職位描述
1:常見的亞健康講解,康復(fù)儀器的使用,登記客戶基本情況和下單名單
2:有崗前培訓(xùn)小白也可以。有師傅教師傅帶公司提供資源,內(nèi)部晉升,有發(fā)展
3:25歲以下,積極向上,能吃苦
4:上班時間周一到周五早八晚六,不加班
5:一經(jīng)錄用待遇從優(yōu),周末雙休,生日福利,節(jié)日驚喜,團隊旅游,免費工作餐,提供小區(qū)住宿
公司簡介
南寧夢起航生物科技有限公司是一家專注于康復(fù)醫(yī)療、醫(yī)療科技等研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、于一體的創(chuàng)新型科技公司,公司秉承“創(chuàng)造健康美好生活,為健康中國貢獻力量”的企業(yè)使命和“讓每個家庭都能享受健康科技的產(chǎn)品”的企業(yè)愿景,著力打造現(xiàn)代化智能醫(yī)療健康產(chǎn)品與健康管理服務(wù),建立完善的大健康產(chǎn)業(yè)體系。
上班地點
工作地址:
南寧市青秀區(qū)金洲路25號 查看上班路線
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會員健康顧問4000-6000元南寧-江南區(qū)南寧市江南區(qū)福建園石柱嶺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療/護理/保健/衛(wèi)生一.任職要求: 1. 硬性技能與資質(zhì) ? 專業(yè)背景:?醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、藥學(xué)、健康管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。具備醫(yī)療背景是重要加分項。 經(jīng)驗要求:?1年以上客服、會員運營、健康管理或醫(yī)療銷售相關(guān)工作經(jīng)驗。有醫(yī)療機構(gòu)(如眼科、齒科、體檢中心)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 技能:?熟練使用CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)及Office辦公軟件,具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)記錄和分析能力。 2. 核心能力 卓越的溝通與共情能力:?具備極強的耐心和親和力,能傾聽并理解患者(會員)的需求與情緒,用語專業(yè)且通俗,能建立信任感。 服務(wù)意識與主動性:?真正熱愛服務(wù)工作,能想會員之所想,急會員之所急,提供超出預(yù)期的主動式服務(wù)。 專業(yè)的學(xué)習能力:?能快速學(xué)習醫(yī)館的專科知識、服務(wù)項目及會員權(quán)益,并能向會員清晰準確地傳達。 銷售與關(guān)系管理技巧:?具備在服務(wù)中自然挖掘需求、并進行專業(yè)推薦的能力,而非強硬推銷。 抗壓與應(yīng)變能力:?能妥善處理會員的抱怨與投訴,保持情緒穩(wěn)定,積極尋找解決方案。 3. 個人素質(zhì) 高度責任心與誠信:?對會員的健康信息和隱私抱有最高的敬畏之心,嚴守保密原則。 耐心細致:?服務(wù)流程繁瑣,需要極大的耐心和注重細節(jié)的能力。 團隊合作:?能與前臺、醫(yī)生、護士、營銷團隊緊密協(xié)作,為會員提供無縫銜接的服務(wù)體驗。 二. 崗位職責: 1. 會員體系開發(fā)與管理 參與執(zhí)行醫(yī)館會員制度、積分體系、等級權(quán)益與服務(wù)標準的制定與優(yōu)化。 負責新會員的開發(fā)、入會辦理、檔案建立及會籍管理工作。 對會員數(shù)據(jù)庫進行動態(tài)維護與管理,確保信息準確、完整、安全。 2. 全周期會員服務(wù)與關(guān)系維護 主動服務(wù):?為會員提供“一對一”的健康顧問服務(wù),包括但不限于:就診預(yù)約、專家推薦、陪診導(dǎo)診、報告解讀與提醒、復(fù)診提醒、用藥提醒等。 專屬關(guān)懷:?在會員生日、節(jié)假日等特殊時刻,執(zhí)行個性化的關(guān)懷計劃,傳遞醫(yī)館溫度。 投訴與建議處理:?作為會員投訴的首席受理人,積極、高效、妥善地解決問題,并收集反饋,推動內(nèi)部服務(wù)改善。 3. 健康管理與互動跟進 定期對會員進行電話或線上回訪,跟蹤其健康狀況、治療進展及服務(wù)滿意度。 根據(jù)會員健康檔案,協(xié)助醫(yī)生/健康管理師,為會員提供個性化的健康生活指導(dǎo)與建議。 管理會員社群(如微信社群),定期發(fā)布健康資訊,維護群內(nèi)活躍與互動。 4. 會員活動與價值提升 協(xié)同營銷部門,策劃并組織專屬于會員的線上線下活動,如健康講座、養(yǎng)生沙龍、會員答謝會、新品內(nèi)測等,提升會員權(quán)益感知和粘性。 深度挖掘會員需求,通過專業(yè)服務(wù)和信任關(guān)系,引導(dǎo)會員進行健康消費升級與跨科室轉(zhuǎn)化,提升會員終身價值。 分析會員消費數(shù)據(jù),識別高價值會員與流失風險會員,并制定相應(yīng)的維護與激活策略。 5. 數(shù)據(jù)分析與報告 定期分析會員數(shù)據(jù)(如新增、活躍度、復(fù)購率、流失率、滿意度等),撰寫會員運營報告,為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。 三.工作目標(KPI考核方向): 會員規(guī)模:?會員數(shù)量、會員增長率 會員活躍度:?會員復(fù)診率、活動參與率、社群活躍度 會員價值:?會員消費占比、客單價、會員終身價值(LTV) 會員滿意度:?會員滿意度評分、會員推薦率(NPS)、投訴解決率 會員忠誠度:?會員流失率2025-11-16
黃主任
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- 南寧夢起航生物科技有限公司
- 所在行業(yè) 管理咨詢/進出口/生物科技
- 成立時間 5年(2020年11月10日)
- 企業(yè)性質(zhì) 股份制企業(yè)
- 公司規(guī)模 --