職位描述
崗位職責:
1、健康管理中心門店工作,根據(jù)糖尿病會員的身體情況,進行健康檔案的建立,日常血糖監(jiān)測,以及基礎的飲食、運動、用藥指導;
2、了解糖尿病會員的健康需求,從會員的身體情況出發(fā),為會員推薦有效的糖尿病健康管理方案;
3、會員健康管理方案的跟進執(zhí)行,促進會員管理效果。
4、完成新會員的開發(fā)和老會員的服務,促進部門業(yè)績提升。
任職要求:
1、大專及以上學歷,醫(yī)學、護理、營養(yǎng)、運動、食品、健康管理、生物等相關專業(yè)優(yōu)先;
2、對健康行業(yè)有濃厚興趣,有大健康行業(yè)相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先;
3、有良好的溝通能力,具備一定的抗壓能力,有大健康相關銷售經(jīng)驗者優(yōu)先;
4、有較強的學習能力,能不斷學習新的專業(yè)知識,運用專業(yè)知識,解決會員問題,完成工作目標;
5、有良好的團隊協(xié)作能力。
公司簡介
優(yōu)唐健康是我國領先的互聯(lián)網(wǎng)+糖尿病健康管理連鎖服務機構。優(yōu)唐健康以管好糖尿病,致力于糖友的優(yōu)質(zhì)健康生活為使命,經(jīng)過多年的積累,逐漸成為中國糖尿病健康管理細分領域的頭部企業(yè)。并通過自主研發(fā)的智慧糖尿病SAAS軟件平臺優(yōu)唐醫(yī)生APP和遍布全國20多個城市的優(yōu)唐標準化糖尿病連鎖健康管理中心,為廣大糖尿病患者提供線上下線一體化的系統(tǒng)健康管理服務。目前優(yōu)唐健康已發(fā)展成為,以糖尿病健康管理為核心,涵蓋,醫(yī)療門診,標準健康管理中心連鎖,軟件開發(fā)服務,產(chǎn)品出品為一體的大型糖尿病健康管理服務平臺。
上班地點
工作地址:
廣西南寧市青秀區(qū)民主路13-2號富港商廈一樓102號商鋪 查看上班路線
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會員健康顧問4000-6000元南寧-江南區(qū)南寧市江南區(qū)福建園石柱嶺社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生一.任職要求: 1. 硬性技能與資質(zhì) ? 專業(yè)背景:?醫(yī)學、護理學、藥學、健康管理、市場營銷或相關專業(yè)中專及以上學歷。具備醫(yī)療背景是重要加分項。 經(jīng)驗要求:?1年以上客服、會員運營、健康管理或醫(yī)療銷售相關工作經(jīng)驗。有醫(yī)療機構(如眼科、齒科、體檢中心)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 技能:?熟練使用CRM(客戶關系管理)系統(tǒng)及Office辦公軟件,具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)記錄和分析能力。 2. 核心能力 卓越的溝通與共情能力:?具備極強的耐心和親和力,能傾聽并理解患者(會員)的需求與情緒,用語專業(yè)且通俗,能建立信任感。 服務意識與主動性:?真正熱愛服務工作,能想會員之所想,急會員之所急,提供超出預期的主動式服務。 專業(yè)的學習能力:?能快速學習醫(yī)館的專科知識、服務項目及會員權益,并能向會員清晰準確地傳達。 銷售與關系管理技巧:?具備在服務中自然挖掘需求、并進行專業(yè)推薦的能力,而非強硬推銷。 抗壓與應變能力:?能妥善處理會員的抱怨與投訴,保持情緒穩(wěn)定,積極尋找解決方案。 3. 個人素質(zhì) 高度責任心與誠信:?對會員的健康信息和隱私抱有最高的敬畏之心,嚴守保密原則。 耐心細致:?服務流程繁瑣,需要極大的耐心和注重細節(jié)的能力。 團隊合作:?能與前臺、醫(yī)生、護士、營銷團隊緊密協(xié)作,為會員提供無縫銜接的服務體驗。 二. 崗位職責: 1. 會員體系開發(fā)與管理 參與執(zhí)行醫(yī)館會員制度、積分體系、等級權益與服務標準的制定與優(yōu)化。 負責新會員的開發(fā)、入會辦理、檔案建立及會籍管理工作。 對會員數(shù)據(jù)庫進行動態(tài)維護與管理,確保信息準確、完整、安全。 2. 全周期會員服務與關系維護 主動服務:?為會員提供“一對一”的健康顧問服務,包括但不限于:就診預約、專家推薦、陪診導診、報告解讀與提醒、復診提醒、用藥提醒等。 專屬關懷:?在會員生日、節(jié)假日等特殊時刻,執(zhí)行個性化的關懷計劃,傳遞醫(yī)館溫度。 投訴與建議處理:?作為會員投訴的首席受理人,積極、高效、妥善地解決問題,并收集反饋,推動內(nèi)部服務改善。 3. 健康管理與互動跟進 定期對會員進行電話或線上回訪,跟蹤其健康狀況、治療進展及服務滿意度。 根據(jù)會員健康檔案,協(xié)助醫(yī)生/健康管理師,為會員提供個性化的健康生活指導與建議。 管理會員社群(如微信社群),定期發(fā)布健康資訊,維護群內(nèi)活躍與互動。 4. 會員活動與價值提升 協(xié)同營銷部門,策劃并組織專屬于會員的線上線下活動,如健康講座、養(yǎng)生沙龍、會員答謝會、新品內(nèi)測等,提升會員權益感知和粘性。 深度挖掘會員需求,通過專業(yè)服務和信任關系,引導會員進行健康消費升級與跨科室轉(zhuǎn)化,提升會員終身價值。 分析會員消費數(shù)據(jù),識別高價值會員與流失風險會員,并制定相應的維護與激活策略。 5. 數(shù)據(jù)分析與報告 定期分析會員數(shù)據(jù)(如新增、活躍度、復購率、流失率、滿意度等),撰寫會員運營報告,為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。 三.工作目標(KPI考核方向): 會員規(guī)模:?會員數(shù)量、會員增長率 會員活躍度:?會員復診率、活動參與率、社群活躍度 會員價值:?會員消費占比、客單價、會員終身價值(LTV) 會員滿意度:?會員滿意度評分、會員推薦率(NPS)、投訴解決率 會員忠誠度:?會員流失率2025-11-16
黃主任
南寧相關熱門崗位
- 廣西南寧優(yōu)唐健康管理中心
- 所在行業(yè) 包裝/化妝品/健康
- 成立時間 3年(2021年12月28日)
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責任
- 公司規(guī)模 --