職位描述
客服專員
?崗位職責(zé)：1、客戶電話100%回訪并按要求提交報表。
2、及時反饋客戶信息和意見。
3、了解經(jīng)營品牌汽車的產(chǎn)品、性能、價格、維修費用、相關(guān)的維修常識等為客戶提供信息服務(wù)。
4、開展預(yù)約工作，提醒客戶定期維修保養(yǎng)。
5、對購車客戶進行滿意度調(diào)查、發(fā)出感謝信、信息及電話。
6、對購車客戶進行首保的招攬工作。
7、維修保養(yǎng)電話促進招攬。
8、詳細了解客戶的抱怨情況，并及時把抱怨的內(nèi)容進行針對性的處理，爭取化解客戶的不滿。
9、售后服務(wù)來店顧客進行滿意度電話跟蹤回訪。
10、客戶投訴處理的跟進。
11、針對廠家的客戶滿意度活動，有針對性地進行客戶滿意度調(diào)查，及時匯報進展。
12、各類活動后的回訪。
?任職要求：1、市場營銷或相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷。
2、接受過客戶服務(wù)、投訴處理、談判技巧、市場營銷等方面的培訓(xùn)。
3、有1年以上客戶服務(wù)的經(jīng)驗。
4、具有一定的客戶管理能力。
5、具有一定的人際交往能力。
6、具備較強的親和力。
7、較強的邏輯思維能力和綜合分析能力。
8、熟悉辦公軟件操作。
公司簡介
廣西柳州鴻爵汽車銷售服務(wù)有限公司成立于2012年8月，位于柳州市主干道之一：柳石路171號；注冊資本600萬元。是上海汽車集團股份有限公司在柳州地區(qū)授權(quán)的唯一一家銷售“榮威”、“MG”品牌的4S店經(jīng)銷商。
榮威：2006年上海汽車以“世界為我所用”的曠世氣魄和“創(chuàng)新傳塑經(jīng)典”的百年宏愿，基于Rover（羅?。?5的技術(shù)核心，全新演繹英倫品質(zhì)基因，全面匯融歐洲豪華車技術(shù)，并進行重新命名的中國汽車工業(yè)的第一個國際化品牌———榮威ROEWE。榮威ROEWE既是對百年傳奇經(jīng)典的秉承，更是對經(jīng)典于現(xiàn)在和未來的重塑，輝煌誕生，尊崇耀世。
MG：始自1924年，百年始終堅持“個性、氣質(zhì)、創(chuàng)造力”的品牌精髓，倡導(dǎo)獨特的品牌主張，真正將個性與氣質(zhì)創(chuàng)造地融入每一個細節(jié)，成為萬千車迷精神圖騰，以“發(fā)現(xiàn)你的不同”一路推動向前，將源自英倫的車界傳奇帶入中國，開啟這一純正英倫品牌在中國的嶄新里程，將風(fēng)靡近一個世紀的車界傳奇，輝煌續(xù)寫。
廣西柳州鴻爵汽車銷售服務(wù)有限公司秉承 “尊榮體驗”的精神，以每一位進店顧客創(chuàng)造更舒心便捷的服務(wù)體驗為核心宗旨，培養(yǎng)更主動貼心的服務(wù)意識，追求更周到便捷的服務(wù)水準。讓每一位車主都能在我們以客戶為中心的服務(wù)體系中，體驗到英倫管家般的細致專業(yè)，享受到真正待為貴賓般的尊崇體驗。
有意者請將簡歷（附照片及應(yīng)聘崗位）投至本網(wǎng).
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一般項目：汽車零部件研發(fā)；汽車零部件及配件制造；汽車零配件批發(fā)；摩托車及零部件研發(fā)；摩托車零配件制造；摩托車及零配件批發(fā)；電池制造；電池銷售；新能源汽車電附件銷售（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動） -
汽車、汽車裝飾用品、汽車配件、電子、機械設(shè)備銷售；汽車租賃；機動車修理；機動車登記代理服務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。） -
汽車燈具、塑料件、汽車配件的研發(fā)、生產(chǎn)及銷售；道路普通貨物運輸；汽車模具及其配件的研發(fā)、設(shè)計、制造、加工。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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網(wǎng)絡(luò)技術(shù)研發(fā);設(shè)計、制作、發(fā)布、代理廣告;計算機技術(shù)咨詢服務(wù);信息技術(shù)咨詢服務(wù);汽車配件銷售;計算機軟硬件銷售及技術(shù)開發(fā)、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)服務(wù);企業(yè)管理咨詢服務(wù);農(nóng)副產(chǎn)品、食品的銷售。
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二手車鑒定評估及相關(guān)業(yè)務(wù)，機動車信息咨詢置換；二手車銷售、二手車經(jīng)紀，機動車登記代理，機械配件、機械設(shè)備、汽車日用品、汽車零部件、摩托車、電動車、貨車銷售；汽車租賃；投資管理咨詢、企業(yè)管理；三類機動車維修（電氣系統(tǒng)維修、供油系統(tǒng)維護及油品更換）；汽車銷售；場地租賃；機動車檢測服務(wù)。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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汽車音響批發(fā)兼零售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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機動車修理與維護（限分支機構(gòu)經(jīng)營），汽車租賃，代駕服務(wù)，汽車、汽車配件、汽車美容用品銷售。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
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一般項目：以自有資金從事投資活動；企業(yè)總部管理（除依法須經(jīng)批準的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項目：發(fā)電業(yè)務(wù)、輸電業(yè)務(wù)、供（配）電業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準文件或許可證件為準）
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高強度標準緊固件、高強度金屬絲制品、普通標準緊固件、普通金屬絲制品、五金機械、汽車配件、工程機械配件生產(chǎn)、銷售；金屬熱處理加工、道路貨物運輸服務(wù)、廠房租賃、機械設(shè)備租賃。（依法須經(jīng)批準的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準后方可開展經(jīng)營活動。）
- 廣西柳州鴻爵汽車銷售服務(wù)有限公司
- 所在行業(yè) 管理咨詢/汽車/汽車銷售
- 成立時間 9年（2016年3月24日）
- 企業(yè)性質(zhì) 有限責(zé)任
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