銷售代表(健康代表）

一．任職要求： 1. 硬性技能與資質(zhì) ? 專業(yè)背景：?醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、藥學(xué)、健康管理、市場(chǎng)營銷或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。具備醫(yī)療背景是重要加分項(xiàng)。 經(jīng)驗(yàn)要求：?1年以上客服、會(huì)員運(yùn)營、健康管理或醫(yī)療銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有醫(yī)療機(jī)構(gòu)（如眼科、齒科、體檢中心）工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 技能：?熟練使用CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)記錄和分析能力。 2. 核心能力 卓越的溝通與共情能力：?具備極強(qiáng)的耐心和親和力，能傾聽并理解患者（會(huì)員）的需求與情緒，用語專業(yè)且通俗，能建立信任感。 服務(wù)意識(shí)與主動(dòng)性：?真正熱愛服務(wù)工作，能想會(huì)員之所想，急會(huì)員之所急，提供超出預(yù)期的主動(dòng)式服務(wù)。 專業(yè)的學(xué)習(xí)能力：?能快速學(xué)習(xí)醫(yī)館的專科知識(shí)、服務(wù)項(xiàng)目及會(huì)員權(quán)益，并能向會(huì)員清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)。 銷售與關(guān)系管理技巧：?具備在服務(wù)中自然挖掘需求、并進(jìn)行專業(yè)推薦的能力，而非強(qiáng)硬推銷。 抗壓與應(yīng)變能力：?能妥善處理會(huì)員的抱怨與投訴，保持情緒穩(wěn)定，積極尋找解決方案。 3. 個(gè)人素質(zhì) 高度責(zé)任心與誠信：?對(duì)會(huì)員的健康信息和隱私抱有最高的敬畏之心，嚴(yán)守保密原則。 耐心細(xì)致：?服務(wù)流程繁瑣，需要極大的耐心和注重細(xì)節(jié)的能力。 團(tuán)隊(duì)合作：?能與前臺(tái)、醫(yī)生、護(hù)士、營銷團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，為會(huì)員提供無縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)。 二． 崗位職責(zé)： 1. 會(huì)員體系開發(fā)與管理 參與執(zhí)行醫(yī)館會(huì)員制度、積分體系、等級(jí)權(quán)益與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與優(yōu)化。 負(fù)責(zé)新會(huì)員的開發(fā)、入會(huì)辦理、檔案建立及會(huì)籍管理工作。 對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)庫進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)與管理，確保信息準(zhǔn)確、完整、安全。 2. 全周期會(huì)員服務(wù)與關(guān)系維護(hù) 主動(dòng)服務(wù)：?為會(huì)員提供“一對(duì)一”的健康顧問服務(wù)，包括但不限于：就診預(yù)約、專家推薦、陪診導(dǎo)診、報(bào)告解讀與提醒、復(fù)診提醒、用藥提醒等。 專屬關(guān)懷：?在會(huì)員生日、節(jié)假日等特殊時(shí)刻，執(zhí)行個(gè)性化的關(guān)懷計(jì)劃，傳遞醫(yī)館溫度。 投訴與建議處理：?作為會(huì)員投訴的首席受理人，積極、高效、妥善地解決問題，并收集反饋，推動(dòng)內(nèi)部服務(wù)改善。 3. 健康管理與互動(dòng)跟進(jìn) 定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行電話或線上回訪，跟蹤其健康狀況、治療進(jìn)展及服務(wù)滿意度。 根據(jù)會(huì)員健康檔案，協(xié)助醫(yī)生/健康管理師，為會(huì)員提供個(gè)性化的健康生活指導(dǎo)與建議。 管理會(huì)員社群（如微信社群），定期發(fā)布健康資訊，維護(hù)群內(nèi)活躍與互動(dòng)。 4. 會(huì)員活動(dòng)與價(jià)值提升 協(xié)同營銷部門，策劃并組織專屬于會(huì)員的線上線下活動(dòng)，如健康講座、養(yǎng)生沙龍、會(huì)員答謝會(huì)、新品內(nèi)測(cè)等，提升會(huì)員權(quán)益感知和粘性。 深度挖掘會(huì)員需求，通過專業(yè)服務(wù)和信任關(guān)系，引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行健康消費(fèi)升級(jí)與跨科室轉(zhuǎn)化，提升會(huì)員終身價(jià)值。 分析會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，識(shí)別高價(jià)值會(huì)員與流失風(fēng)險(xiǎn)會(huì)員，并制定相應(yīng)的維護(hù)與激活策略。 5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告 定期分析會(huì)員數(shù)據(jù)（如新增、活躍度、復(fù)購率、流失率、滿意度等），撰寫會(huì)員運(yùn)營報(bào)告，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。 三．工作目標(biāo)（KPI考核方向）： 會(huì)員規(guī)模：?會(huì)員數(shù)量、會(huì)員增長率 會(huì)員活躍度：?會(huì)員復(fù)診率、活動(dòng)參與率、社群活躍度 會(huì)員價(jià)值：?會(huì)員消費(fèi)占比、客單價(jià)、會(huì)員終身價(jià)值（LTV） 會(huì)員滿意度：?會(huì)員滿意度評(píng)分、會(huì)員推薦率（NPS）、投訴解決率 會(huì)員忠誠度：?會(huì)員流失率