客服主管（桂林）

職位描述

崗位職責(zé)：

1、負(fù)責(zé)對部門員工工作任務(wù)（包括考勤）的安排考察和建議提拔任用；

2、負(fù)責(zé)對服務(wù)工作制度、各服務(wù)受理流程的建立、實(shí)施、檢查和改進(jìn)；

3、負(fù)責(zé)對部門員工是否能按時(shí)按質(zhì)完成、工作方法、服務(wù)流程是否正確進(jìn)行監(jiān)督、指導(dǎo)和培訓(xùn)；

4、負(fù)責(zé)服務(wù)告示信息的編制，經(jīng)審核后發(fā)布，發(fā)布后信息的整理、歸納和備查；

5、負(fù)責(zé)組織業(yè)主對服務(wù)意見的收集與服務(wù)滿意率的征求、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；

6、負(fù)責(zé)業(yè)主物業(yè)服務(wù)費(fèi)、運(yùn)行費(fèi)、車輛停放費(fèi)等繳費(fèi)情況的匯總、統(tǒng)計(jì)、分析和回復(fù)工作；

7、負(fù)責(zé)處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見，當(dāng)發(fā)現(xiàn)對業(yè)主意見的處理和消除工作已經(jīng)超出本身的職權(quán)范圍時(shí)應(yīng)當(dāng)及時(shí)向上級報(bào)告；

8、負(fù)責(zé)保持與對物業(yè)服務(wù)有意見住戶的溝通，建立書面的業(yè)主地址清單、意見內(nèi)容、處理進(jìn)程、欠費(fèi)情況等信息，并負(fù)責(zé)隨時(shí)更新這些內(nèi)容；

9、協(xié)助經(jīng)理處理和消除業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的重大意見或投訴；

10、負(fù)責(zé)對所管區(qū)域所有突發(fā)事件中和事后的跟進(jìn)服務(wù)，并親自赴現(xiàn)場與業(yè)主保持溝通，處理職權(quán)范圍內(nèi)的事務(wù)，當(dāng)事態(tài)比較嚴(yán)重時(shí)應(yīng)當(dāng)向經(jīng)理報(bào)告并協(xié)助經(jīng)理處理事務(wù)。

任職要求：

1、25周歲及以上，大專及以上學(xué)歷，3年以上物業(yè)相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

2、熟悉物業(yè)管理相關(guān)政策法規(guī)、熟悉物業(yè)項(xiàng)目各條線運(yùn)作流程；

3、良好的溝通表達(dá)能力、組織力、協(xié)調(diào)力。 

薪資：5000-7000元

工作地點(diǎn)：桂林市 

公司簡介

上海證大物業(yè)成立迄今已有12年.作為證大房產(chǎn)體系下的專業(yè)物業(yè)管理公司.是國家一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè).專業(yè)從事物業(yè)管理服務(wù).物業(yè)顧問.電梯維修.保養(yǎng).工程設(shè)施維修.安裝等,管理物業(yè)類型涵蓋商業(yè)綜合體.高端別墅公寓.房產(chǎn)經(jīng)營等多項(xiàng)業(yè)務(wù).公司服務(wù)項(xiàng)目輻射全國:上海.南京.南通.海門.青島.揚(yáng)州.廊坊.嘉興.海南.吉林.內(nèi)蒙古等數(shù)十個(gè)城市.二十多個(gè)項(xiàng)目.自2008年開始.我們服務(wù)的項(xiàng)目榮獲“優(yōu)秀小區(qū)”“市優(yōu)大廈”“先進(jìn)集體”等多項(xiàng)榮譽(yù).成為中國物業(yè)管理百強(qiáng)企業(yè).中國物業(yè)管理協(xié)會單位.國際金鑰匙管家聯(lián)盟單位.與此同時(shí).在證大集團(tuán)“三證.四大”的先進(jìn)企業(yè)文化指導(dǎo)下.以“服務(wù)從心做起”為口號.為打造全國一流物業(yè)服務(wù)企業(yè)的目標(biāo)而不懈努力.
???證大地產(chǎn)作為行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀的開發(fā)運(yùn)營企業(yè).在23年的產(chǎn)業(yè)運(yùn)營過程中.已成為以商業(yè)地產(chǎn)為核心的城市綜合開發(fā)商.形成以“大拇指”廣場.“喜瑪拉雅”中心.“九間堂”高端別墅三大核心產(chǎn)品系列.位居中國商業(yè)地產(chǎn)10強(qiáng).證大物業(yè)作為房產(chǎn)自有物業(yè).緊跟房產(chǎn)開發(fā)步伐.同步運(yùn)營管理和服務(wù)要求.擁有豐富的綜合體.商業(yè).寫字樓.住宅管理經(jīng)驗(yàn).
2014年6月由江蘇證大商業(yè)文化發(fā)展有限公司出資并控股成立上海證大南京物業(yè)管理有限公司誕生于秦淮河畔.紫金山下.傳承著六朝古都的文化底蘊(yùn).公司借助上海證大物業(yè)十余年的物業(yè)品牌運(yùn)作經(jīng)驗(yàn).盡心盡力為業(yè)主.開發(fā)商和相關(guān)方提供專業(yè)的服務(wù).證大物業(yè)始終傳承證大企業(yè)文化的精髓.以創(chuàng)造和提高人文價(jià)值生活為使命.專注“專業(yè).規(guī)范.高效.創(chuàng)新”的服務(wù)追求.秉承“與時(shí)諧行.服務(wù)至精.專注品質(zhì).創(chuàng)造感動”的服務(wù)理念.實(shí)現(xiàn)人文.藝術(shù).自然.舒適的辦公和人居環(huán)境.不斷提升和改善人的辦公需求和生活質(zhì)量.通過對客戶價(jià)值的執(zhí)著追求.創(chuàng)造人文與居住辦公環(huán)境的和諧.實(shí)現(xiàn)品牌價(jià)值.
公司人力資源豐富.團(tuán)隊(duì)中匯聚了一批物業(yè)行業(yè)管理精英.具有高級工程師.中高級經(jīng)營管理和法律人才.國家注冊物業(yè)管理師等.具備高品質(zhì)和專業(yè)的服務(wù)要求和意識.目前公司正著手推進(jìn)ISO9001質(zhì)量管理體系.ISO14001環(huán)境管理體系和OHSAS18001職業(yè)安全健康體系的認(rèn)證活動.建立公司人文藝術(shù)業(yè)態(tài)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)作體系.成為一家具有差異化特色服務(wù)的全國優(yōu)秀物業(yè)經(jīng)營企業(yè)之一.因業(yè)務(wù)擴(kuò)大.我公司決定招聘所述人員若干名.
應(yīng)聘須知
請將相關(guān)材料發(fā)送郵件至:xuq@zendaiproproperty.com.郵件主題請注明:“應(yīng)聘XX崗位”.
其他事項(xiàng)
1.經(jīng)初審合格者.我司將另行通知面試時(shí)間.兩個(gè)月內(nèi)未收到我司通知.視作申請未通過.應(yīng)聘材料恕不退還.我司代為保密.
2.021-5****022-218.

上班地點(diǎn)