職位描述
任職資格:
1.大專及以上學歷,具有3年以上客服部管理經驗;熟悉客服部的運營管理流程,有豐富的團隊管理經驗;
2.普通話標準,禮貌親切,應變能力強;
3.有高度的責任心和良好的服務意識;
4.能夠熟練操作常用的辦公軟件,工作踏實,心態(tài)穩(wěn)定;
5.有相關工作經驗優(yōu)先。
6.具有敏銳的洞察力和數據意識;?
7.具有超強的責任感、事業(yè)心與嚴謹的工作態(tài)度;
8.具有較強的領導和管理能力,有較強的溝通協(xié)調能力;
9.具有良好的從業(yè)品德和敬業(yè)、拼搏精神、能夠帶領團隊,具有良好的團隊合作精神;
10.沉著、冷靜,具備一定的抗壓能力和處理突發(fā)事件的應變能力;
11.具備較強的綜合協(xié)調能力和交往能力。
崗位工作職責:
1.負責客服部的日常管理工作,確保穩(wěn)定、有效運行;
2.負責客服部各流程環(huán)節(jié)的監(jiān)督及管理;
3.負責客服部的制度、團隊建設;整理、更新部門工作手冊;
4.負責客服部的人才培養(yǎng)、技能提升培訓工作;
5.負責客服部日常運營數據、績效指標統(tǒng)計分析管理工作;
6.負責客服部錄音質檢抽查、話術優(yōu)化、滿意度提升、工服差質量監(jiān)督工作;
7.完成每月排班,定期優(yōu)化排班,做好話務高峰期的人員協(xié)調;
8.妥善處理客訴,避免出現升越級投訴;
9.完成上級領導交辦的其他任務。
公司簡介
廣西廣播電視臺樂思購購物頻道是經國家廣電總局批準成立的廣西地區(qū)唯一專業(yè)化家庭電視購物平臺。廣西樂思購由廣西廣播電視臺、廣西樂思購百貨貿易有限公司共同打造的,擁有全廣西5000萬受眾群體的巨大市場,擁有全區(qū)最廣的頻道覆蓋資源,隨著全時段的節(jié)目播出,廣西樂思購又迎來了跨越式發(fā)展的新契機。
廣西樂思購倡導“產品如人品”的經營理念,立足本土、專注服務于廣西百姓。自2008年9月至今,腳步遍及廣西全區(qū)各個角落,即使是再小的產品,樂思購團隊也會全力以赴。真實呈現產品,嚴格執(zhí)行不推諉、不回避、為顧客負責到底的樂思購服務理念,讓每一位顧客都能感受其中樂思購人的努力。
“讓顧客用最少的錢把需要的商品帶回家”是廣西樂思購的立業(yè)之本,價值之本!所以我們直接與廠家合作,省去中間環(huán)節(jié),直接將利潤讓利給顧客,展現我們合作的價值。
樂思購擁有一支專業(yè)的營銷團隊。隨時掌握最新的市場動態(tài),堅持誠實守信為本,從廠家感受出發(fā),從每一個細節(jié)著手,憑借自身企業(yè)優(yōu)勢(快速的結算周期),售前、售中、售后的專人跟進,真誠合作,真真實實地讓合作商家體驗到廣西第一家庭購物品牌推廣的魅力。他們將選擇最具實力的廠商合作,對商品質量層層把關,篩選最具性價比的商品,并協(xié)同廠家一起為顧客提供雙重質量保證。所有的產品都需經過親身使用后再推薦給大家。這一切只為讓顧客放心,我們更安心。
樂思購推薦的商品涵蓋:大小家電、數碼產品、服裝鞋帽、珠寶首飾、美容護膚、家居家飾、運動保健、收藏品等豐富品類,努力滿足顧客從生活到文化各個層面的需求。
公司福利待遇
1、收入=工資+績效/銷售提成+獎金(推薦新人獎100-300元/人)
2、休假=月休7-8天+帶薪年休假+各種法定節(jié)假日(春節(jié)、清明、三月三、五一、端午、國慶、中秋;婚假+產檢假+產假/陪護假+哺乳假……)
3、福利=社保+商業(yè)保險+節(jié)日福利發(fā)放+生日/結婚/生育禮金+月度水果+每周飲品+產品內購價+不定期團建活動
4、部門內部專業(yè)培訓+晉升機會(專員--組長--主管--副經理--經理--總監(jiān))
5、公司內部崗位競聘(公司發(fā)布競聘通知--員工報名參加--考核評估--轉換崗位--調整薪資)
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上班地點
工作地址:
廣西南寧青秀區(qū)東葛葛村路31號 查看上班路線
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客服主管(雙休)5000-6000元南寧-青秀區(qū)廣西衛(wèi)君睡眠醫(yī)學診所有限公司醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生崗位職責: 1.負責客戶信息建檔工作及客戶檔案管理工作; 2.負責制定服務日常管理計劃,做到時刻守護產品用戶的日常情況,對亞健康有病例風險的客戶有效提醒工作; 3.負責客戶關系維護和客戶售后服務以及客戶二次銷售管理; 4.負責渠道以及大客戶關系維護和管理; 5.負責客戶咨詢、投訴等監(jiān)督檢查工作,發(fā)現問題及時處理; 6.負責客服部的員工日常培訓,尤其產品專業(yè)知識培訓,并進行培訓考試。 任職資格: ◆教育背景: 專業(yè)不限,大專及以上學歷。 ◆培訓經歷: 受過銀行以及電信投訴客服、醫(yī)療器械等相關專業(yè)知識進修或培訓優(yōu)先考慮,包括不限于。 ◆工作經驗: 3年以上同崗工作經驗, 5年以上從業(yè)經驗。 ◆技能技巧: 熟悉熟悉客戶關系管理原則和方法。 熟悉客戶溝通技巧、客戶服務禮儀。 ◆工作態(tài)度: 高度認真負責的職業(yè)態(tài)度。 具備良好的領導能力、組織、溝通、協(xié)調能力和文字表達能力。 具有高度的敬業(yè)精神及親和力,突發(fā)事件處理能力,能承受較大的工作壓力。 ◆職業(yè)資格認證: 擁有護士證書和健康管理師證書的優(yōu)先考慮!2024-11-07陳瑋
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急聘客服主管(良慶玖瓏湖)6000-7000元南寧-江南區(qū)廣東龍光集團物業(yè)管理有限公司南寧分公司物業(yè)管理/商業(yè)中心【職位描述】: 1、統(tǒng)籌客服部的業(yè)務工作,執(zhí)行服務中心有關業(yè)務工作的決定,組織客服部各項業(yè)務活動的實施; 2、負責安排物業(yè)接管、驗收、入伙配合工作; 3、負責部門的成本管理工作,進行成本預測、計劃、控制、分析,督促員工降低消耗、節(jié)約費用,協(xié)助做好服務中心業(yè)務指標的完成; 4、協(xié)調、檢查、監(jiān)督部門員工的工作,負責部門日常運作的巡查、監(jiān)督、組織、協(xié)調工作; 5、根據《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)管理服務合同》的服務標準,認真執(zhí)行各項工作要求; 6、負責組織協(xié)調部門的工作安排、員工培訓,并對部門員工的工作績效進行考核; 7、組織與住戶溝通聯系的各種節(jié)日活動,及時了解住戶的需求; 8、負責處理小區(qū)較大投訴事務; 9、負責組織、安排物業(yè)各項收費的催收工作; 10、督促部門員工嚴格執(zhí)行崗位工作操守,對客戶守信、保護客戶隱私、尊重每一位客戶; 11、積極配合經理工作,安排落實好各項工作。 【任職要求】: 1、大專以上學歷,物業(yè)住宅類客服主管經驗3年以上,具有30萬㎡以上住宅類大項目管理經驗,熟悉物業(yè)管理及相關法律法規(guī); 2、態(tài)度端正、工作認真仔細、責任心強、抗壓力強、敬業(yè)、熱情、自律; 3、具有較強的組織協(xié)調能力和溝通表達能力。 【工作時間】08:30-12:00,14:00-18:00,月休6天 【福利待遇】高溫補貼+工作餐+績效+年終,購買五險一金 【上班地點】南寧市良慶區(qū)鳳凰路11號龍光玖瓏湖小區(qū)2024-11-07873128631@QQ.COM
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領克客服主管5000-7000元南寧-良慶區(qū)廣西悅美汽車銷售服務有限公司汽車及零配件崗位職責: 以提升用戶滿意度為首要目標,維護優(yōu)質的用戶關系,提升用戶體驗; 用戶關系全生命周期全場景管理與監(jiān)測,包括但不限于:店端新用戶融入和老用戶關系維系;引導店端用戶參與各類用戶服務活動,完善用戶關鍵體驗節(jié)點;對極分、卡券、極值、邀約推薦等用戶體系統(tǒng)籌運營,助力用戶滿意度和忠誠度雙提升; 傾聽用戶聲音,通過數據分析及人性洞察豐富用戶關懷場景,尋找用戶體驗提升的機會點,創(chuàng)造性設計用戶驚喜體驗,深化用戶關系; 負責領克用戶服務中心的人員培訓對接,及時完成領克服務中心的培訓相關工作; 對各項滿意度指標負責,支持并督促各職能伙伴,及時解決用戶投訴、建議、反饋等問題。 任職要求: 1.大專及以上學歷; 2.三年以上從事用戶服務工作經驗,熟悉汽車維修的流程、工藝以及工作進度的控制; 3.具備基本的汽車使用、活動營銷、保險等基礎知識; 4.良好的共情能力,人際溝通能力、沖突處理能力和談判技巧; 5.熟練使用常用的辦公軟件,具備較強的數據分析能力。2024-11-07徐榮偉
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客服主管4000-8000元南寧-西鄉(xiāng)塘區(qū)-盛天西城南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)墨飛攝影館計算機軟件崗位職責: 1. 負責客服團隊的管理與指導 2. 優(yōu)化客戶服務流程和提升服務質量 3. 處理客戶咨詢,確保問題有效解決 任職要求: 1. 具備出色的溝通能力和團隊協(xié)作精神 2. 能夠獨立處理和解決客戶問題 3. 對客戶服務持續(xù)改進有熱情2024-11-07莫飛
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客服主管5000-7000元南寧-江南區(qū)南寧雙馨柏樂口腔門診部有限公司醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生崗位職責: 1、落實執(zhí)行門診各項政策,制定客服部工作計劃及內部管理制度,主持客服部日常工作。 2、負責組織及監(jiān)督團隊客戶術中、術后的跟蹤維護,提升服務質量,促進二次成交及老帶新,完成部門及個人業(yè)績指標。 3、負責部門員工專業(yè)知識培訓及技能提升,幫助員工長遠、穩(wěn)定在司發(fā)展。 任職要求: 1、大專以上學歷,5年以上工作經驗,2年以上團隊管理經驗; 2、具有服務管理意識,團隊建設和管理能力;較強的客戶溝通、危機公關處理能力; 3、熟悉電銷管理,有口腔、醫(yī)美、酒店相關工作經驗優(yōu)先考慮。 4、公司輪休、單休制,工作時間不能接受者,勿投。2024-11-07趙總監(jiān)
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前臺客服主管3000-5000元南寧-青秀區(qū)南寧百達麗兒醫(yī)療美容有限公司美容/保健五象總部基地店工作內容: 1、負責前臺接待客戶,迎賓和協(xié)助送客。 2、接聽前臺電話,微信信息、美團評價回復。并幫助客戶預約登記。 3、檔案錄入以及病例管理 4、負責辦公室用品調度 5、兼顧收銀 6、完成領導安排的臨時工作。 招聘要求: 責任心強、對工作認真負責仔細,有團隊精神 五官端正,形象氣質佳者優(yōu)先(皮膚好)。 為人熱情,親和,笑容甜美。 語言表達清晰流暢,善于溝通。 熟練辦公室電腦軟件運用:如excel ppt word2024-11-05陳言
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客服主管5000-6000元南寧-良慶區(qū)廣西創(chuàng)健食品科技有限公司計算機硬件【職責描述】 1、客服管理體系搭建 2、統(tǒng)籌電商客服團隊與銷售客服團隊售前、售中、售后的日常管理、監(jiān)督、指導、培訓等,落實各項服務及業(yè)務工作,并為團隊成員提供引導和支持; 3、制訂客戶維護方案計劃并組織實施;客戶潛在需求挖掘并提供合作方案,提高復購率;擬定激活沉寂客戶方案并組織實施,提升銷售業(yè)績; 4、定期整理用戶反饋并針對服務數據進行分析,提出解決方案并落地,不斷優(yōu)化服務流程和業(yè)務產品內容,提高用戶體驗; 5、合理安排客服人員的工作及排班,確保工作高效、有序進行; 6、負責團隊激勵和管理,提高員工的工作能力、責任心和團隊合作能力,全方位優(yōu)化客戶服務質量; 7、具備一定的培訓能力和培訓技巧,能夠負責崗前/崗中服務規(guī)范及服務技能相關培訓; 8、完成領導安排的其他事宜。 【任職要求】 1、本科以上學歷,電子商務、市場營銷專業(yè)優(yōu)先; 2、3年及以上電商銷售客服管理工作經驗,熟悉主流電商平臺相關規(guī)則;有大型集團客服體系搭建及管理經驗優(yōu)先。 3、快速的學習能力和較強的數據分析能力,深入了解電商平臺的業(yè)務,從業(yè)務視角解讀數據,發(fā)現問題并組織實施; 4、具備出色的溝通表達能力和團隊合作精神,有一定協(xié)同合作的工作經驗; 5、具備較好的職業(yè)素養(yǎng),較強的應變能力、協(xié)調能力、溝通能力、極強的抗壓能力。2024-11-04梁雄
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物流客服主管5000-7000元南寧-良慶區(qū)廣西鼎申貿易有限公司貿易/進出口崗位職責: 1、部門組織結構的制訂和優(yōu)化,客服部門業(yè)務操作規(guī)范; 2、負責業(yè)務流程的制定、優(yōu)化、以及監(jiān)督和執(zhí)行; 3、負責業(yè)績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標; 4、負責或安排人員進行線上系統(tǒng)的功能可用性定期檢測、匯總和上報; 5、負責客服部投訴和內部處罰的處理; 6、落實部門協(xié)調和各項推廣活動的配合; 7、人員日常管理,人員培訓,人員招聘等工作; 8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查找并進行解決; 9、客戶流失率分析與報告; 10、服務質量管控。 任職資格: 1、大專以上學歷,懂得公關禮儀、管理學等業(yè)務知識; 2、溝通能力強,具有團隊合作精神; 3、善于對業(yè)務流程進行優(yōu)化,不斷追求提高服務效率和服務質量; 4、至少2年以上快遞行業(yè)客服主管工作經驗。 工作時間:8:30-18:00 月休5天,節(jié)假日輪休。有年假、工齡獎等福利2024-11-04黃*士
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客服主管8000-9000元南寧-興寧區(qū)南寧恒潔衛(wèi)浴經營部批發(fā)/零售工作內容: 1、根據公司發(fā)展戰(zhàn)略和經營管理要求,擬定公司對客戶服務管理的規(guī)劃和目標,搭建和不斷完善客戶服務體系、售后管理體系等; 2、負責搭建高素質、高效率的客戶服務團隊。包括客戶服務部的組織架構、崗位設置、職能配置和人員管理和工作制度及標準搭建和監(jiān)督; 3、負責售后流程梳理及建立服務標準并監(jiān)督執(zhí)行情況負責定期對售后問題進行分析匯總,持續(xù)整改,不斷提高客戶滿意度和粘度; 4、處理各類投訴事宜; 5、負責各類數據報表的數據統(tǒng)計及分析。 6、公司安排的其他事項 任職資格: 1、兩年以上客服管理工作經驗,家電/建材行業(yè)優(yōu)先; 2、具備客戶關系維護能力、危機公關處理能力; 3、具有良好的親和力、溝通能力及帶領團隊凝聚精神; 上班地點:興寧區(qū)3D建材家居城2024-11-03恒潔人事部
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客服主管(欽州)4000-5000元南寧-青秀區(qū)-萬象城廣西景秀物業(yè)服務有限責任公司物業(yè)管理/商業(yè)中心一、崗位職責: 1.負責協(xié)助領導統(tǒng)籌客服部的管理工作,協(xié)調、培訓、督導轄下各員工工作; 2.貫徹執(zhí)行公司、項目經理的各項方針、決策,做好與業(yè)主的溝通,提升服務品質; 3.按照公司規(guī)章制度,負責區(qū)域客服服務工作,物業(yè)相關費用收繳等; 二、任職要求: 1、大專及以上學歷,2年以上物業(yè)服務行業(yè)同崗位工作經驗; 2、熟練操作OFFICE等辦公軟件,掌握物業(yè)管理條例及相關法律法規(guī); 3、責任心強,具有豐富的客戶服務經驗、文案處理經驗,善于統(tǒng)籌協(xié)調解決問題,處理客服投訴等;2024-11-03李女士
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- 廣西樂思購百貨貿易有限公司
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- 成立時間 16年(2008年7月15日)
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