南寧導(dǎo)診客服招聘 logo

南寧導(dǎo)診客服招聘

桂聘提供2025年11月南寧導(dǎo)診客服最新招聘,青秀區(qū)1條江南區(qū)1條,平均工資約為2950元,學(xué)歷要求不限最多,經(jīng)驗要求不限最多,更多導(dǎo)診客服導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)/前臺招聘,就上桂聘 guipin.com 篩選工作
2025-11-16
黃主任
一.任職要求:
1. 硬性技能與資質(zhì)
?
專業(yè)背景:?醫(yī)學(xué)、護理學(xué)、藥學(xué)、健康管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)中專及以上學(xué)歷。具備醫(yī)療背景是重要加分項。
經(jīng)驗要求:?1年以上客服、會員運營、健康管理或醫(yī)療銷售相關(guān)工作經(jīng)驗。有醫(yī)療機構(gòu)(如眼科、齒科、體檢中心)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
技能:?熟練使用CRM(客戶關(guān)系管理)系統(tǒng)及Office辦公軟件,具備優(yōu)秀的數(shù)據(jù)記錄和分析能力。
2. 核心能力
卓越的溝通與共情能力:?具備極強的耐心和親和力,能傾聽并理解患者(會員)的需求與情緒,用語專業(yè)且通俗,能建立信任感。
服務(wù)意識與主動性:?真正熱愛服務(wù)工作,能想會員之所想,急會員之所急,提供超出預(yù)期的主動式服務(wù)。
專業(yè)的學(xué)習(xí)能力:?能快速學(xué)習(xí)醫(yī)館的??浦R、服務(wù)項目及會員權(quán)益,并能向會員清晰準(zhǔn)確地傳達。
銷售與關(guān)系管理技巧:?具備在服務(wù)中自然挖掘需求、并進行專業(yè)推薦的能力,而非強硬推銷。
抗壓與應(yīng)變能力:?能妥善處理會員的抱怨與投訴,保持情緒穩(wěn)定,積極尋找解決方案。
3. 個人素質(zhì)
高度責(zé)任心與誠信:?對會員的健康信息和隱私抱有最高的敬畏之心,嚴(yán)守保密原則。
耐心細(xì)致:?服務(wù)流程繁瑣,需要極大的耐心和注重細(xì)節(jié)的能力。
團隊合作:?能與前臺、醫(yī)生、護士、營銷團隊緊密協(xié)作,為會員提供無縫銜接的服務(wù)體驗。
二. 崗位職責(zé):
1. 會員體系開發(fā)與管理
參與執(zhí)行醫(yī)館會員制度、積分體系、等級權(quán)益與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的制定與優(yōu)化。
負(fù)責(zé)新會員的開發(fā)、入會辦理、檔案建立及會籍管理工作。
對會員數(shù)據(jù)庫進行動態(tài)維護與管理,確保信息準(zhǔn)確、完整、安全。
2. 全周期會員服務(wù)與關(guān)系維護
主動服務(wù):?為會員提供“一對一”的健康顧問服務(wù),包括但不限于:就診預(yù)約、專家推薦、陪診導(dǎo)診、報告解讀與提醒、復(fù)診提醒、用藥提醒等。
專屬關(guān)懷:?在會員生日、節(jié)假日等特殊時刻,執(zhí)行個性化的關(guān)懷計劃,傳遞醫(yī)館溫度。
投訴與建議處理:?作為會員投訴的首席受理人,積極、高效、妥善地解決問題,并收集反饋,推動內(nèi)部服務(wù)改善。
3. 健康管理與互動跟進
定期對會員進行電話或線上回訪,跟蹤其健康狀況、治療進展及服務(wù)滿意度。
根據(jù)會員健康檔案,協(xié)助醫(yī)生/健康管理師,為會員提供個性化的健康生活指導(dǎo)與建議。
管理會員社群(如微信社群),定期發(fā)布健康資訊,維護群內(nèi)活躍與互動。
4. 會員活動與價值提升
協(xié)同營銷部門,策劃并組織專屬于會員的線上線下活動,如健康講座、養(yǎng)生沙龍、會員答謝會、新品內(nèi)測等,提升會員權(quán)益感知和粘性。
深度挖掘會員需求,通過專業(yè)服務(wù)和信任關(guān)系,引導(dǎo)會員進行健康消費升級與跨科室轉(zhuǎn)化,提升會員終身價值。
分析會員消費數(shù)據(jù),識別高價值會員與流失風(fēng)險會員,并制定相應(yīng)的維護與激活策略。
5. 數(shù)據(jù)分析與報告
定期分析會員數(shù)據(jù)(如新增、活躍度、復(fù)購率、流失率、滿意度等),撰寫會員運營報告,為經(jīng)營決策提供數(shù)據(jù)支持。
三.工作目標(biāo)(KPI考核方向):
會員規(guī)模:?會員數(shù)量、會員增長率
會員活躍度:?會員復(fù)診率、活動參與率、社群活躍度
會員價值:?會員消費占比、客單價、會員終身價值(LTV)
會員滿意度:?會員滿意度評分、會員推薦率(NPS)、投訴解決率
會員忠誠度:?會員流失率
南寧-青秀區(qū)-萊茵湖畔小區(qū) 1人 健康 瀏覽:7
2025-11-13
藍(lán)寧薇
崗位職責(zé):
1、制定、落實門診各項服務(wù)流程,提高滿意度及持續(xù)改進方案;
2、制定回訪機制,做好檔案管理,并按照機制要求有效做好回訪和客戶管理工作;
3、制定投訴及處理機制,運用服務(wù)技巧協(xié)調(diào)好醫(yī)務(wù)人員之間及醫(yī)患之間的關(guān)系,發(fā)現(xiàn)問題及時解決;
4、規(guī)范客服部規(guī)章制度、獎懲機制、負(fù)責(zé)培訓(xùn)學(xué)習(xí)各項客服資料;
5、完成客戶部各項數(shù)據(jù)統(tǒng)計報表、擬定下月改進計劃;
6、負(fù)責(zé)每周一次對導(dǎo)診臺、導(dǎo)診的禮儀培訓(xùn)以及門診服務(wù)禮儀、儀容儀表規(guī)范培訓(xùn)、考核;
7、負(fù)責(zé) VIP 客戶診所/門診內(nèi)的管理,每季度一次診所/門診患者的座談會;
8、負(fù)責(zé)門診的院容院貌、清潔衛(wèi)生、綠化的管理。
任職資格:
1、28-40 歲,形象氣質(zhì)佳,大專以上,健康管理、酒店管理專業(yè)。
2、具有 3 年以上同等崗位工作經(jīng)驗;有大健康、醫(yī)美、酒店管理等工作經(jīng)驗有先,精通各項服務(wù)流程和掌握國家有關(guān)政策、法律、法規(guī)。
約 2 個崗位
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南寧導(dǎo)醫(yī)招聘工資

薪酬區(qū)間: 2K - 5K,最多人拿:3K
  • 24%
    2K
  • 40%
    3K
  • 12%
    4K
  • 4%
    5K

學(xué)歷要求分析

  • 不限學(xué)歷
    95%
  • 大專
    5%
南寧導(dǎo)醫(yī)招聘需要什么學(xué)歷?不限學(xué)歷占95%,大專占5%。

經(jīng)驗要求分析

  • 不限經(jīng)驗
    95%
  • 1-3年
    5%
南寧導(dǎo)醫(yī)招聘需要什么經(jīng)驗?不限經(jīng)驗占95%,1-3年占5%。
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