南寧健康專家招聘

一．任職要求：
1. 硬性技能與經(jīng)驗(yàn)
?中文、新聞學(xué)、廣告學(xué)、市場(chǎng)營銷、傳播學(xué)等相關(guān)專業(yè)本科及以上學(xué)歷。
3年以上市場(chǎng)策劃、活動(dòng)運(yùn)營或內(nèi)容營銷工作經(jīng)驗(yàn)，有醫(yī)療、大健康、服務(wù)業(yè)相關(guān)背景者優(yōu)先。
具備從0到1策劃并成功落地營銷活動(dòng)的完整案例，并能提供數(shù)據(jù)證明活動(dòng)效果（如到店人數(shù)、轉(zhuǎn)化率等）。
精通主流線上線下活動(dòng)平臺(tái)及工具，熟練使用Office等辦公軟件進(jìn)行方案撰寫和數(shù)據(jù)匯報(bào)。
2. 核心能力（重中之重）
強(qiáng)大的策劃能力：?能系統(tǒng)性思考，將一個(gè)創(chuàng)意點(diǎn)子發(fā)展成可執(zhí)行、可評(píng)估的完整方案。
深刻的洞察力：?懂人性，懂社會(huì)心理，能精準(zhǔn)把握不同客群的“健康癢點(diǎn)”和“治病痛點(diǎn)”。
高轉(zhuǎn)化文案力：?文筆犀利，不尚空談，追求每一句文案都能引發(fā)共鳴、促成行動(dòng)。
出色的執(zhí)行力：?能高效協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，推動(dòng)活動(dòng)從策劃到落地，確保效果不打折。
數(shù)據(jù)思維：?以數(shù)據(jù)為導(dǎo)向，能分析活動(dòng)數(shù)據(jù)，持續(xù)迭代優(yōu)化策略。
3. 個(gè)人特質(zhì)
“網(wǎng)感”與“地氣”并存：?既能玩轉(zhuǎn)線上新潮玩法，也能策劃出貼近社區(qū)的線下活動(dòng)。
創(chuàng)意無限，結(jié)果導(dǎo)向：?腦洞大，但永遠(yuǎn)以“客戶來不來”為第一檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。
同理心強(qiáng)：?能真正站在患者和客戶的角度思考問題，具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)。
二、崗位職責(zé)：
1. 客戶洞察與活動(dòng)策略策劃
深度洞察：?深入研究不同年齡段、不同人群（如職場(chǎng)白領(lǐng)、中老年、寶媽等）的健康焦慮、消費(fèi)心理及信息獲取渠道，為策劃提供精準(zhǔn)依據(jù)。
全案策劃：?獨(dú)立策劃并撰寫以?“吸引客戶到館”?為直接目的的線上線下整合營銷活動(dòng)方案。包括但不限于：節(jié)日營銷、專家義診、健康講座、社群團(tuán)檢、異業(yè)合作等。
效果導(dǎo)向：?在方案中明確活動(dòng)目標(biāo)、目標(biāo)人群、核心吸引力、執(zhí)行路徑、成本預(yù)算及ROI（投資回報(bào)率）預(yù)估。
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2. 高轉(zhuǎn)化文案創(chuàng)作
“吸金”文案：?撰寫能直擊痛點(diǎn)、引發(fā)共鳴、并最終促使客戶采取行動(dòng)（咨詢、預(yù)約、到店）?的各類文案。包括：活動(dòng)海報(bào)文案、推廣軟文、專家包裝文案、成功案例故事、朋友圈劇本、短視頻腳本等。
人性化溝通：?確保所有文案語言不僅優(yōu)美，更要“說人話”，懂人性，能消除客戶對(duì)醫(yī)館的距離感和恐懼感，建立信任感。
平臺(tái)熟悉：對(duì)小紅書、美團(tuán)、大眾點(diǎn)評(píng)、公眾號(hào)等本地生活圈的玩法熟悉。
3. 線上線下活動(dòng)執(zhí)行與引流
線上活動(dòng)（引流到店）：?策劃并執(zhí)行如線上專家直播問診、健康知識(shí)打卡營、社群秒殺團(tuán)購、小紅書/抖音同城話題挑戰(zhàn)等，將線上流量有效引導(dǎo)至線下醫(yī)館。
線下活動(dòng)（體驗(yàn)轉(zhuǎn)化）：?策劃并執(zhí)行如社區(qū)義診、養(yǎng)生工作坊（如八段錦教學(xué)、藥膳制作）、會(huì)員答謝會(huì)等，通過沉浸式體驗(yàn)，增強(qiáng)客戶粘性，促進(jìn)當(dāng)場(chǎng)轉(zhuǎn)化和口碑傳播。
4. 品牌內(nèi)容與患者教育
將專業(yè)的醫(yī)療健康知識(shí)，轉(zhuǎn)化為通俗易懂、有趣有料的患者教育內(nèi)容，樹立醫(yī)館專業(yè)、親民、有溫度的品牌形象。
通過真實(shí)康復(fù)案例的故事化講述，增強(qiáng)品牌說服力和感染力。

一．任職要求：
1. 硬性技能與資質(zhì)
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專業(yè)背景：?醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、藥學(xué)、健康管理、市場(chǎng)營銷或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。具備醫(yī)療背景是重要加分項(xiàng)。
經(jīng)驗(yàn)要求：?1年以上客服、會(huì)員運(yùn)營、健康管理或醫(yī)療銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有醫(yī)療機(jī)構(gòu)（如眼科、齒科、體檢中心）工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能：?熟練使用CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)記錄和分析能力。
2. 核心能力
卓越的溝通與共情能力：?具備極強(qiáng)的耐心和親和力，能傾聽并理解患者（會(huì)員）的需求與情緒，用語專業(yè)且通俗，能建立信任感。
服務(wù)意識(shí)與主動(dòng)性：?真正熱愛服務(wù)工作，能想會(huì)員之所想，急會(huì)員之所急，提供超出預(yù)期的主動(dòng)式服務(wù)。
專業(yè)的學(xué)習(xí)能力：?能快速學(xué)習(xí)醫(yī)館的?？浦R(shí)、服務(wù)項(xiàng)目及會(huì)員權(quán)益，并能向會(huì)員清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)。
銷售與關(guān)系管理技巧：?具備在服務(wù)中自然挖掘需求、并進(jìn)行專業(yè)推薦的能力，而非強(qiáng)硬推銷。
抗壓與應(yīng)變能力：?能妥善處理會(huì)員的抱怨與投訴，保持情緒穩(wěn)定，積極尋找解決方案。
3. 個(gè)人素質(zhì)
高度責(zé)任心與誠信：?對(duì)會(huì)員的健康信息和隱私抱有最高的敬畏之心，嚴(yán)守保密原則。
耐心細(xì)致：?服務(wù)流程繁瑣，需要極大的耐心和注重細(xì)節(jié)的能力。
團(tuán)隊(duì)合作：?能與前臺(tái)、醫(yī)生、護(hù)士、營銷團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，為會(huì)員提供無縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)。
二． 崗位職責(zé)：
1. 會(huì)員體系開發(fā)與管理
參與執(zhí)行醫(yī)館會(huì)員制度、積分體系、等級(jí)權(quán)益與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與優(yōu)化。
負(fù)責(zé)新會(huì)員的開發(fā)、入會(huì)辦理、檔案建立及會(huì)籍管理工作。
對(duì)會(huì)員數(shù)據(jù)庫進(jìn)行動(dòng)態(tài)維護(hù)與管理，確保信息準(zhǔn)確、完整、安全。
2. 全周期會(huì)員服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
主動(dòng)服務(wù)：?為會(huì)員提供“一對(duì)一”的健康顧問服務(wù)，包括但不限于：就診預(yù)約、專家推薦、陪診導(dǎo)診、報(bào)告解讀與提醒、復(fù)診提醒、用藥提醒等。
專屬關(guān)懷：?在會(huì)員生日、節(jié)假日等特殊時(shí)刻，執(zhí)行個(gè)性化的關(guān)懷計(jì)劃，傳遞醫(yī)館溫度。
投訴與建議處理：?作為會(huì)員投訴的首席受理人，積極、高效、妥善地解決問題，并收集反饋，推動(dòng)內(nèi)部服務(wù)改善。
3. 健康管理與互動(dòng)跟進(jìn)
定期對(duì)會(huì)員進(jìn)行電話或線上回訪，跟蹤其健康狀況、治療進(jìn)展及服務(wù)滿意度。
根據(jù)會(huì)員健康檔案，協(xié)助醫(yī)生/健康管理師，為會(huì)員提供個(gè)性化的健康生活指導(dǎo)與建議。
管理會(huì)員社群（如微信社群），定期發(fā)布健康資訊，維護(hù)群內(nèi)活躍與互動(dòng)。
4. 會(huì)員活動(dòng)與價(jià)值提升
協(xié)同營銷部門，策劃并組織專屬于會(huì)員的線上線下活動(dòng)，如健康講座、養(yǎng)生沙龍、會(huì)員答謝會(huì)、新品內(nèi)測(cè)等，提升會(huì)員權(quán)益感知和粘性。
深度挖掘會(huì)員需求，通過專業(yè)服務(wù)和信任關(guān)系，引導(dǎo)會(huì)員進(jìn)行健康消費(fèi)升級(jí)與跨科室轉(zhuǎn)化，提升會(huì)員終身價(jià)值。
分析會(huì)員消費(fèi)數(shù)據(jù)，識(shí)別高價(jià)值會(huì)員與流失風(fēng)險(xiǎn)會(huì)員，并制定相應(yīng)的維護(hù)與激活策略。
5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
定期分析會(huì)員數(shù)據(jù)（如新增、活躍度、復(fù)購率、流失率、滿意度等），撰寫會(huì)員運(yùn)營報(bào)告，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。
三．工作目標(biāo)（KPI考核方向）：
會(huì)員規(guī)模：?會(huì)員數(shù)量、會(huì)員增長率
會(huì)員活躍度：?會(huì)員復(fù)診率、活動(dòng)參與率、社群活躍度
會(huì)員價(jià)值：?會(huì)員消費(fèi)占比、客單價(jià)、會(huì)員終身價(jià)值（LTV）
會(huì)員滿意度：?會(huì)員滿意度評(píng)分、會(huì)員推薦率（NPS）、投訴解決率
會(huì)員忠誠度：?會(huì)員流失率