南寧流程優(yōu)化專家招聘

福利：五險一金，法定節(jié)假日
上班休息時間：9：00-12：00，14：00-18：00，周休1.5天（周六休半天+周日休1天）
1、根據(jù)公司需求策劃短視頻選題和內(nèi)容（健康，醫(yī)療方向），對三甲醫(yī)院的醫(yī)生專家IP進(jìn)行運(yùn)營，包括項(xiàng)目定位要求，挖掘選題，完成創(chuàng)意、內(nèi)容策劃等；負(fù)責(zé)撰寫短視頻劇本，能駕馭不同風(fēng)格，作出高傳播度的作品；
2、能夠獨(dú)立撰稿，擅長創(chuàng)意，策劃，文字功底深厚，有豐富的想象力和創(chuàng)新力；能夠結(jié)合時事熱點(diǎn)，創(chuàng)作、研究目前市場上熱門的各類視頻作品，獨(dú)立完成策劃方案及劇本創(chuàng)作，腳本編寫；
3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)視頻進(jìn)度，發(fā)布、分析數(shù)據(jù)，與同組小伙伴持續(xù)優(yōu)化創(chuàng)意，并靈活運(yùn)用到項(xiàng)目中。
崗位需求：
1、大專以上學(xué)歷，具有新媒體運(yùn)營2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，有MCN運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
2、熟悉抖音、快手、西瓜視頻等平臺運(yùn)營規(guī)則經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先。
3、必須熟練操作視頻類、圖文類（文案）微信公眾號。
4、有較強(qiáng)的資料挖掘搜集整理的能力，完整的知識體系和閱讀背景；思路清晰敏捷，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，工作踏實(shí)認(rèn)真，善于溝通，熱愛創(chuàng)作，有強(qiáng)大腦洞和幽默細(xì)胞。
5、對劇情的把控能力強(qiáng)，熟悉從創(chuàng)作到拍攝的流程，閱片量大；良好的文字駕馭能力和豐富的想象力
6、創(chuàng)造力；收集和分析各行業(yè)競品創(chuàng)意，建立素材庫；
7、有成功的短視頻賬號運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)、優(yōu)秀的劇本創(chuàng)作經(jīng)驗(yàn)或優(yōu)秀的文案案例均可；
8、需要熟練使用pr 、剪映。

一．任職要求：
1. 硬性技能與資質(zhì)
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專業(yè)背景：?醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、藥學(xué)、健康管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。具備醫(yī)療背景是重要加分項(xiàng)。
經(jīng)驗(yàn)要求：?1年以上客服、會員運(yùn)營、健康管理或醫(yī)療銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有醫(yī)療機(jī)構(gòu)（如眼科、齒科、體檢中心）工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能：?熟練使用CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)記錄和分析能力。
2. 核心能力
卓越的溝通與共情能力：?具備極強(qiáng)的耐心和親和力，能傾聽并理解患者（會員）的需求與情緒，用語專業(yè)且通俗，能建立信任感。
服務(wù)意識與主動性：?真正熱愛服務(wù)工作，能想會員之所想，急會員之所急，提供超出預(yù)期的主動式服務(wù)。
專業(yè)的學(xué)習(xí)能力：?能快速學(xué)習(xí)醫(yī)館的?？浦R、服務(wù)項(xiàng)目及會員權(quán)益，并能向會員清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)。
銷售與關(guān)系管理技巧：?具備在服務(wù)中自然挖掘需求、并進(jìn)行專業(yè)推薦的能力，而非強(qiáng)硬推銷。
抗壓與應(yīng)變能力：?能妥善處理會員的抱怨與投訴，保持情緒穩(wěn)定，積極尋找解決方案。
3. 個人素質(zhì)
高度責(zé)任心與誠信：?對會員的健康信息和隱私抱有最高的敬畏之心，嚴(yán)守保密原則。
耐心細(xì)致：?服務(wù)流程繁瑣，需要極大的耐心和注重細(xì)節(jié)的能力。
團(tuán)隊(duì)合作：?能與前臺、醫(yī)生、護(hù)士、營銷團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，為會員提供無縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)。
二． 崗位職責(zé)：
1. 會員體系開發(fā)與管理
參與執(zhí)行醫(yī)館會員制度、積分體系、等級權(quán)益與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與優(yōu)化。
負(fù)責(zé)新會員的開發(fā)、入會辦理、檔案建立及會籍管理工作。
對會員數(shù)據(jù)庫進(jìn)行動態(tài)維護(hù)與管理，確保信息準(zhǔn)確、完整、安全。
2. 全周期會員服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
主動服務(wù)：?為會員提供“一對一”的健康顧問服務(wù)，包括但不限于：就診預(yù)約、專家推薦、陪診導(dǎo)診、報告解讀與提醒、復(fù)診提醒、用藥提醒等。
專屬關(guān)懷：?在會員生日、節(jié)假日等特殊時刻，執(zhí)行個性化的關(guān)懷計(jì)劃，傳遞醫(yī)館溫度。
投訴與建議處理：?作為會員投訴的首席受理人，積極、高效、妥善地解決問題，并收集反饋，推動內(nèi)部服務(wù)改善。
3. 健康管理與互動跟進(jìn)
定期對會員進(jìn)行電話或線上回訪，跟蹤其健康狀況、治療進(jìn)展及服務(wù)滿意度。
根據(jù)會員健康檔案，協(xié)助醫(yī)生/健康管理師，為會員提供個性化的健康生活指導(dǎo)與建議。
管理會員社群（如微信社群），定期發(fā)布健康資訊，維護(hù)群內(nèi)活躍與互動。
4. 會員活動與價值提升
協(xié)同營銷部門，策劃并組織專屬于會員的線上線下活動，如健康講座、養(yǎng)生沙龍、會員答謝會、新品內(nèi)測等，提升會員權(quán)益感知和粘性。
深度挖掘會員需求，通過專業(yè)服務(wù)和信任關(guān)系，引導(dǎo)會員進(jìn)行健康消費(fèi)升級與跨科室轉(zhuǎn)化，提升會員終身價值。
分析會員消費(fèi)數(shù)據(jù)，識別高價值會員與流失風(fēng)險會員，并制定相應(yīng)的維護(hù)與激活策略。
5. 數(shù)據(jù)分析與報告
定期分析會員數(shù)據(jù)（如新增、活躍度、復(fù)購率、流失率、滿意度等），撰寫會員運(yùn)營報告，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。
三．工作目標(biāo)（KPI考核方向）：
會員規(guī)模：?會員數(shù)量、會員增長率
會員活躍度：?會員復(fù)診率、活動參與率、社群活躍度
會員價值：?會員消費(fèi)占比、客單價、會員終身價值（LTV）
會員滿意度：?會員滿意度評分、會員推薦率（NPS）、投訴解決率
會員忠誠度：?會員流失率