管理,人員培訓(xùn)等工作;
8、配合結(jié)算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決;
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格:
1、大專其以上學(xué)歷,懂得公關(guān)禮儀、管理學(xué)等業(yè)務(wù)知識;
2、溝通能力強,具有團隊合作精神;
3、善于對業(yè)務(wù)流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務(wù)效率和服務(wù)質(zhì)量;
4、至少3年以上客服部門工作經(jīng)驗,1年以上管理經(jīng)驗。
工作時間:09:00-12:00,13:00-18:00.
公司簡介
廣西南寧喜之味食品有限公司是一家集銷售烘焙產(chǎn)品和休閑食品的企業(yè),公司旗下有“冠先王子”品牌。主要有:蛋黃酥、月餅、酥卷、海鴨蛋、鹵蛋、鵪鶉蛋、鴨掌、鴨翅、宜州“木瓜絲”等食品。 公司始終堅定統(tǒng)一信念:時刻保證產(chǎn)品質(zhì)量,增強一流服務(wù)意識,打造良好企業(yè)信譽,不懈追求顧客的滿意!公司堅決提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品,精心打造滿意品牌。始終堅持消費者利益高于一切,堅決杜絕假冒偽劣或質(zhì)次價高的產(chǎn)品。 公司致力于拓寬銷售渠道,打造客戶滿意、放心的品牌企業(yè)。通過與多家優(yōu)質(zhì)企業(yè)和生產(chǎn)基地合作,公司形成了一條生產(chǎn)、服務(wù)、配送為一體的產(chǎn)品供應(yīng)鏈。秉承“優(yōu)質(zhì)、創(chuàng)新、健康、時尚”的經(jīng)營理念,以傳統(tǒng)美食工藝結(jié)合現(xiàn)代食品生產(chǎn)技術(shù),公司嚴格執(zhí)行國家食品質(zhì)量安全規(guī)范,源源不斷的為廣大客戶提供高品位、高質(zhì)量的健康食品。 ...
上班地點
工作地址:
廣西壯族自治區(qū)南寧市江南區(qū)長凱路23號6棟 查看上班路線
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客服主管5000-6000元南寧-良慶區(qū)廣西創(chuàng)健食品科技有限公司計算機硬件【職責(zé)描述】 1、客服管理體系搭建 2、統(tǒng)籌電商客服團隊與銷售客服團隊售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導(dǎo)、培訓(xùn)等,落實各項服務(wù)及業(yè)務(wù)工作,并為團隊成員提供引導(dǎo)和支持; 3、制訂客戶維護方案計劃并組織實施;客戶潛在需求挖掘并提供合作方案,提高復(fù)購率;擬定激活沉寂客戶方案并組織實施,提升銷售業(yè)績; 4、定期整理用戶反饋并針對服務(wù)數(shù)據(jù)進行分析,提出解決方案并落地,不斷優(yōu)化服務(wù)流程和業(yè)務(wù)產(chǎn)品內(nèi)容,提高用戶體驗; 5、合理安排客服人員的工作及排班,確保工作高效、有序進行; 6、負責(zé)團隊激勵和管理,提高員工的工作能力、責(zé)任心和團隊合作能力,全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量; 7、具備一定的培訓(xùn)能力和培訓(xùn)技巧,能夠負責(zé)崗前/崗中服務(wù)規(guī)范及服務(wù)技能相關(guān)培訓(xùn); 8、完成領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜。 【任職要求】 1、本科以上學(xué)歷,電子商務(wù)、市場營銷專業(yè)優(yōu)先; 2、3年及以上電商銷售客服管理工作經(jīng)驗,熟悉主流電商平臺相關(guān)規(guī)則;有大型集團客服體系搭建及管理經(jīng)驗優(yōu)先。 3、快速的學(xué)習(xí)能力和較強的數(shù)據(jù)分析能力,深入了解電商平臺的業(yè)務(wù),從業(yè)務(wù)視角解讀數(shù)據(jù),發(fā)現(xiàn)問題并組織實施; 4、具備出色的溝通表達能力和團隊合作精神,有一定協(xié)同合作的工作經(jīng)驗; 5、具備較好的職業(yè)素養(yǎng),較強的應(yīng)變能力、協(xié)調(diào)能力、溝通能力、極強的抗壓能力。2025-11-18
梁雄 -
客服主管/經(jīng)理5000-8000元南寧-良慶區(qū)南寧良慶區(qū)埃安汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件崗位職責(zé): 1. 負責(zé)售后客服工作的日常管理,確保服務(wù)質(zhì)量 2. 處理客戶咨詢,投訴,快速反應(yīng)并提供有效解決方案,實現(xiàn)閉環(huán) 3. 優(yōu)化客戶服務(wù)流程,提升客戶滿意度 4.邀約招攬首保定保車主回店,有營銷意識,配合市場活動,向車主宣導(dǎo)店內(nèi)商務(wù)政策 5.負責(zé)回訪工作,進行服務(wù)滿意度調(diào)查,及時進行數(shù)據(jù)匯總分析匯報、檔案歸類 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神 2. 能夠獨立處理和解決客戶問題,具有良好的判斷力 3. 持續(xù)關(guān)注汽車行業(yè)動態(tài),能夠快速適應(yīng)變化并制定相應(yīng)策略2025-11-18
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客服主管3000-6000元南寧-興寧區(qū)-高峰林場廂竹小區(qū)崗位職責(zé): 1. 負責(zé)客戶的管理與引導(dǎo),確保服務(wù)質(zhì)量 2. 處理客戶咨詢,及時解決問題,提升客戶滿意度 3. 監(jiān)控客戶服務(wù)流程,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)方法 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神 2. 能夠有效管理團隊,確保任務(wù)按時完成 3. 具有持續(xù)學(xué)習(xí)和改進工作方法的能力 4.對游戲基礎(chǔ)知識有一定的基礎(chǔ)(非硬性要求、可培訓(xùn))2025-11-18
黃慧詩 -
招聘客服主管8000-13000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-中盟科技園廣西如熙信息科技有限公司計算機硬件要求必須熟悉天貓和京東兩個后臺系統(tǒng)。崗位職責(zé)1、負責(zé)天貓和京東等客服團隊管理工作,帶領(lǐng)團隊成各項KP指標。2、客服團隊建設(shè),制定員工激勵政策,保持團隊凝聚力和積極性;不斷完善團隊各崗位工作規(guī)范保證團隊內(nèi)部良性運轉(zhuǎn),各項事務(wù)有章可循;3、全面負責(zé)現(xiàn)場管理及監(jiān)控,合理調(diào)配資源,及時處理突發(fā)事件4、總結(jié)分析運營數(shù)據(jù),及時發(fā)現(xiàn)問題并提出改進意見,優(yōu)化產(chǎn)品及業(yè)務(wù)流程勝任要求;專科以上學(xué)歷,熟悉天貓各項業(yè)務(wù)操作流程及pI,2、二年以上天貓工作經(jīng)驗,一年以上客訴處理及組長崗位工作經(jīng)驗3、熟練使用辦軟件,邏輯思維清晰,能夠適應(yīng)該強度工作壓力;4、優(yōu)秀的溝通技巧和判斷力,具備較強的跨部門溝通及應(yīng)急事件快速處置能力,立即溝通加分項;具備主動推動客服中心一二級指標,并能通過數(shù)據(jù)化驅(qū)動改造升級客服的KPI指標2025-11-18
傅小姐 -
客服主管3000-8000元南寧廣西名匠整裝裝飾工程有限公司家居/室內(nèi)設(shè)計/裝潢/建材1、客戶接待、回訪 2、客戶跟進管理 3、辦公數(shù)據(jù)統(tǒng)計 4、店面形象管理2025-11-18
王博瑞 -
微信客服主管5000-7000元南寧-江南區(qū)南寧市澤匯貿(mào)易有限公司貿(mào)易/進出口崗位職責(zé): 1、負責(zé)客服人員的管理與培訓(xùn); 2、門店配送中心業(yè)務(wù)情況的跟進; 3、完成門店所有客服機每日工作日常更新與維護; 4、能夠獨立的完成門店視頻拍攝文案擬寫與拍攝剪輯,最好是能夠簡單的入鏡; 任職資格:熟悉各種網(wǎng)絡(luò)推廣方式、審美獨到、與時俱進、有拍攝基礎(chǔ)與文案寫作能力。1年以上的管理經(jīng)驗。 薪資福利:5-7K 包吃早中餐 社保繳納 上班時間:早班09:00-18:00 晚班:14:00-23:00 單休 排班制2025-11-16
人事部 -
物業(yè)住宅客服主管(學(xué)府大道)5000-6000元南寧-青秀區(qū)廣東中奧物業(yè)管理有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心崗位職責(zé): 1.熟悉有關(guān)物業(yè)管理及相關(guān)的法律、法規(guī)和政策以及各類物業(yè)管理知識,并能有效運用。 2.對小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)工作計劃積極提出意見和建議。 3.負責(zé)接待業(yè)主和來訪客人,對業(yè)主的投訴要耐心解釋,及時處理。 4.建立與業(yè)主友好的關(guān)系,熟悉小區(qū)業(yè)主情況,積極與業(yè)主交流、溝通,定期訪問業(yè)主。 5.及時向項目經(jīng)理反映業(yè)主的意見和建議,定期提交小區(qū)業(yè)主提案。 6.熟悉小區(qū)房屋及各類公共設(shè)施的結(jié)構(gòu)和管理要求,及時滿足業(yè)主合理要求。 7.做好業(yè)主(用戶)進住工作,建立業(yè)主(用戶)檔案,簽署有關(guān)管理協(xié)議,配合工程部進行裝修監(jiān)管,裝修結(jié)束,組織驗收,建立業(yè)主(用戶)工程檔案。 8.負責(zé)接聽業(yè)主報修電話,認真做好記錄,迅速轉(zhuǎn)達相關(guān)部門,并及時對業(yè)主進行回訪。 9.做好物管費、公共分攤費、特服費用一覽表工作,做好收繳工作,妥當(dāng)解釋業(yè)主提出的相關(guān)問題。 10.做好項目經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。 任職要求: 1.性別不限,年齡30-40歲,熟悉物業(yè)管理條例,法規(guī)知識,熟悉電腦操作知識。 2.需有2-3年左右物業(yè)住宅客服主管管理經(jīng)驗; 3.善于處理客戶提出的各種問題及各種投訴,良好的團隊合作精神;工作熱情認真積極,具備良好的服務(wù)意識,責(zé)任心強。 4.有決策、領(lǐng)導(dǎo)、指揮、協(xié)調(diào)控制、計劃組織等能力;敬業(yè)、情緒穩(wěn)定、抗壓能力強; 福利待遇:月薪5k左右+五險一金+餐費補貼+績效獎金+過節(jié)費/禮品+員工旅游+帶薪年假等 工作時間:行政班,單休。 工作地點:南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)西寧路19號同人學(xué)府大道小區(qū)2025-11-15
余小姐 -
物業(yè)客服主管(柳州)6000-8000元南寧-良慶區(qū)工作職責(zé): 1、及時處理客戶的各類投訴,按公司服務(wù)要求給予客戶答復(fù); 2、定期對部門服務(wù)質(zhì)量進行統(tǒng)計、分析,提出整改意見; 3、督促轄區(qū)內(nèi)各類服務(wù)費用的收取,統(tǒng)計收欠費情況,制定相應(yīng)措施; 4、協(xié)助經(jīng)理開展?jié)M意度調(diào)查工作,提升基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì); 5、對下屬員工的工作進行指導(dǎo)、監(jiān)督、檢查、日常培訓(xùn)和考核; 6、負責(zé)與其他部門協(xié)調(diào)和處理物業(yè)管理相關(guān)事宜。 任職資格: 1、25-40歲,大專及以上學(xué)歷,3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗,熟悉物業(yè)相關(guān)法律法規(guī)及各業(yè)務(wù)操作流程; 2、能熟練運用各類辦公軟件; 3、良好的溝通協(xié)調(diào)能力和公文能力; 4、具有親和力,應(yīng)變能力強,抗壓能力強。 休息時間:月休6天2025-11-14
程玲 -
客服主管6000-7000元南寧-青秀區(qū)工作時間: 8:20-12:00 14:00-17:30 月休四天 崗位職責(zé): 1. 負責(zé)微信私域流量的管理與運營 2. 監(jiān)控微信賬號運營數(shù)據(jù),優(yōu)化運營方案 3. 與團隊合作,共同完成銷售目標與客戶增長 任職要求:(僅需2名) 1. 有三年以上管理經(jīng)驗,帶過10人以上團隊 2. 熟悉掌握微信營銷,具有良好的數(shù)據(jù)分析能力2025-11-09
廖珍婷 -
客服主管4000-8000元南寧-江南區(qū)廣西迪之悅汽車銷售服務(wù)有限公司汽車及零配件工作職責(zé): 1、進行客戶滿意調(diào)查,并對調(diào)查結(jié)果進行匯總分析形成報告; 2、對客戶檔案收集、檢查、并將檢查遞交和檢查結(jié)果形成數(shù)據(jù)報告; 3、對客戶不滿意、投訴受理,及對處理情況進行追蹤; 4、對沉默客戶追蹤,并對調(diào)查結(jié)果進行匯總; 5、有序開展客戶關(guān)懷活動; 6、具有敏銳的市場數(shù)據(jù)分析能力; 7、敏銳洞察客戶反饋問題涉及原因,并通過長期崗位檢查、調(diào)查等工作提出改進建議; 8、負責(zé)客服部日常管理工作。 任職資格: 1、普通話標準,語言表達能力強,待人誠懇、思維敏捷,有較強的責(zé)任心; 2、能熟練操作辦公自動化設(shè)備; 3、有電話營銷,客服回訪或汽車行業(yè)同崗位經(jīng)驗的優(yōu)先。 4、具備一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。具備一定管理能力。2025-11-09
覃秋香
南寧相關(guān)熱門崗位
- 廣西南寧喜之味食品有限公司
- 所在行業(yè) 包裝/辦公設(shè)備/食品
- 成立時間 9年(2016年10月19日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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