汽車(chē)售后服務(wù)顧問(wèn)

職位描述

工作職責(zé)及要求

一、工作職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的預(yù)約維修保養(yǎng)或安排外出施救服務(wù)。

2.及時(shí)熱忱地接待顧客，傾聽(tīng)并詳細(xì)記錄顧客要求，通過(guò)正確的診斷和估價(jià)后，向顧客說(shuō)明任務(wù)訂單的類(lèi)型、范圍和修理價(jià)格，正確地填寫(xiě)《維修工單》或《維修任務(wù)委托書(shū)》，確保對(duì)顧客的車(chē)輛進(jìn)行快速、正確的修理。

3.作出修理價(jià)格的預(yù)算表，交車(chē)時(shí)檢查發(fā)票的正確性并詳細(xì)解釋發(fā)票上的內(nèi)容。

4.觀察客戶(hù)的滿(mǎn)意率和市場(chǎng)上的特別情況；對(duì)顧客提供最佳服務(wù)提出合理化建議。

5.負(fù)責(zé)建立顧客檔案和顧客車(chē)輛檔案，運(yùn)用規(guī)定的統(tǒng)計(jì)方法做好各種相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作，并填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，報(bào)有關(guān)部門(mén)。

1.負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶(hù)電話(huà)，解答客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)的預(yù)約維修保養(yǎng)或安排外出施救服務(wù)。

2.及時(shí)熱忱地接待顧客，傾聽(tīng)并詳細(xì)記錄顧客要求，通過(guò)正確的診斷和估價(jià)后，向顧客說(shuō)明任務(wù)訂單的類(lèi)型、范圍和修理價(jià)格，正確地填寫(xiě)《維修工單》或《維修任務(wù)委托書(shū)》，確保對(duì)顧客的車(chē)輛進(jìn)行快速、正確的修理。

3.作出修理價(jià)格的預(yù)算表，交車(chē)時(shí)檢查發(fā)票的正確性并詳細(xì)解釋發(fā)票上的內(nèi)容。

4.觀察客戶(hù)的滿(mǎn)意率和市場(chǎng)上的特別情況；對(duì)顧客提供最佳服務(wù)提出合理化建議。

5.負(fù)責(zé)建立顧客檔案和顧客車(chē)輛檔案，運(yùn)用規(guī)定的統(tǒng)計(jì)方法做好各種相關(guān)統(tǒng)計(jì)工作，并填寫(xiě)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，報(bào)有關(guān)部門(mén)。

其他要求：

有較強(qiáng)的對(duì)車(chē)輛故障及維修配件進(jìn)行檢查和判斷的能力，溝通、協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，能夠熟練操作電腦，有C證（含）以上駕駛執(zhí)照。

薪酬：月均5000-8000（上不封頂），六險(xiǎn)一金，包中餐，定期體檢，節(jié)日福利 

公司簡(jiǎn)介

廣西機(jī)電設(shè)備有限責(zé)任公司成立于1962年，專(zhuān)注于乘用車(chē)綜合服務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，是廣西代理汽車(chē)品牌最多、網(wǎng)絡(luò)最廣、服務(wù)客戶(hù)最多的專(zhuān)業(yè)公司。

   公司主營(yíng)汽車(chē)銷(xiāo)售、維修服務(wù)、售后增值服務(wù)、保險(xiǎn)代理、消費(fèi)貸款、汽車(chē)租賃、二手車(chē)、汽車(chē)裝修美容、道路救援等乘用車(chē)系列服務(wù)。公司代理有通用別克、東風(fēng)日產(chǎn)、長(zhǎng)安福特、東風(fēng)本田、沃爾沃、奧迪、長(zhǎng)安鈴木、雪弗蘭、上海大眾、一汽大眾等國(guó)內(nèi)外知名汽車(chē)品牌26個(gè)，在廣西南寧、柳州、桂林、玉林、北海、貴港、百色等主要城市及廣東深圳、東莞共有設(shè)有全資、控股汽車(chē)專(zhuān)營(yíng)店51家，其中在柳州區(qū)域代理有通用別克、上海大眾、長(zhǎng)安福特、廣汽豐田、東風(fēng)本田等多個(gè)品牌。

    2009年,公司年銷(xiāo)售乘用車(chē)達(dá)4萬(wàn)臺(tái)，維修50萬(wàn)臺(tái)次，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入超55億元，占有廣西乘用車(chē)市場(chǎng)45%左右的份額，連續(xù)5年業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率高達(dá)20%以上。至今公司已服務(wù)近25萬(wàn)的客戶(hù)，成為我國(guó)西南地區(qū)規(guī)模最大、實(shí)力最雄厚的乘用車(chē)綜合服務(wù)企業(yè)，并前后躋身“廣西50強(qiáng)企業(yè)”、“全國(guó)500強(qiáng)”行列。 近年來(lái)，憑借高效通暢的運(yùn)行機(jī)制、雄厚的經(jīng)營(yíng)實(shí)力、良好的商業(yè)信譽(yù)、強(qiáng)大的融資能力，全公司各項(xiàng)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)在全國(guó)同行業(yè)中一直名列前茅，極有具強(qiáng)的發(fā)展?jié)摿Γ?009年公司先后被評(píng)為“廣西優(yōu)秀企業(yè)”、“廣西企業(yè)100強(qiáng)”，“2009年廣西誠(chéng)信企業(yè)”，“2009年中國(guó)服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)”等榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

    公司現(xiàn)有員工3200多人，在“以人為本，止于至善”核心價(jià)值觀的指引下，銳意進(jìn)取，奮力拼搏的廣西機(jī)電人正朝著“致力于把廣西機(jī)電建設(shè)成廣西領(lǐng)先、全國(guó)一流的乘用車(chē)綜合服務(wù)的引領(lǐng)者，成為具有良好品牌影響力，受到客戶(hù)、伙伴、員工尊重的，可持續(xù)經(jīng)營(yíng)的優(yōu)秀企業(yè)”不斷邁進(jìn)。

    柳州市華匯汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司始建于2005年11月，地址位于廣西柳州市西江路78號(hào)，注冊(cè)資本為人民幣1000萬(wàn)元。公司占地面積10000多平方米，建筑面積3000多平方米。現(xiàn)有員工63人，其中維修技師10多人。

    柳州市華匯汽車(chē)銷(xiāo)售有限公司隸屬于廣匯廣西機(jī)電設(shè)備有限責(zé)任公司，經(jīng)營(yíng)東風(fēng)本田品牌汽車(chē)銷(xiāo)售，汽車(chē)配件，汽車(chē)裝飾用品銷(xiāo)售，汽車(chē)整車(chē)修理，總成修理，維護(hù)，保養(yǎng)，救援，代理機(jī)動(dòng)車(chē)輛保險(xiǎn)業(yè)務(wù)。經(jīng)營(yíng)的品牌車(chē)型主要有CR-V、新思域CIVIC、思鉑睿等，其中CR-V在2008年中國(guó)新車(chē)質(zhì)量調(diào)研（IQS）報(bào)告中，首個(gè)達(dá)到“超五星”安全標(biāo)準(zhǔn)，榮獲SUV細(xì)分市場(chǎng)第一名。公司創(chuàng)建以來(lái)，獲得廠家銷(xiāo)售精英比賽、售后服務(wù)比賽等優(yōu)勝榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

    認(rèn)真、用心、激情，致力于提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，堅(jiān)信和廣大用戶(hù)朋友一起，心一致，行動(dòng)一致，創(chuàng)造華匯汽車(chē)的輝煌！

 柳州華匯東風(fēng)本田汽車(chē)：柳州市西江路78號(hào)（乘82、64、50、88路公共汽車(chē)到"國(guó)信鳳起新都東"站下車(chē)），往前走100米。