南寧前臺接待收銀招聘

一、 崗位職責
A. 客戶接待與咨詢服務
1. 迎賓接待： 熱情、微笑地迎接每一位到訪患者/客戶，營造專業(yè)、溫馨、可信賴的第一印象。
2. 專業(yè)咨詢： 接聽咨詢電話、回復在線消息（微信、企業(yè)微信等），熟練、準確地介紹診所的診療項目（如針灸、推拿、艾灸、正骨、中藥等）、醫(yī)生專長、收費標準。
3. 需求分析： 通過有效溝通，初步了解患者的健康狀況和核心需求，為其推薦合適的醫(yī)生和診療方案。
4. 預約管理： 熟練操作預約系統(tǒng)，高效安排患者的就診時間，合理分配醫(yī)生資源，并做好預約提醒和確認。
B. 銷售與業(yè)績達成
1. 服務推薦： 根據(jù)患者的實際情況，主動、恰當?shù)赝扑]相關的療程套餐、調理項目或增值服務（如中藥敷貼、藥浴包、養(yǎng)生茶飲等），說明其價值和益處。
2. 產(chǎn)品銷售： 負責診所內中藥飲片、代煎服務、保健品、醫(yī)療器械等產(chǎn)品的講解和銷售。
3. 會員/儲值推廣： 積極向患者介紹和推廣診所的會員制度、儲值優(yōu)惠活動，提升客戶粘性和復購率。
4. 業(yè)績目標： 努力完成診所制定的個人及前臺團隊的銷售目標。
C. 行政與運營支持
1. 掛號收費： 辦理患者的掛號、收費、醫(yī)保結算（若適用）、發(fā)票開具等手續(xù)，確保準確無誤。
2. 病案管理： 協(xié)助建立和維護患者電子健康檔案，確保信息錄入的準確性和及時性。
3. 現(xiàn)場維護： 保持前臺及候診區(qū)的整潔、安靜、有序，管理背景音樂、燈光、飲水等設施。
4. 庫存管理： 協(xié)助管理前臺物料、產(chǎn)品銷售庫存，及時提出補貨申請。
D. 客戶關系維護
1. 診后跟進： 對完成治療的患者進行定期回訪（電話或微信），關心其康復情況，收集反饋，提升滿意度。
2. 關系維護： 與患者建立良好關系，記住?？偷男彰推?，提供個性化服務。
3. 投訴處理： 初步處理患者的簡單投訴和抱怨，安撫患者情緒，并及時向診所主管匯報。
二、 任職資格
A. 硬性要求
1. 學歷與經(jīng)驗：
· 大專及以上學歷，醫(yī)學、護理、市場營銷、商務管理、酒店管理等相關專業(yè)優(yōu)先。
· 具備1年以上前臺接待、客戶服務或銷售崗位工作經(jīng)驗。有醫(yī)療行業(yè)（特別是中醫(yī)、牙科、醫(yī)美）工作經(jīng)驗者將獲得優(yōu)先考慮。
2. 技能要求：
· 熟練掌握普通話，具備優(yōu)秀的語言表達和溝通能力。
· 熟悉電腦操作及Office辦公軟件，能快速學習并熟練使用專業(yè)的醫(yī)療管理/預約系統(tǒng)。
· 具備基本的財務知識，能熟練操作收銀、POS機等設備。
B. 核心素質與軟技能
1. 出色的服務意識與親和力： 真心熱愛服務工作，笑容親切，具備耐心和同理心，能設身處地為患者著想。
2. 強大的溝通與銷售能力： 善于傾聽，能精準捕捉客戶需求；具備一定的銷售技巧，但能做到“專業(yè)推薦”而非“強行推銷”，以建立信任為基礎。
3. 中醫(yī)基礎知識： （重要加分項）
· 對中醫(yī)文化有濃厚興趣和基本了解。
· 了解陰陽、五行、氣血津液等基本概念。
· 能通俗易懂地解釋常見中醫(yī)療法（如針灸、拔罐）的作用。
· （如果候選人不具備，需表現(xiàn)出強烈的學習意愿和能力。）
4. 應變與抗壓能力： 能夠冷靜、靈活地處理前臺突發(fā)事件（如患者不滿、醫(yī)生臨時變動等），并能在就診高峰期保持高效、穩(wěn)定的工作狀態(tài)。
5. 團隊合作精神： 能與醫(yī)生、治療師及其他同事緊密配合，共同為患者提供最佳服務體驗。
6. 形象與禮儀： 儀容儀表整潔、大方，行為舉止得體，符合醫(yī)療場所的專業(yè)形象要求。
單休，五險。

崗位職責：
1、負責店內的收銀和點餐工作，
任職資格：
1、18-38歲，初中以上學歷，身高150CM以上；
2、有2-3年以上服務員方面的工作經(jīng)驗；
3、熱愛餐飲服務行業(yè)，細心負責，表達能力及溝通能力強；
4、有前臺接待或客服方面的工作經(jīng)驗更好。
5、不招短期工