職位描述
崗位為清果事業(yè)部南寧地區(qū)各區(qū)縣縣級經(jīng)銷商,工作性質(zhì)為承包制或者工資制度,所在區(qū)域范圍內(nèi),開發(fā)第三終端診所和私人醫(yī)院,主要產(chǎn)品和技術(shù)儀器等也是針對基層醫(yī)療機(jī)構(gòu),我們有成熟的模式,用技術(shù)和儀器帶動(dòng)產(chǎn)品銷售,技術(shù)為王,現(xiàn)廣西的運(yùn)營氛圍非常好,只要語言表達(dá)能力沒有問題,有基礎(chǔ)交通工具,縣城需要有車,市區(qū)有電動(dòng)車即可,簡單聽話執(zhí)行就可以,只要你有一顆賺錢的心,這個(gè)平臺就會(huì)給你廣闊的空間,年收入20萬以上不是夢,大健康行業(yè)是終身都可以從事的行業(yè),現(xiàn)今階段大健康行業(yè)是最好的選擇,期待有緣人。
公司簡介
本公司主營業(yè)務(wù)為修正藥業(yè)產(chǎn)品的代理和分銷,修正藥業(yè)旗下修正清果事業(yè)部,產(chǎn)品涵蓋國藥品類和保健品類,事業(yè)部已有10年運(yùn)營經(jīng)驗(yàn),平臺實(shí)力雄厚,全國各省市縣均有運(yùn)營人員,全國員工人數(shù)達(dá)4000人,現(xiàn)誠招一些志同道合的合伙人,我們找的不是工人,而是事業(yè)合伙人,南寧各區(qū)縣均招聘,有意者請聯(lián)系。
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會(huì)員健康顧問4000-6000元南寧-江南區(qū)南寧市江南區(qū)福建園石柱嶺社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心醫(yī)療/護(hù)理/保健/衛(wèi)生一.任職要求: 1. 硬性技能與資質(zhì) ? 專業(yè)背景:?醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、藥學(xué)、健康管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。具備醫(yī)療背景是重要加分項(xiàng)。 經(jīng)驗(yàn)要求:?1年以上客服、會(huì)員運(yùn)營、健康管理或醫(yī)療銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有醫(yī)療機(jī)構(gòu)(如眼科、齒科、體檢中心)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 技能:?熟練使用CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)及Office辦公軟件,具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)記錄和分析能力。 2. 核心能力 卓越的溝通與共情能力:?具備極強(qiáng)的耐心和親和力,能傾聽并理解患者(會(huì)員)的需求與情緒,用語專業(yè)且通俗,能建立信任感。 服務(wù)意識與主動(dòng)性:?真正熱愛服務(wù)工作,能想會(huì)員之所想,急會(huì)員之所急,提供超出預(yù)期的主動(dòng)式服務(wù)。 專業(yè)的學(xué)習(xí)能力:?能快速學(xué)習(xí)醫(yī)館的??浦R、服務(wù)項(xiàng)目及會(huì)員權(quán)益,并能向會(huì)員清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)。 銷售與關(guān)系管理技巧:?具備在服務(wù)中自然挖掘需求、并進(jìn)行專業(yè)推薦的能力,而非強(qiáng)硬推銷。 抗壓與應(yīng)變能力:?能妥善處理會(huì)員的抱怨與投訴,保持情緒穩(wěn)定,積極尋找解決方案。 3. 個(gè)人素質(zhì) 高度責(zé)任心與誠信:?對會(huì)員的健康信息和隱私抱有最高的敬畏之心,嚴(yán)守保密原則。 耐心細(xì)致:?服務(wù)流程繁瑣,需要極大的耐心和注重細(xì)節(jié)的能力。 團(tuán)隊(duì)合作:?能與前臺、醫(yī)生、護(hù)士、營銷團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作,為會(huì)員提供無縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)。 二. 崗位職責(zé): 1. 會(huì)員體系開發(fā)與管理 參與執(zhí)行醫(yī)館會(huì)員制度、積分體系、等級權(quán)益與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與優(yōu)化。 負(fù)責(zé)新會(huì)員的開發(fā)、入會(huì)辦理、檔案建立及會(huì)籍管理工作。 對會(huì)員數(shù)據(jù)庫進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)與管理,確保信息準(zhǔn)確、完整、安全。 2. 全周期會(huì)員服務(wù)與關(guān)系維護(hù) 主動(dòng)服務(wù):?為會(huì)員提供“一對一”的健康顧問服務(wù),包括但不限于:就診預(yù)約、專家推薦、陪診導(dǎo)診、報(bào)告解讀與提醒、復(fù)診提醒、用藥提醒等。 專屬關(guān)懷:?在會(huì)員生日、節(jié)假日等特殊時(shí)刻,執(zhí)行個(gè)性化的關(guān)懷計(jì)劃,傳遞醫(yī)館溫度。 投訴與建議處理:?作為會(huì)員投訴的首席受理人,積極、高效、妥善地解決問題,并收集反饋,推動(dòng)內(nèi)部服務(wù)改善。 3. 健康管理與互動(dòng)跟進(jìn) 定期對會(huì)員進(jìn)行電話或線上回訪,跟蹤其健康狀況、治療進(jìn)展及服務(wù)滿意度。 根據(jù)會(huì)員健康檔案,協(xié)助醫(yī)生/健康管理師,為會(huì)員提供個(gè)性化的健康生活指導(dǎo)與建議。 管理會(huì)員社群(如微信社群),定期發(fā)布健康資訊,維護(hù)群內(nèi)活躍與互動(dòng)。 4. 會(huì)員活動(dòng)與價(jià)值提升 協(xié)同營銷部門,策劃并組織專屬于會(huì)員的線上線下活動(dòng),如健康講座、養(yǎng)生沙龍、會(huì)員答謝會(huì)、新品內(nèi)測等,提升會(huì)員權(quán)益感知和粘性。 深度挖掘會(huì)員需求,通過專業(yè)服務(wù)和信任關(guān)系,引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行健康消費(fèi)升級與跨科室轉(zhuǎn)化,提升會(huì)員終身價(jià)值。 分析會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù),識別高價(jià)值會(huì)員與流失風(fēng)險(xiǎn)會(huì)員,并制定相應(yīng)的維護(hù)與激活策略。 5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告 定期分析會(huì)員數(shù)據(jù)(如新增、活躍度、復(fù)購率、流失率、滿意度等),撰寫會(huì)員運(yùn)營報(bào)告,為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。 三.工作目標(biāo)(KPI考核方向): 會(huì)員規(guī)模:?會(huì)員數(shù)量、會(huì)員增長率 會(huì)員活躍度:?會(huì)員復(fù)診率、活動(dòng)參與率、社群活躍度 會(huì)員價(jià)值:?會(huì)員消費(fèi)占比、客單價(jià)、會(huì)員終身價(jià)值(LTV) 會(huì)員滿意度:?會(huì)員滿意度評分、會(huì)員推薦率(NPS)、投訴解決率 會(huì)員忠誠度:?會(huì)員流失率2025-11-16
黃主任
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