南寧健康線上客服招聘

一．任職要求：
1. 硬性技能與資質(zhì)
?
專業(yè)背景：?醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)、藥學(xué)、健康管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。具備醫(yī)療背景是重要加分項(xiàng)。
經(jīng)驗(yàn)要求：?1年以上客服、會員運(yùn)營、健康管理或醫(yī)療銷售相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。有醫(yī)療機(jī)構(gòu)（如眼科、齒科、體檢中心）工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
技能：?熟練使用CRM（客戶關(guān)系管理）系統(tǒng)及Office辦公軟件，具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)記錄和分析能力。
2. 核心能力
卓越的溝通與共情能力：?具備極強(qiáng)的耐心和親和力，能傾聽并理解患者（會員）的需求與情緒，用語專業(yè)且通俗，能建立信任感。
服務(wù)意識與主動性：?真正熱愛服務(wù)工作，能想會員之所想，急會員之所急，提供超出預(yù)期的主動式服務(wù)。
專業(yè)的學(xué)習(xí)能力：?能快速學(xué)習(xí)醫(yī)館的?？浦R、服務(wù)項(xiàng)目及會員權(quán)益，并能向會員清晰準(zhǔn)確地傳達(dá)。
銷售與關(guān)系管理技巧：?具備在服務(wù)中自然挖掘需求、并進(jìn)行專業(yè)推薦的能力，而非強(qiáng)硬推銷。
抗壓與應(yīng)變能力：?能妥善處理會員的抱怨與投訴，保持情緒穩(wěn)定，積極尋找解決方案。
3. 個(gè)人素質(zhì)
高度責(zé)任心與誠信：?對會員的健康信息和隱私抱有最高的敬畏之心，嚴(yán)守保密原則。
耐心細(xì)致：?服務(wù)流程繁瑣，需要極大的耐心和注重細(xì)節(jié)的能力。
團(tuán)隊(duì)合作：?能與前臺、醫(yī)生、護(hù)士、營銷團(tuán)隊(duì)緊密協(xié)作，為會員提供無縫銜接的服務(wù)體驗(yàn)。
二． 崗位職責(zé)：
1. 會員體系開發(fā)與管理
參與執(zhí)行醫(yī)館會員制度、積分體系、等級權(quán)益與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與優(yōu)化。
負(fù)責(zé)新會員的開發(fā)、入會辦理、檔案建立及會籍管理工作。
對會員數(shù)據(jù)庫進(jìn)行動態(tài)維護(hù)與管理，確保信息準(zhǔn)確、完整、安全。
2. 全周期會員服務(wù)與關(guān)系維護(hù)
主動服務(wù)：?為會員提供“一對一”的健康顧問服務(wù)，包括但不限于：就診預(yù)約、專家推薦、陪診導(dǎo)診、報(bào)告解讀與提醒、復(fù)診提醒、用藥提醒等。
專屬關(guān)懷：?在會員生日、節(jié)假日等特殊時(shí)刻，執(zhí)行個(gè)性化的關(guān)懷計(jì)劃，傳遞醫(yī)館溫度。
投訴與建議處理：?作為會員投訴的首席受理人，積極、高效、妥善地解決問題，并收集反饋，推動內(nèi)部服務(wù)改善。
3. 健康管理與互動跟進(jìn)
定期對會員進(jìn)行電話或線上回訪，跟蹤其健康狀況、治療進(jìn)展及服務(wù)滿意度。
根據(jù)會員健康檔案，協(xié)助醫(yī)生/健康管理師，為會員提供個(gè)性化的健康生活指導(dǎo)與建議。
管理會員社群（如微信社群），定期發(fā)布健康資訊，維護(hù)群內(nèi)活躍與互動。
4. 會員活動與價(jià)值提升
協(xié)同營銷部門，策劃并組織專屬于會員的線上線下活動，如健康講座、養(yǎng)生沙龍、會員答謝會、新品內(nèi)測等，提升會員權(quán)益感知和粘性。
深度挖掘會員需求，通過專業(yè)服務(wù)和信任關(guān)系，引導(dǎo)會員進(jìn)行健康消費(fèi)升級與跨科室轉(zhuǎn)化，提升會員終身價(jià)值。
分析會員消費(fèi)數(shù)據(jù)，識別高價(jià)值會員與流失風(fēng)險(xiǎn)會員，并制定相應(yīng)的維護(hù)與激活策略。
5. 數(shù)據(jù)分析與報(bào)告
定期分析會員數(shù)據(jù)（如新增、活躍度、復(fù)購率、流失率、滿意度等），撰寫會員運(yùn)營報(bào)告，為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。
三．工作目標(biāo)（KPI考核方向）：
會員規(guī)模：?會員數(shù)量、會員增長率
會員活躍度：?會員復(fù)診率、活動參與率、社群活躍度
會員價(jià)值：?會員消費(fèi)占比、客單價(jià)、會員終身價(jià)值（LTV）
會員滿意度：?會員滿意度評分、會員推薦率（NPS）、投訴解決率
會員忠誠度：?會員流失率

中醫(yī)診所店長崗位概述：
我們正在尋找一位兼具中醫(yī)情懷與管理才干的診所店長。您將全面負(fù)責(zé)診所的日常運(yùn)營、客戶服務(wù)、團(tuán)隊(duì)管理與業(yè)務(wù)增長，致力于打造一個(gè)患者信賴、技術(shù)精湛、服務(wù)溫暖的中醫(yī)健康服務(wù)平臺。您不僅是管理者，更是中醫(yī)文化的傳播者和診所品牌的守護(hù)者。
一、 崗位職責(zé)
1. 運(yùn)營管理：
· 全面負(fù)責(zé)診所的日常運(yùn)營工作，確保各部門（前臺、診室、藥房、治療室等）高效、有序運(yùn)轉(zhuǎn)。
· 制定和完善診所的運(yùn)營流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)章制度，并監(jiān)督執(zhí)行。
· 管理診所的預(yù)約掛號系統(tǒng)，優(yōu)化就診流程，提升患者就診體驗(yàn)和滿意度。
· 負(fù)責(zé)診所的環(huán)境、設(shè)施、物料及藥品庫存的管理，確保符合衛(wèi)生、安全及行業(yè)規(guī)范。
2. 客戶服務(wù)與關(guān)系維護(hù)：
· 建立并維護(hù)高標(biāo)準(zhǔn)的客戶服務(wù)體系，處理患者的咨詢、投訴和緊急事件，提升患者忠誠度。
· 定期進(jìn)行患者回訪，收集反饋，分析客戶需求，并推動服務(wù)改進(jìn)。
· 策劃并執(zhí)行會員管理制度，發(fā)展并維護(hù)穩(wěn)定的客戶群體。
· 維護(hù)與周邊社區(qū)、企業(yè)及異業(yè)機(jī)構(gòu)的良好關(guān)系，拓展客戶來源。
3. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：
· 負(fù)責(zé)對前臺、客服、藥劑、護(hù)士等運(yùn)營團(tuán)隊(duì)進(jìn)行招聘、培訓(xùn)、績效考核和日常管理。
· 營造積極、團(tuán)結(jié)、學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊(duì)氛圍，提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和專業(yè)服務(wù)能力。
· 協(xié)調(diào)醫(yī)師與運(yùn)營團(tuán)隊(duì)之間的工作，確保診療工作順暢進(jìn)行，為醫(yī)師創(chuàng)造最佳的執(zhí)業(yè)環(huán)境。
4. 市場推廣與業(yè)務(wù)增長：
· 協(xié)助制定并執(zhí)行診所的月度、季度、年度市場推廣計(jì)劃及銷售目標(biāo)。
· 策劃并落地線上線下營銷活動（如健康講座、義診、社區(qū)活動、新媒體運(yùn)營等），提升診所品牌知名度和影響力。
· 分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（如門診量、客單價(jià)、復(fù)診率、成本等），發(fā)現(xiàn)問題并提出有效的業(yè)績提升策略。
5. 合規(guī)與安全管理：
· 確保診所的運(yùn)營嚴(yán)格遵守國家醫(yī)療衛(wèi)生、藥品管理、廣告法等法律法規(guī)。
· 負(fù)責(zé)醫(yī)療質(zhì)量與安全管理，監(jiān)督院內(nèi)感染控制等工作。
· 妥善管理患者病歷及檔案，確保信息安全與隱私。
二、 任職資格要求
【硬性要求】
· 學(xué)歷與專業(yè)： 大專及以上學(xué)歷，醫(yī)學(xué)、藥學(xué)、護(hù)理學(xué)、公共衛(wèi)生、市場營銷或企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 工作經(jīng)驗(yàn)：
· 3年以上醫(yī)療或健康行業(yè)（如醫(yī)院、診所、連鎖藥店、養(yǎng)生、美容、健身、瑜伽等）運(yùn)營管理或店長經(jīng)驗(yàn)。
· 具備豐富的團(tuán)隊(duì)管理和客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。
· 知識技能：
· 熟悉醫(yī)療機(jī)構(gòu)運(yùn)營模式和相關(guān)法律法規(guī)。
· 具備出色的數(shù)據(jù)分析能力，能熟練使用辦公軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)分析和報(bào)告撰寫。
· 具備良好的市場營銷知識和實(shí)操經(jīng)驗(yàn)。
【核心素質(zhì)與能力】
· 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神： 能夠激勵(lì)和帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成目標(biāo)。
· 出色的溝通與協(xié)調(diào)能力： 善于與患者、醫(yī)師、團(tuán)隊(duì)成員及外部合作伙伴進(jìn)行有效溝通。
· 強(qiáng)烈的服務(wù)意識與同理心： 真正關(guān)心患者，能站在患者角度思考問題，提供有溫度的服務(wù)。
· 解決問題的能力與抗壓性： 面對運(yùn)營中的突發(fā)狀況和壓力，能保持冷靜，迅速找到解決方案。
· 對中醫(yī)文化的認(rèn)同與熱愛： 了解并認(rèn)同中醫(yī)理念，有志于傳播中醫(yī)文化和健康養(yǎng)生知識。
· 結(jié)果導(dǎo)向： 對業(yè)績目標(biāo)有清晰的追求，并能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)制定有效的行動計(jì)劃。
三、 我們?yōu)槟峁?br /> · 具有競爭力的薪酬體系： 基薪 + 績效獎(jiǎng)金 + 年終獎(jiǎng)，收入與能力直接掛鉤。
· 廣闊的職業(yè)發(fā)展空間
· 完善的福利保障
· 優(yōu)秀的工作氛圍
· 員工及家屬就醫(yī)優(yōu)惠
四、單休，五險(xiǎn)。