羅城餐飲管理招聘

1. 賓客接待
（1）以熱情、友好和專業(yè)的態(tài)度迎接每一位到達(dá)酒店的賓客。
（2）協(xié)助賓客辦理入住手續(xù)，包括核實(shí)預(yù)訂信息、登記個(gè)人資料、分配房間、發(fā)放房卡等。
2. 信息提供
（1）回答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊環(huán)境等方面的咨詢。
（2）提供當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)、交通、餐飲等相關(guān)信息。
3.房間管理
（1）掌握房間的狀態(tài)，包括空房、已預(yù)訂房、維修房等。
（2）根據(jù)賓客需求進(jìn)行房間的調(diào)整和分配。
4.投訴處理
（1）傾聽賓客的投訴和意見，及時(shí)反饋給相關(guān)部門，并跟進(jìn)處理結(jié)果。
（2）采取措施安撫賓客，確保賓客的滿意度。
5.協(xié)作溝通
（1）與其他部門密切協(xié)作，如客房部、餐飲部等，確保服務(wù)的連貫性。
（2）及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況和問題。
總之，酒店前臺(tái)接待員是酒店與賓客接觸的重要崗位，需要具備良好的溝通技巧、服務(wù)意識(shí)和問題解決能力，以提供優(yōu)質(zhì)的賓客體驗(yàn)。