南寧正骨師招聘

一、 崗位職責(zé)
A. 客戶接待與咨詢服務(wù)
1. 迎賓接待： 熱情、微笑地迎接每一位到訪患者/客戶，營造專業(yè)、溫馨、可信賴的第一印象。
2. 專業(yè)咨詢： 接聽咨詢電話、回復(fù)在線消息（微信、企業(yè)微信等），熟練、準(zhǔn)確地介紹診所的診療項(xiàng)目（如針灸、推拿、艾灸、正骨、中藥等）、醫(yī)生專長、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
3. 需求分析： 通過有效溝通，初步了解患者的健康狀況和核心需求，為其推薦合適的醫(yī)生和診療方案。
4. 預(yù)約管理： 熟練操作預(yù)約系統(tǒng)，高效安排患者的就診時(shí)間，合理分配醫(yī)生資源，并做好預(yù)約提醒和確認(rèn)。
B. 銷售與業(yè)績達(dá)成
1. 服務(wù)推薦： 根據(jù)患者的實(shí)際情況，主動(dòng)、恰當(dāng)?shù)赝扑]相關(guān)的療程套餐、調(diào)理項(xiàng)目或增值服務(wù)（如中藥敷貼、藥浴包、養(yǎng)生茶飲等），說明其價(jià)值和益處。
2. 產(chǎn)品銷售： 負(fù)責(zé)診所內(nèi)中藥飲片、代煎服務(wù)、保健品、醫(yī)療器械等產(chǎn)品的講解和銷售。
3. 會(huì)員/儲(chǔ)值推廣： 積極向患者介紹和推廣診所的會(huì)員制度、儲(chǔ)值優(yōu)惠活動(dòng)，提升客戶粘性和復(fù)購率。
4. 業(yè)績目標(biāo)： 努力完成診所制定的個(gè)人及前臺(tái)團(tuán)隊(duì)的銷售目標(biāo)。
C. 行政與運(yùn)營支持
1. 掛號(hào)收費(fèi)： 辦理患者的掛號(hào)、收費(fèi)、醫(yī)保結(jié)算（若適用）、發(fā)票開具等手續(xù)，確保準(zhǔn)確無誤。
2. 病案管理： 協(xié)助建立和維護(hù)患者電子健康檔案，確保信息錄入的準(zhǔn)確性和及時(shí)性。
3. 現(xiàn)場維護(hù)： 保持前臺(tái)及候診區(qū)的整潔、安靜、有序，管理背景音樂、燈光、飲水等設(shè)施。
4. 庫存管理： 協(xié)助管理前臺(tái)物料、產(chǎn)品銷售庫存，及時(shí)提出補(bǔ)貨申請。
D. 客戶關(guān)系維護(hù)
1. 診后跟進(jìn)： 對完成治療的患者進(jìn)行定期回訪（電話或微信），關(guān)心其康復(fù)情況，收集反饋，提升滿意度。
2. 關(guān)系維護(hù)： 與患者建立良好關(guān)系，記住?？偷男彰推茫峁﹤€(gè)性化服務(wù)。
3. 投訴處理： 初步處理患者的簡單投訴和抱怨，安撫患者情緒，并及時(shí)向診所主管匯報(bào)。
二、 任職資格
A. 硬性要求
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：
· 大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、護(hù)理、市場營銷、商務(wù)管理、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 具備1年以上前臺(tái)接待、客戶服務(wù)或銷售崗位工作經(jīng)驗(yàn)。有醫(yī)療行業(yè)（特別是中醫(yī)、牙科、醫(yī)美）工作經(jīng)驗(yàn)者將獲得優(yōu)先考慮。
2. 技能要求：
· 熟練掌握普通話，具備優(yōu)秀的語言表達(dá)和溝通能力。
· 熟悉電腦操作及Office辦公軟件，能快速學(xué)習(xí)并熟練使用專業(yè)的醫(yī)療管理/預(yù)約系統(tǒng)。
· 具備基本的財(cái)務(wù)知識(shí)，能熟練操作收銀、POS機(jī)等設(shè)備。
B. 核心素質(zhì)與軟技能
1. 出色的服務(wù)意識(shí)與親和力： 真心熱愛服務(wù)工作，笑容親切，具備耐心和同理心，能設(shè)身處地為患者著想。
2. 強(qiáng)大的溝通與銷售能力： 善于傾聽，能精準(zhǔn)捕捉客戶需求；具備一定的銷售技巧，但能做到“專業(yè)推薦”而非“強(qiáng)行推銷”，以建立信任為基礎(chǔ)。
3. 中醫(yī)基礎(chǔ)知識(shí)： （重要加分項(xiàng)）
· 對中醫(yī)文化有濃厚興趣和基本了解。
· 了解陰陽、五行、氣血津液等基本概念。
· 能通俗易懂地解釋常見中醫(yī)療法（如針灸、拔罐）的作用。
· （如果候選人不具備，需表現(xiàn)出強(qiáng)烈的學(xué)習(xí)意愿和能力。）
4. 應(yīng)變與抗壓能力： 能夠冷靜、靈活地處理前臺(tái)突發(fā)事件（如患者不滿、醫(yī)生臨時(shí)變動(dòng)等），并能在就診高峰期保持高效、穩(wěn)定的工作狀態(tài)。
5. 團(tuán)隊(duì)合作精神： 能與醫(yī)生、治療師及其他同事緊密配合，共同為患者提供最佳服務(wù)體驗(yàn)。
6. 形象與禮儀： 儀容儀表整潔、大方，行為舉止得體，符合醫(yī)療場所的專業(yè)形象要求。
單休，五險(xiǎn)。