職位描述
崗位職責(zé):定期與產(chǎn)品用戶通電話,通過溝通與用戶建立良好的關(guān)系,及時跟進(jìn)用戶用產(chǎn)品情況,合理合規(guī)回答用戶提出的相關(guān)問題。
崗位要求:
1、掌握一定的醫(yī)學(xué)知識;
2、能有效解決客戶的醫(yī)學(xué)相關(guān)問題;
3、反應(yīng)靈敏,處事靈活具備良好的服務(wù)意識和溝通技巧,優(yōu)秀的語言表達(dá)能力;
4、熟練操作電腦、使用辦公軟件;
5、有醫(yī)藥經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先錄取。
公司簡介
廣西邦必達(dá)科技發(fā)展有限公司是一家研發(fā)高新技術(shù)、轉(zhuǎn)化科技成果、傳播健康理念,提供健康服務(wù)和產(chǎn)品的科技公司;公司以健康社區(qū)工作室為支點(diǎn),借助互聯(lián)網(wǎng)社交媒體傳播渠道,建立起O2O相互融入、相互支持的運(yùn)營模式,搭建起服務(wù)社會大眾的大健康服務(wù)平臺。
目前,公司生產(chǎn)、銷售擁有獨(dú)家專利的多肽系列營養(yǎng)健康產(chǎn)品(片劑)廣泛適用于心腦血管疾病,三高人群、以及亞健康人群,具有廣闊的市場前景。天然水蛭素美容化妝品系列產(chǎn)品,也以其效果顯著而備受消費(fèi)者喜愛。
”健康社區(qū)工作室”是公司向大眾傳播健康知識、提供健康服務(wù)的平臺;在這里,你不僅可以更新您的健康理念、吸取健康知識,還可以分享健康的生活方式以及保健、養(yǎng)生經(jīng)驗(yàn),獲得全方位的健康服務(wù)和健康產(chǎn)品,改善和提升你的健康狀況和生活質(zhì)量。公司計(jì)劃首批開設(shè)”山水樹健康社區(qū)工作室”100家,最終實(shí)現(xiàn)開設(shè)500家的目標(biāo)。
邦必達(dá)公司把人才作為公司最有價值的財(cái)富,為員工提供一個發(fā)揮聰明才智和潛能的平臺,共同創(chuàng)造事業(yè)的輝煌;公司為員工提供良好的職業(yè)規(guī)劃和發(fā)展前景,提供全面的專業(yè)知識和技能培訓(xùn),實(shí)現(xiàn)員工與企業(yè)共同成長。
作為高科技企業(yè),把公司辦成本地區(qū)的“高薪”企業(yè)是我們的主要目標(biāo)和愿景;為員工提供具有競爭力的薪酬體系,為員工購買社會保險(xiǎn)和商業(yè)險(xiǎn)。公司還提供帶薪年假、伙食補(bǔ)貼、交通補(bǔ)助、健康體檢、重大節(jié)日福利等福利。
現(xiàn)面向全區(qū)招聘優(yōu)秀人才,熱忱歡迎廣大有志人士加盟!
上班地點(diǎn)
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可能感興趣的職位
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會員健康顧問4000-6000元南寧-江南區(qū)南寧市江南區(qū)福建園石柱嶺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生一.任職要求: 1. 硬性技能與資質(zhì) ? 專業(yè)背景:?醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、藥學(xué)、健康管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。具備醫(yī)療背景是重要加分項(xiàng)。 經(jīng)驗(yàn)要求:?1年以上客服、會員運(yùn)營、健康管理或醫(yī)療銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有醫(yī)療機(jī)構(gòu)(如眼科、齒科、體檢中心)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 技能:?熟練使用CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)及Office辦公軟件,具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)記錄和分析能力。 2. 核心能力 卓越的溝通與共情能力:?具備極強(qiáng)的耐心和親和力,能傾聽并理解患者(會員)的需求與情緒,用語專業(yè)且通俗,能建立信任感。 服務(wù)意識與主動性:?真正熱愛服務(wù)工作,能想會員之所想,急會員之所急,提供超出預(yù)期的主動式服務(wù)。 專業(yè)的學(xué)習(xí)能力:?能快速學(xué)習(xí)醫(yī)館的??浦R、服務(wù)項(xiàng)目及會員權(quán)益,并能向會員清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)。 銷售與關(guān)系管理技巧:?具備在服務(wù)中自然挖掘需求、并進(jìn)行專業(yè)推薦的能力,而非強(qiáng)硬推銷。 抗壓與應(yīng)變能力:?能妥善處理會員的抱怨與投訴,保持情緒穩(wěn)定,積極尋找解決方案。 3. 個人素質(zhì) 高度責(zé)任心與誠信:?對會員的健康信息和隱私抱有最高的敬畏之心,嚴(yán)守保密原則。 耐心細(xì)致:?服務(wù)流程繁瑣,需要極大的耐心和注重細(xì)節(jié)的能力。 團(tuán)隊(duì)合作:?能與前臺、醫(yī)生、護(hù)士、營銷團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作,為會員提供無縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)。 二. 崗位職責(zé): 1. 會員體系開發(fā)與管理 參與執(zhí)行醫(yī)館會員制度、積分體系、等級權(quán)益與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與優(yōu)化。 負(fù)責(zé)新會員的開發(fā)、入會辦理、檔案建立及會籍管理工作。 對會員數(shù)據(jù)庫進(jìn)行動態(tài)維護(hù)與管理,確保信息準(zhǔn)確、完整、安全。 2. 全周期會員服務(wù)與關(guān)系維護(hù) 主動服務(wù):?為會員提供“一對一”的健康顧問服務(wù),包括但不限于:就診預(yù)約、專家推薦、陪診導(dǎo)診、報(bào)告解讀與提醒、復(fù)診提醒、用藥提醒等。 專屬關(guān)懷:?在會員生日、節(jié)假日等特殊時刻,執(zhí)行個性化的關(guān)懷計(jì)劃,傳遞醫(yī)館溫度。 投訴與建議處理:?作為會員投訴的首席受理人,積極、高效、妥善地解決問題,并收集反饋,推動內(nèi)部服務(wù)改善。 3. 健康管理與互動跟進(jìn) 定期對會員進(jìn)行電話或線上回訪,跟蹤其健康狀況、治療進(jìn)展及服務(wù)滿意度。 根據(jù)會員健康檔案,協(xié)助醫(yī)生/健康管理師,為會員提供個性化的健康生活指導(dǎo)與建議。 管理會員社群(如微信社群),定期發(fā)布健康資訊,維護(hù)群內(nèi)活躍與互動。 4. 會員活動與價值提升 協(xié)同營銷部門,策劃并組織專屬于會員的線上線下活動,如健康講座、養(yǎng)生沙龍、會員答謝會、新品內(nèi)測等,提升會員權(quán)益感知和粘性。 深度挖掘會員需求,通過專業(yè)服務(wù)和信任關(guān)系,引導(dǎo)會員進(jìn)行健康消費(fèi)升級與跨科室轉(zhuǎn)化,提升會員終身價值。 分析會員消費(fèi)數(shù)據(jù),識別高價值會員與流失風(fēng)險(xiǎn)會員,并制定相應(yīng)的維護(hù)與激活策略。 5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告 定期分析會員數(shù)據(jù)(如新增、活躍度、復(fù)購率、流失率、滿意度等),撰寫會員運(yùn)營報(bào)告,為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。 三.工作目標(biāo)(KPI考核方向): 會員規(guī)模:?會員數(shù)量、會員增長率 會員活躍度:?會員復(fù)診率、活動參與率、社群活躍度 會員價值:?會員消費(fèi)占比、客單價、會員終身價值(LTV) 會員滿意度:?會員滿意度評分、會員推薦率(NPS)、投訴解決率 會員忠誠度:?會員流失率2025-11-16
黃主任
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行業(yè)招聘
- 廣西邦必達(dá)科技發(fā)展有限公司
- 所在行業(yè) 保險(xiǎn)/化妝品
- 成立時間 --
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
- 公司規(guī)模 --