南寧線下健康管理師招聘

小仙燉作為鮮燉燕窩領(lǐng)域的開(kāi)創(chuàng)者，自品牌創(chuàng)立以來(lái)便一路領(lǐng)航。截至 2024 年，連續(xù) 8 年鮮燉燕窩全國(guó)銷(xiāo)量第一，自2021 年開(kāi)啟線下零售新篇章以來(lái)，小仙燉的線下版圖更是加速擴(kuò)張，截止目前在北京 SKP、上海金鷹廣場(chǎng)、上海港匯恒隆、成都 SKP、西安 SKP、南京德基、杭州萬(wàn)象城、天津萬(wàn)象城、深圳灣萬(wàn)象城、無(wú)錫恒隆、青島海信、昆明恒隆等全國(guó)一二線城市頂奢商場(chǎng)共有 26 家零售精品門(mén)店，致力于融合中式滋補(bǔ)養(yǎng)生服務(wù)和零售為一體，構(gòu)建中式滋補(bǔ)新零售的新體驗(yàn)和新場(chǎng)景。
工作職責(zé)：
1、銷(xiāo)售服務(wù)：學(xué)習(xí)滋補(bǔ)行業(yè)相關(guān)知識(shí)和銷(xiāo)售技能，為顧客提供高品質(zhì)的一對(duì)一顧問(wèn)式服務(wù)；
2、產(chǎn)品知識(shí)：系統(tǒng)學(xué)習(xí)燕窩知識(shí)，了解滋補(bǔ)行業(yè)；
3、客群維護(hù)：根據(jù)客戶消費(fèi)方式定制化實(shí)施維護(hù)方案，培育品牌粘性強(qiáng)的忠誠(chéng)顧客；
4、門(mén)店運(yùn)營(yíng)：參與門(mén)店日常運(yùn)營(yíng)，獨(dú)立承擔(dān)完成門(mén)店的日常事務(wù)；
5、活動(dòng)協(xié)助：協(xié)助維護(hù)商場(chǎng)物業(yè)的合作伙伴，配合公司開(kāi)展品牌活動(dòng)，促進(jìn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升。
我們需要你：
1、基于店鋪和個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)，有狼性銷(xiāo)售欲望，確保個(gè)人銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成；精準(zhǔn)獲取客戶信息，制定超預(yù)期客戶服務(wù)(一客一案)，客戶潛力挖掘(核心大客&裂變)，代表小仙燉為客戶提供卓越服務(wù)；
2、堅(jiān)持學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和滋補(bǔ)專業(yè)化知識(shí)，具備成為國(guó)家級(jí)營(yíng)養(yǎng)師、HRA健康檢測(cè)師、滋補(bǔ)管理師的意愿；擴(kuò)展個(gè)人格局與視野，持續(xù)提升綜合能力；
3、能適應(yīng)小仙燉工作環(huán)境，接受工作中變化和挑戰(zhàn)，對(duì)于達(dá)成銷(xiāo)售目標(biāo)充滿信心，不畏挑戰(zhàn)；樂(lè)于且主動(dòng)承擔(dān)店務(wù)非銷(xiāo)售型工作。
我們?yōu)槟闾峁?br /> 滋補(bǔ)顧問(wèn)底薪4500 + 綜合津貼1000 + 店鋪獎(jiǎng)金 + 個(gè)人提成 + 年終獎(jiǎng)
底薪無(wú)責(zé)任制，個(gè)人提成不掛鉤完成率，多勞多得，核心系列產(chǎn)品2.5-5%提點(diǎn)
入職第1個(gè)月額外提供3000元保障獎(jiǎng)金（保障獎(jiǎng)金與銷(xiāo)售獎(jiǎng)金，取其高發(fā)放）
入職即繳納五險(xiǎn)一金，提供帶薪培訓(xùn)

一．任職要求：
1. 硬性技能與資質(zhì)
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專業(yè)背景：?醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、藥學(xué)、健康管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。具備醫(yī)療背景是重要加分項(xiàng)。
經(jīng)驗(yàn)要求：?1年以上客服、會(huì)員運(yùn)營(yíng)、健康管理或醫(yī)療銷(xiāo)售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有醫(yī)療機(jī)構(gòu)（如眼科、齒科、體檢中心）工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能：?熟練使用CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)記錄和分析能力。
2. 核心能力
卓越的溝通與共情能力：?具備極強(qiáng)的耐心和親和力，能傾聽(tīng)并理解患者（會(huì)員）的需求與情緒，用語(yǔ)專業(yè)且通俗，能建立信任感。
服務(wù)意識(shí)與主動(dòng)性：?真正熱愛(ài)服務(wù)工作，能想會(huì)員之所想，急會(huì)員之所急，提供超出預(yù)期的主動(dòng)式服務(wù)。
專業(yè)的學(xué)習(xí)能力：?能快速學(xué)習(xí)醫(yī)館的?？浦R(shí)、服務(wù)項(xiàng)目及會(huì)員權(quán)益，并能向會(huì)員清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)。
銷(xiāo)售與關(guān)系管理技巧：?具備在服務(wù)中自然挖掘需求、并進(jìn)行專業(yè)推薦的能力，而非強(qiáng)硬推銷(xiāo)。
抗壓與應(yīng)變能力：?能妥善處理會(huì)員的抱怨與投訴，保持情緒穩(wěn)定，積極尋找解決方案。
3. 個(gè)人素質(zhì)
高度責(zé)任心與誠(chéng)信：?對(duì)會(huì)員的健康信息和隱私抱有最高的敬畏之心，嚴(yán)守保密原則。
耐心細(xì)致：?服務(wù)流程繁瑣，需要極大的耐心和注重細(xì)節(jié)的能力。
團(tuán)隊(duì)合作：?能與前臺(tái)、醫(yī)生、護(hù)士、營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，為會(huì)員提供無(wú)縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)。
二． 崗位職責(zé)：
1. 會(huì)員體系開(kāi)發(fā)與管理
參與執(zhí)行醫(yī)館會(huì)員制度、積分體系、等級(jí)權(quán)益與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與優(yōu)化。
負(fù)責(zé)新會(huì)員的開(kāi)發(fā)、入會(huì)辦理、檔案建立及會(huì)籍管理工作。
對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)與管理，確保信息準(zhǔn)確、完整、安全。
2. 全周期會(huì)員服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
主動(dòng)服務(wù)：?為會(huì)員提供“一對(duì)一”的健康顧問(wèn)服務(wù)，包括但不限于：就診預(yù)約、專家推薦、陪診導(dǎo)診、報(bào)告解讀與提醒、復(fù)診提醒、用藥提醒等。
專屬關(guān)懷：?在會(huì)員生日、節(jié)假日等特殊時(shí)刻，執(zhí)行個(gè)性化的關(guān)懷計(jì)劃，傳遞醫(yī)館溫度。
投訴與建議處理：?作為會(huì)員投訴的首席受理人，積極、高效、妥善地解決問(wèn)題，并收集反饋，推動(dòng)內(nèi)部服務(wù)改善。
3. 健康管理與互動(dòng)跟進(jìn)
定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行電話或線上回訪，跟蹤其健康狀況、治療進(jìn)展及服務(wù)滿意度。
根據(jù)會(huì)員健康檔案，協(xié)助醫(yī)生/健康管理師，為會(huì)員提供個(gè)性化的健康生活指導(dǎo)與建議。
管理會(huì)員社群（如微信社群），定期發(fā)布健康資訊，維護(hù)群內(nèi)活躍與互動(dòng)。
4. 會(huì)員活動(dòng)與價(jià)值提升
協(xié)同營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)，策劃并組織專屬于會(huì)員的線上線下活動(dòng)，如健康講座、養(yǎng)生沙龍、會(huì)員答謝會(huì)、新品內(nèi)測(cè)等，提升會(huì)員權(quán)益感知和粘性。
深度挖掘會(huì)員需求，通過(guò)專業(yè)服務(wù)和信任關(guān)系，引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行健康消費(fèi)升級(jí)與跨科室轉(zhuǎn)化，提升會(huì)員終身價(jià)值。
分析會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，識(shí)別高價(jià)值會(huì)員與流失風(fēng)險(xiǎn)會(huì)員，并制定相應(yīng)的維護(hù)與激活策略。
5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
定期分析會(huì)員數(shù)據(jù)（如新增、活躍度、復(fù)購(gòu)率、流失率、滿意度等），撰寫(xiě)會(huì)員運(yùn)營(yíng)報(bào)告，為經(jīng)營(yíng)決策提供數(shù)據(jù)支持。
三．工作目標(biāo)（KPI考核方向）：
會(huì)員規(guī)模：?會(huì)員數(shù)量、會(huì)員增長(zhǎng)率
會(huì)員活躍度：?會(huì)員復(fù)診率、活動(dòng)參與率、社群活躍度
會(huì)員價(jià)值：?會(huì)員消費(fèi)占比、客單價(jià)、會(huì)員終身價(jià)值（LTV）
會(huì)員滿意度：?會(huì)員滿意度評(píng)分、會(huì)員推薦率（NPS）、投訴解決率
會(huì)員忠誠(chéng)度：?會(huì)員流失率